Terma Perkhidmatan "OrangeGo"

Perkara 1: Perihalan Perkhidmatan

1.1 Perkhidmatan pecutan rangkaian Orange GO (selepas ini dirujuk sebagai “Perkhidmatan”) dimiliki secara sah oleh Guangzhou Shangyu Information Technology Co., Ltd. (selepas ini dirujuk sebagai “Syarikat”) yang memiliki semua hak berkaitan; pengendalian sebenar dan perkhidmatan pengguna bagi Perkhidmatan ini dijalankan oleh Hong Kong Aobao Information Technology Co., Ltd. (Alamat syarikat: FLAT/RM A, 12/F, ZJ 300, 300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI, HONG KONG) Perkhidmatan ini bertujuan menyediakan pengalaman pecutan talian khusus untuk mengakses perkhidmatan rangkaian di tanah besar China kepada orang Cina di luar negara dan pelajar antarabangsa, dengan senario penggunaan termasuk tetapi tidak terhad kepada permainan, video, muzik, membeli-belah dan sebagainya. Perkhidmatan ini hanya untuk kegunaan peribadi anda yang bukan komersial dan tidak boleh digunakan untuk apa-apa tujuan komersial; anda hendaklah mematuhi semua notis hak dan perjanjian berkaitan yang terkandung dalam Perkhidmatan ini.

1.2 Anda tidak boleh dengan apa-apa cara mengubah suai, menyalin, mengumumkan, menyewa, menjual atau dengan cara lain menggunakan kandungan Perkhidmatan ini untuk apa-apa tujuan awam atau komersial, dan adalah dilarang menggunakan kandungan Perkhidmatan ini pada perkhidmatan atau media lain untuk apa-apa tujuan.

1.3 Perkhidmatan ini hanya menjamin sokongan kualiti dan pengalaman perkhidmatan pecutan bagi aplikasi dan laman web yang mematuhi peraturan di dalam wilayah China; sokongan lain tidak termasuk dalam jaminan kualiti perkhidmatan. Perkhidmatan ini mungkin mengandungi atau memaut kepada perkhidmatan pihak ketiga, dan perkhidmatan tersebut dikendalikan secara bebas oleh pihak ketiga; anda hendaklah mematuhi terma perkhidmatan serta dasar privasi pihak ketiga semasa menggunakannya.

Perkara 2: Pendaftaran Akaun, Keselamatan dan Penyerahan Maklumat

2.1 Semasa menggunakan Perkhidmatan ini, anda perlu mendaftar akaun dan menyimpan kata laluan akaun dengan selamat. Akaun hanya untuk kegunaan anda sendiri dan tidak boleh dipinjamkan, dipindahkan atau dijual. Anda hendaklah memastikan maklumat akaun yang diberikan (seperti e-mel) adalah benar, tepat dan sah; jika maklumat berubah, sila kemas kini dengan segera. Jika maklumat yang anda isi tidak benar, tidak terkini, tidak lengkap atau tidak tepat sehingga menyebabkan akaun tidak dapat digunakan, dibekukan atau dibatalkan, anda hendaklah menanggung sendiri akibat dan tanggungjawab yang berkaitan.

2.2 Akaun anda dikenal pasti melalui nama akaun dan kata laluan, jadi sila simpannya dengan selamat. Sebarang kerugian yang timbul akibat pendedahan akaun dan kata laluan hendaklah ditanggung sendiri oleh anda. Jika anda mendapati akaun anda diceroboh, sila hubungi Perkhidmatan ini dengan cara yang sah untuk pengesahan dengan segera; selepas itu anda berhak meminta semua fungsi akaun anda dihentikan sementara. Perkhidmatan ini tidak menanggung apa-apa tanggungjawab ke atas operasi yang dijalankan dan kerugian yang dialami sebelum fungsi dihentikan sementara.

2.3 Bagi menjamin keselamatan akaun dan transaksi, Perkhidmatan ini berhak, mengikut keperluan kawalan risiko, meminta anda melengkapkan pengesahan nama sebenar akaun, atau bagi pengaktifan produk atau perkhidmatan tertentu meminta anda memberikan lebih banyak maklumat dan data identiti untuk pengesahan lanjut; akaun anda hanya layak menggunakan produk atau perkhidmatan berkaitan selepas lulus pengesahan dan semakan tersebut.

2.4 Selain peruntukan di atas, sila jangan menghantar atau menyerahkan apa-apa maklumat (atau bahan) sulit atau peribadi kepada Perkhidmatan ini; apa-apa maklumat (atau bahan) yang anda hantar atau serahkan melalui Perkhidmatan ini akan dianggap sebagai tidak sulit dan tidak eksklusif.

Perkara 3: Norma Tingkah Laku Pengguna dan Penggunaan yang Boleh Diterima

3.1 Anda berjanji tidak akan menggunakan Perkhidmatan ini untuk melakukan apa-apa perbuatan yang melanggar undang-undang dan peraturan yang terpakai atau menceroboh hak dan kepentingan pihak lain. Apa-apa perbuatan yang melanggar undang-undang dan peraturan Republik Rakyat China serta tempat pengguna berada hendaklah ditanggung sendiri oleh pengguna. Jika terdapat apa-apa perbuatan yang melanggar peraturan atau undang-undang, Perkhidmatan ini boleh menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa tanpa perlu memberi notis, dan tidak bertanggungjawab ke atas kesan penamatan akaun tersebut terhadap anda atau pihak ketiga. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada perbuatan berikut:

• Digunakan untuk aktiviti tidak wajar, dilarang, menyalahi undang-undang, jenayah atau penipuan (termasuk tetapi tidak terhad kepada: pengimbasan port, penghantaran e-mel spam, penggodaman, pancingan data, cetak rompak digital, penipuan kad kredit dan sebagainya);
• Maklumat dan tingkah laku penggunaan yang palsu, termasuk mendaftar dengan maklumat palsu (seperti e-mel sekali guna), dan menggunakan akaun yang bukan ditandatangani secara korporat untuk kerap bertukar antara beberapa negara/wilayah;
• Mengakses kandungan yang bersifat keganasan, reaksioner, menghina atau memfitnah, lucah atau pornografi, perjudian, atau kandungan lain yang dilarang oleh undang-undang untuk diakses;
• Memadam tanpa kebenaran semua maklumat dan kandungan mengenai hak cipta pada Perkhidmatan ini serta salinan-salinannya yang lain;
• Menjalankan kejuruteraan songsang, penghimpunan songsang, penyusunan semula songsang dan sebagainya terhadap Perkhidmatan ini tanpa kebenaran;
• Menggunakan Perkhidmatan ini untuk apa-apa perbuatan yang membahayakan keselamatan rangkaian komputer, termasuk tetapi tidak terhad kepada: menggunakan data tanpa kebenaran atau memasuki pelayan/akaun tanpa kebenaran; cuba mengganggu atau memusnahkan operasi normal sistem atau laman web Perkhidmatan ini, serta dengan sengaja menyebarkan program, kod, fail atau virus berniat jahat dan sebagainya;
• Menceroboh hak dan kepentingan orang bawah umur dalam apa-apa bentuk;
• Mengambil apa-apa langkah yang mungkin mengenakan beban besar yang tidak munasabah atau tidak seimbang ke atas infrastruktur kami (seperti muat turun berterusan jangka panjang, muat turun P2P yang memenuhi lebar jalur dan sebagainya);
• Menceroboh atau mengelak peruntukan di atas dengan cara lain.

3.2 Kandungan Perkhidmatan ini dilindungi oleh undang-undang dan peraturan; jika anda melanggar terma penggunaan ini, anda hendaklah menanggung segala akibat dan tanggungjawab undang-undang yang timbul daripadanya.

Perkara 4: Langganan dan Pengecasan

4.1 Langganan dan pengecasan: Orange GO mengamalkan model perkhidmatan keahlian. Langganan akan berkuat kuasa mengikut pakej yang dipilih sebaik sahaja dibeli, dan manfaat khusus (tempoh, bilangan peranti dalam talian serentak dan sebagainya) adalah menurut penjelasan pada halaman pembelian. Pakej langganan mengaktifkan fungsi pembaharuan automatik secara lalai. Sistem akan mencaj bayaran secara automatik daripada kaedah pembayaran yang anda ikat sebelum tamatnya kitaran langganan semasa, bagi meneruskan perkhidmatan.

4.2 Penjelasan pembayaran: pembayaran langganan anda diselesaikan di laman web rasmi luar atau platform pihak ketiga (seperti App Store, Google Play). Jika pengecasan gagal atas sebab saluran pembayaran, kami mungkin menggantung manfaat keahlian anda sehingga pengecasan berjaya. Kami berhak menyesuaikan harga langganan, dan penyesuaian harga akan dimaklumkan kepada anda terlebih dahulu sebelum kitaran baharu berkuat kuasa.

Perkara 5: Proses Pembatalan Langganan

5.1 Penjelasan pembatalan langganan: Pembatalan langganan bermaksud pengguna secara aktif menghentikan pembaharuan automatik pakej langganan semasa. Selepas membatalkan langganan, anda masih boleh terus menggunakan perkhidmatan Orange GO dalam kitaran langganan semasa yang telah dibayar, sehingga kitaran semasa tamat. Selepas kitaran semasa tamat, akaun akan diturunkan secara automatik kepada status percuma dan tiada bayaran lagi akan dikenakan. Pembatalan langganan bukan bermakna bayaran balik, dan juga bukan bermakna pembatalan akaun.

5.2 Manfaat selepas pembatalan langganan: Selepas membatalkan langganan, anda masih boleh menggunakan semua perkhidmatan Orange GO secara normal dalam kitaran semasa yang telah dibayar, termasuk manfaat laluan dan peranti yang telah dibeli. Selepas kitaran semasa tamat, sistem tidak akan mencaj secara automatik lagi daripada kaedah pembayaran asal. Pembatalan langganan tidak mencetuskan bayaran balik; bayaran langganan yang telah dibayar digunakan mengikut kitaran yang telah dibeli dan tidak akan dikembalikan. Selepas pembatalan langganan, akaun masih wujud dan anda boleh melanggan semula pada bila-bila masa.

5.3 Melanggan semula: Selepas membatalkan langganan, anda boleh melanggan semula pada bila-bila masa. Log masuk ke aplikasi atau laman web rasmi Orange GO, masuk ke halaman “Beli Pakej” atau “Naik Taraf Pakej”, pilih pakej dan kaedah pembayaran yang diperlukan; langganan akan berkuat kuasa serta-merta selepas pembayaran selesai. Selepas melanggan semula, fungsi pembaharuan automatik akan diaktifkan secara lalai mengikut pakej yang dipilih.

5.4 Pengendalian keadaan khas:

• Jika anda melanggan melalui saluran pembayaran pihak ketiga (seperti App Store, Google Play), pembatalan perlu dilakukan pada halaman pengurusan langganan platform berkenaan; khidmat pelanggan Orange GO tidak boleh mengendalikan langganan pada platform pihak ketiga secara terus.
• Jika pengecasan masih berlaku selepas pembatalan langganan, ia merupakan pengecasan berganda yang bukan disebabkan oleh kesilapan pengguna, dan selepas pengesahan, bahagian pengecasan berganda akan dikembalikan sepenuhnya mengikut “Peraturan Bayaran Balik”.
• Jika anda mendapati akaun dilanggan atau dicaj tanpa tindakan anda sendiri, sila hubungi khidmat pelanggan dengan segera dan berikan bukti; khidmat pelanggan akan membantu membatalkan langganan selepas pengesahan dan mengendalikannya mengikut peraturan bayaran balik.

5.5 Tempoh masa pembatalan langganan: Pembatalan oleh khidmat pelanggan diselesaikan dalam tempoh 1-3 hari bekerja. Selepas pembatalan berjaya, sistem akan menghantar e-mel pengesahan secara automatik ke e-mel pendaftaran; jika anda tidak menerima e-mel tersebut, sila hubungi khidmat pelanggan untuk pengesahan.

Perkara 6: Peraturan Bayaran Balik

6.1 Penjelasan bayaran balik: Bayaran balik dan pembatalan langganan ialah dua operasi yang berasingan. Pembatalan langganan hanya menghentikan pembaharuan automatik seterusnya dan tidak mencetuskan bayaran balik bagi kitaran semasa; bayaran balik pula ialah permohonan pengembalian bayaran yang telah dibayar. Kami menggubal peraturan bayaran balik ini berdasarkan undang-undang dan peraturan berkaitan perlindungan pengguna serta ciri-ciri perkhidmatan pecutan rangkaian.

6.2 Bayaran balik tempoh tangguh 7 hari: Menurut peruntukan berkaitan undang-undang perlindungan pengguna, pengguna menikmati tempoh tangguh 7 hari selepas membeli pakej langganan. Dalam tempoh tangguh tersebut, jika pengguna belum mula menggunakan perkhidmatan (iaitu akaun belum diaktifkan dan tiada apa-apa rekod sambungan), pengguna boleh memohon bayaran balik penuh. Semasa memohon, pengguna perlu memberikan e-mel pendaftaran dan nombor pesanan. Khidmat pelanggan akan memproses bayaran balik penuh bagi permohonan yang memenuhi syarat selepas mengesahkan status penggunaan akaun.

6.3 Keadaan bayaran balik: Selain tempoh tangguh 7 hari, pengguna yang memenuhi keadaan khas berikut boleh memohon bayaran balik yang berkenaan:

• Jika sambungan tidak dapat dibuat atas sebab teknikal dan masih tidak dapat diselesaikan walaupun dengan bantuan khidmat pelanggan, bayaran balik akan dibuat mengikut nisbah baki tempoh perkhidmatan. Khidmat pelanggan akan mengesahkan sama ada ia memenuhi syarat bayaran balik dan jumlah bayaran balik yang khusus selepas mengesahkan rekod kerosakan dan log sambungan.
• Bagi kes pengecasan berganda (bukan disebabkan kesilapan pengguna), bahagian pengecasan berganda akan dikembalikan sepenuhnya selepas pengesahan.
• Jika perkhidmatan sudah diaktifkan dan digunakan atau tempoh tangguh telah dilampaui: maaf, bayaran balik tidak dapat dibuat; anda boleh menghubungi khidmat pelanggan untuk memohon penukaran kepada pakej lain.

6.4 Cara memohon: Anda boleh mengemukakan permohonan bayaran balik melalui khidmat pelanggan dalam talian atau dengan menghantar e-mel ke [email protected] (tajuk ditandakan “Permohonan Bayaran Balik”). Proses pengendalian permohonan bayaran balik adalah seperti berikut: Langkah pertama, pengguna mengemukakan permohonan bayaran balik dan memberikan maklumat yang diperlukan; langkah kedua, khidmat pelanggan menerima dan mengesahkan maklumat berkaitan dalam tempoh 1 hari bekerja; langkah ketiga, bagi permohonan yang memenuhi syarat bayaran balik, khidmat pelanggan mengesahkan jumlah bayaran balik dan memulakan bayaran balik, manakala bagi permohonan yang tidak memenuhi syarat, khidmat pelanggan akan menjelaskan sebabnya dan memberikan penyelesaian alternatif; langkah keempat, selepas bayaran balik dimulakan, pengguna akan menerima e-mel pengesahan.

6.5 Masa bayaran balik diterima: Bayaran balik akan dikembalikan melalui saluran pembayaran asal ke akaun pembayaran pengguna. Proses bayaran balik mengambil masa kira-kira 3 hingga 7 hari bekerja, dan masa sebenar penerimaan bergantung kepada tempoh pemprosesan saluran pembayaran atau bank. Jika anda masih tidak menerima bayaran balik selepas 7 hari bekerja, anda boleh menghubungi khidmat pelanggan untuk menyemak status bayaran balik. Jumlah bayaran balik ialah jumlah yang sebenarnya anda bayar dan tidak termasuk perbezaan yang timbul daripada turun naik kadar pertukaran, caj pemprosesan saluran pembayaran dan sebab pihak ketiga yang lain. Jika anda membeli dengan kupon atau kod diskaun, jumlah bayaran balik dikira berdasarkan jumlah yang sebenarnya dibayar, dan kupon atau kod diskaun tidak akan dikembalikan.

Perkara 7: Perjanjian Perkhidmatan Keahlian

7.1 Penjelasan perjanjian

Perjanjian ini ialah perjanjian antara anda dengan pengendali Orange GO berkenaan pembelian dan penggunaan perkhidmatan keahlian Orange GO oleh anda. Sebelum membeli keahlian, sila baca keseluruhan kandungan perjanjian ini dengan teliti. Sebaik sahaja anda melengkapkan operasi pembelian keahlian, anda dianggap telah membaca, memahami dan menerima semua terma perjanjian ini sepenuhnya.

7.2 Kandungan perkhidmatan keahlian

Perkhidmatan keahlian Orange GO bermaksud hak penggunaan perkhidmatan pecutan rangkaian yang disediakan oleh Orange GO yang anda peroleh dengan membayar bayaran tertentu, termasuk tetapi tidak terhad kepada: perkhidmatan pecutan talian khusus tanpa had, kebenaran akses nod berkelajuan tinggi di seluruh negara, bilangan peranti dalam talian serentak mengikut konfigurasi pakej yang dipilih, keutamaan khidmat pelanggan dan layanan seumpamanya.

Pakej keahlian terbahagi kepada pelbagai jenis seperti pakej bulanan, pakej suku tahunan dan pakej tahunan; manfaat khusus, tempoh dan harga tertakluk kepada yang sebenarnya dipaparkan pada halaman pembelian anda. Orange GO berhak menyesuaikan kandungan perkhidmatan keahlian mengikut perkembangan perniagaan, dan kandungan selepas penyesuaian akan diumumkan dalam aplikasi atau di laman web rasmi, tanpa menjejaskan manfaat sedia ada dalam kitaran yang telah anda beli.

7.3 Pembelian dan pembayaran keahlian

Anda boleh melengkapkan pembayaran dengan memilih pakej keahlian yang sesuai melalui laman web rasmi Orange GO atau pintu masuk pembelian dalam aplikasi. Selepas pembayaran selesai, manfaat keahlian berkuat kuasa serta-merta. Perkhidmatan keahlian ialah perkhidmatan kandungan digital; selepas diaktifkan dan digunakan, bayaran balik tanpa sebab tidak disokong kecuali dalam keadaan khas yang ditetapkan dalam perjanjian ini. Jika anda melengkapkan pembayaran melalui platform pihak ketiga seperti App Store atau Google Play, proses pembayaran dan peraturan bayaran balik tertakluk kepada peraturan platform berkenaan.

7.4 Tempoh dan tamat tempoh keahlian

Tempoh sah keahlian bermula dari masa pembayaran anda berjaya sehingga pukul 24:00 pada hari kitaran pakej yang dipilih tamat. Selepas keahlian tamat tempoh, jika anda tidak meneruskan pembaharuan, akaun akan diturunkan secara automatik kepada pengguna percuma dan manfaat eksklusif keahlian akan dihentikan. Data akaun anda tidak akan dipadamkan selepas keahlian tamat tempoh, dan anda boleh membeli keahlian semula pada bila-bila masa untuk memulihkan penggunaan.

7.5 Norma penggunaan akaun keahlian

Akaun keahlian hanya untuk kegunaan anda sendiri dan tidak boleh dipinjamkan, disewakan, dikongsi atau dijual kepada pihak ketiga. Jika kami mendapati keadaan penggunaan tidak normal seperti perkongsian akaun atau penggunaan akaun keahlian yang sama oleh beberapa orang, kami berhak menggantung atau menamatkan perkhidmatan keahlian akaun tersebut dan tidak akan memulangkan bayaran yang telah dibuat.

7.6 Perlindungan privasi

Maklumat peribadi yang timbul semasa anda membeli dan menggunakan perkhidmatan keahlian akan kami lindungi menurut “Dasar Privasi Orange GO”. Kami tidak akan menyimpan maklumat pembayaran anda (seperti nombor kad bank) pada pelayan kami; proses pembayaran diselesaikan dengan selamat oleh penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

Perkara 8: Terma Pembaharuan Automatik

8.1 Penjelasan pembaharuan automatik

Apabila anda membeli pakej langganan keahlian di Orange GO, anda dianggap bersetuju untuk mengaktifkan fungsi pembaharuan automatik. Pembaharuan automatik bermaksud sebelum kitaran keahlian semasa anda tamat, kami akan mencaj bayaran keahlian bagi kitaran seterusnya secara automatik melalui kaedah pembayaran yang anda pilih, bagi meneruskan perkhidmatan keahlian anda. Anda boleh membatalkan pembaharuan automatik pada bila-bila masa, dan pembatalan tersebut tidak menjejaskan manfaat keahlian dalam kitaran semasa yang telah dibayar.

8.2 Masa dan cara pengecasan

Sistem akan mencaj bayaran bagi kitaran seterusnya secara automatik daripada kaedah pembayaran yang anda ikat dalam tempoh 24 jam sebelum kitaran keahlian semasa anda tamat tempoh. Selepas pengecasan berjaya, tempoh sah keahlian akan dilanjutkan secara automatik selama satu kitaran. Jika pengecasan gagal atas sebab baki akaun pembayaran tidak mencukupi, kad bank tamat tempoh, kerosakan saluran pembayaran dan sebagainya, perkhidmatan keahlian anda akan digantung selepas kitaran semasa tamat tempoh.

8.3 Harga pembaharuan automatik

Harga pembaharuan automatik dikenakan mengikut harga semasa pakej yang anda pilih semasa pembelian. Kami berhak menyesuaikan harga langganan keahlian. Jika berlaku penyesuaian harga, kami akan memberitahu anda melalui e-mel atau mesej dalam aplikasi sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pengecasan kitaran baharu. Jika anda tidak bersetuju dengan harga baharu, anda boleh membatalkan pembaharuan automatik sebelum pengecasan kitaran baharu.

8.4 Pembatalan pembaharuan automatik

Anda boleh membatalkan pembaharuan automatik pada bila-bila masa; selepas pembatalan, manfaat keahlian dalam kitaran semasa yang telah dibayar tidak terjejas, dan tiada pengecasan automatik lagi selepas tempoh tamat. Cara membatalkan: jika anda melanggan melalui App Store, sila cari Orange GO dalam “Tetapan” → “Apple ID” → “Langganan” pada iPhone dan batalkan langganan; jika anda melanggan melalui Google Play, sila batalkan dalam “Pengurusan langganan” di kedai Google Play; jika anda melanggan melalui laman web rasmi, sila hubungi khidmat pelanggan untuk pembatalan, e-mel: [email protected].

8.5 Penjelasan bayaran balik

Selepas pengecasan pembaharuan automatik dibuat, jika anda memenuhi syarat bayaran balik, anda boleh memohon pengembalian bayaran bagi kitaran tersebut. Peraturan bayaran balik yang khusus terkandung dalam “Peraturan Bayaran Balik” di Perkara 6 perjanjian ini. Jika pengecasan pembaharuan automatik yang tidak normal berlaku bukan disebabkan tindakan anda sendiri, kami akan memulangkan jumlah penuh selepas pengesahan.

Perkara 9: Mekanisme Aduan

9.1 Skop penerimaan aduan: Pengguna boleh mengemukakan aduan kepada Orange GO mengenai perkara berikut:

• Masalah kualiti perkhidmatan: termasuk laluan yang tidak stabil, kegagalan sambungan, kelajuan yang tidak mencapai standard, kerap terputus dan sebagainya;
• Masalah langganan dan pengecasan: termasuk pengecasan tidak normal, pengecasan berganda, status langganan yang salah, bayaran balik yang belum diterima dan sebagainya;
• Masalah perkhidmatan khidmat pelanggan: termasuk respons khidmat pelanggan yang lambat, sikap perkhidmatan yang tidak memuaskan, masalah yang tidak diselesaikan dan sebagainya;
• Masalah keselamatan akaun: termasuk akaun diceroboh, log masuk tidak normal, kebocoran maklumat peribadi dan sebagainya;
• Aduan munasabah lain yang berkaitan dengan produk atau perkhidmatan Orange GO.

9.2 Saluran aduan: Pengguna boleh mengemukakan aduan melalui mana-mana saluran berikut:

• Hubungi khidmat pelanggan: Hantar melalui laman web rasmi atau pintu masuk khidmat pelanggan dalam aplikasi; sesuai untuk masalah biasa dan pertanyaan segera, dengan respons serta-merta dalam waktu bekerja.
• E-mel aduan: Hantar e-mel ke [email protected] dengan tajuk e-mel ditandakan “Aduan”; sesuai untuk masalah rumit dan aduan yang memerlukan bukti, dan akan diterima dalam tempoh 5 hari bekerja.
• Maklum balas pendapat: Hantar tiket melalui Pusat Bantuan di laman web rasmi; sesuai untuk masalah teknikal dan maklum balas kerosakan, dan akan diterima dalam tempoh 1 hari bekerja.

Semasa membuat aduan, sila berikan maklumat berikut sebanyak yang mungkin: e-mel pendaftaran, nombor pesanan atau maklumat langganan, masa dan senario berlakunya masalah serta perihalan terperinci, tangkapan skrin atau log atau bahan bukti lain yang berkaitan, dan hasil pengendalian yang diharapkan.

9.3 Proses pengendalian aduan:

• Langkah pertama, penerimaan. Selepas menerima aduan, khidmat pelanggan akan mengesahkan penerimaan dalam tempoh 1 hari bekerja dan memberitahu pengguna nombor aduan.
• Langkah kedua, pengesahan. Khidmat pelanggan mengesahkan kandungan aduan, termasuk menyemak rekod sistem, menghubungi kakitangan teknikal berkaitan untuk siasatan, dan berkomunikasi dengan pengguna untuk melengkapkan maklumat.
• Langkah ketiga, balasan. Aduan biasa akan diberikan hasil pengendalian atau penyelesaian dalam tempoh 3 hari bekerja; aduan rumit (seperti yang melibatkan siasatan teknikal atau pengesahan saluran pembayaran) akan dibalas dalam tempoh 7 hari bekerja.
• Langkah keempat, penyelesaian. Jika pengguna berpuas hati dengan hasil pengendalian, aduan ditutup.

9.4 Tempoh masa pengendalian aduan: Pengesahan penerimaan aduan diselesaikan dalam tempoh 1 hari bekerja. Pengendalian aduan biasa diselesaikan dalam tempoh 3 hari bekerja. Pengendalian aduan rumit diselesaikan dalam tempoh 7 hari bekerja. Jika atas sebab keadaan khas (seperti pengesahan saluran pembayaran atau kerjasama platform pihak ketiga) ia tidak dapat diselesaikan dalam tempoh yang dijanjikan, khidmat pelanggan akan menjelaskan sebabnya kepada pengguna terlebih dahulu dan memberitahu masa siap yang dijangka.

9.5 Prinsip pengendalian aduan:

• Prinsip adil dan objektif: Berdasarkan fakta, tidak memihak kepada mana-mana pihak, dan melindungi hak sah pengguna.
• Prinsip respons tepat masa: Mematuhi sepenuhnya janji tempoh masa bagi setiap peringkat, tanpa berlengah atau mengelak tanggungjawab.
• Prinsip kerahsiaan: Maklumat peribadi pengguna, maklumat pembayaran dan kandungan aduan yang terlibat dalam proses pengendalian aduan dirahsiakan dengan ketat dan hanya digunakan untuk pengendalian aduan.
• Prinsip penyimpanan rekod: Semua aduan dan rekod pengendalian akan disimpan sekurang-kurangnya 12 bulan untuk tujuan semakan dan audit.
• Prinsip penambahbaikan berterusan: Data aduan akan diringkaskan dan dianalisis secara berkala untuk mengenal pasti masalah biasa dalam produk dan perkhidmatan serta menggalakkan penambahbaikan berterusan.

9.6 Standard pengendalian bagi jenis aduan yang biasa:

• Aduan kualiti perkhidmatan: Jika setelah pengesahan didapati benar-benar masalah pada pihak perkhidmatan, pampasan tempoh perkhidmatan akan diberikan mengikut nisbah baki tempoh berdasarkan tempoh dan keterukan kesan, atau ia akan dikendalikan mengikut peraturan bayaran balik. Bagi masalah yang disebabkan oleh rangkaian tempatan, peranti atau platform sasaran pengguna, khidmat pelanggan akan memberikan bantuan teknikal dan cadangan pengoptimuman.
• Aduan pengecasan dan langganan: Bagi pengecasan tidak normal atau pengecasan berganda yang setelah pengesahan didapati bukan disebabkan kesilapan pengguna, pengecasan tidak normal akan dikembalikan sepenuhnya. Bagi bayaran balik yang belum diterima, kami akan membantu menyemak status pemprosesan saluran pembayaran. Bagi status langganan yang salah, ia akan diperbetulkan serta-merta selepas pengesahan, dan tempoh gangguan perkhidmatan yang timbul daripadanya akan diberi pampasan.
• Aduan keselamatan akaun: Bagi akaun yang diceroboh, kami akan membantu pengguna menetapkan semula kata laluan, memulihkan akaun, menyemak transaksi tidak normal dan mengendalikannya mengikut peraturan bayaran balik. Bagi kebocoran maklumat peribadi, kami akan segera memulakan siasatan keselamatan, mengambil langkah perlindungan yang perlu dan memberitahu pengguna mengikut undang-undang.

Perkara 10: Harta Intelek

10.1 Tanda dagangan, hak cipta dan segala harta intelek Perkhidmatan ini, serta semua kandungan maklumat yang berkaitan dengan Perkhidmatan ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada: pernyataan teks dan gabungannya, ikon, hiasan grafik, carta, warna, reka bentuk antara muka, kerangka susun atur, data berkaitan, bahan cetakan atau dokumen elektronik dan sebagainya, semuanya dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan perjanjian hak cipta antarabangsa serta undang-undang dan peraturan harta intelek yang lain. Tanpa kebenaran bertulis Perkhidmatan ini, maklumat, teks, muzik, gambar, tanda dagangan, logo dan kandungan lain Perkhidmatan ini tidak boleh disebarkan, diubah suai, disalin, diedarkan, disewa, dijual atau digunakan dengan cara lain.

10.2 Perkhidmatan ini tidak memberikan apa-apa lesen harta intelek kepada anda dalam apa-apa cara; sila patuhi undang-undang dan peraturan berkaitan.

Perkara 11: Ketersediaan Perkhidmatan dan Pengehadan Tanggungjawab

11.1 Maklumat Perkhidmatan ini disediakan sebagaimana keadaannya, tanpa apa-apa jaminan tersurat atau tersirat dalam apa-apa bentuk. Kami secara nyata menafikan apa-apa bentuk jaminan, sama ada tersurat atau tersirat, termasuk tetapi tidak terhad kepada jaminan kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu atau bukan pelanggaran. Kami tidak menjamin bahawa Perkhidmatan ini akan memenuhi keperluan anda, dan juga tidak menjamin bahawa ia tidak akan terganggu, tepat pada masanya, selamat atau bebas daripada kesilapan.

11.2 Penggunaan Perkhidmatan ini melibatkan perkhidmatan internet dan mungkin dipengaruhi oleh faktor ketidakstabilan pada setiap peringkat; terdapat risiko gangguan perkhidmatan atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan pengguna yang disebabkan oleh force majeure, virus komputer, serangan penggodam, ketidakstabilan sistem, lokasi pengguna, pematian komputer pengguna serta apa-apa sebab rangkaian, teknikal atau talian komunikasi yang lain. Pengguna hendaklah memahami dan menanggung sendiri risiko tersebut.

11.3 Perkhidmatan ini tidak bertanggungjawab ke atas apa-apa kerugian langsung, tidak langsung, punitif, khas atau sampingan yang timbul daripada penggunaan atau pautan Perkhidmatan ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian perniagaan, pendapatan, keuntungan, reputasi, data atau lain-lain. Dalam lingkungan maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, had tanggungjawab terkumpul Syarikat tidak melebihi bayaran yang telah anda bayar untuk perkhidmatan berkaitan.

11.4 Perkhidmatan ini hanya untuk tujuan yang sah; sila patuhi terma perkhidmatan platform yang anda akses sendiri. Akibat yang timbul daripada pelanggaran peraturan platform berkaitan oleh pengguna hendaklah ditanggung sendiri oleh pengguna.

Perkara 12: Perubahan dan Penamatan Terma

12.1 Syarikat mungkin mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa; selepas dikemas kini, ia akan diumumkan pada halaman ini dan tarikh “Kemas Kini Terakhir” akan dikemas kini. Bagi perubahan penting, kami akan mengingatkan anda melalui pengumuman di laman web atau pemberitahuan dalam aplikasi. Penerusan penggunaan perkhidmatan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

12.2 Anda boleh berhenti menggunakan Perkhidmatan ini dan membatalkan akaun pada bila-bila masa. Jika anda melanggar terma ini, Syarikat berhak menggantung atau menamatkan akaun dan perkhidmatan anda. Selepas penamatan, peruntukan dalam terma ini yang menurut sifatnya harus terus berkuat kuasa (seperti penafian dan pengehadan tanggungjawab) kekal berkuat kuasa.

Perkara 13: Undang-undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

13.1 Terma perkhidmatan ini, serta apa-apa perjanjian berasingan di mana kami menyediakan perkhidmatan kepada anda, hendaklah ditadbir dan ditafsirkan menurut undang-undang Hong Kong, China.

13.2 Jika mana-mana peruntukan dalam terma penggunaan ini tidak sah sebahagian atau sepenuhnya, ia tidak menjejaskan keberkesanan peruntukan yang lain.

Perkara 14: Hubungi Kami

Jika anda mempunyai apa-apa pertanyaan mengenai terma ini, anda boleh menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui Pusat Bantuan, atau menghantar e-mel ke [email protected]. Laman web rasmi: www.byonce.net.