「OrangeGo」利用規約

更新日：2026年10月22日発効日：2026年10月22日

本文書は翻訳版です。中国語（簡体字）版と相違がある場合は、中国語（簡体字）版が優先します。

1. サービスの説明

1.1 Orange GO（以下「本サービス」といいます）ネットワークアクセラレーションサービスは、Guangzhou Shangyu Information Technology Co., Ltd.（以下「当社」といいます）が適法に所有し、関連するすべての権利を享有しています。本サービスは、Hong Kong Aobao Technology Co., Ltd. (会社住所: FLAT/RM A, 12/F, ZJ 300, 300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI, HONG KONG) が実際の運営およびユーザーサポートを担当します。本サービスは、海外在住の中国人および留学生の皆さまに、中国本土のネットワークサービスへアクセスするための専用回線によるアクセラレーション体験を提供することを目的としており、利用シーンにはゲーム、動画、音楽、ショッピングなどが含まれますが、これらに限られません。本サービスは、お客様の個人的かつ非商業的な利用に限られ、いかなる商業用途にも使用することはできません。お客様は、本サービスに含まれるすべての権利表示および関連する契約条件を遵守するものとします。

1.2 お客様は、いかなる方法によっても、本サービスの内容を改変、複製、公表、貸与、販売し、その他の方法でいかなる公開または商業目的に使用することはできません。また、いかなる目的であっても、本サービスの内容を他のサービスまたはメディアに使用することを禁じます。

1.3 本サービスは、中国国内で適法なアプリおよびウェブサイトのアクセラレーションサービスの品質と体験のみを保証するものであり、それ以外の対応はサービス品質保証の範囲外です。本サービスには第三者サービスが含まれ、またはリンクされている場合があります。これらのサービスは第三者が独自に運営しており、ご利用の際は第三者の利用規約およびプライバシーポリシーを遵守していただく必要があります。

2. アカウントの登録、セキュリティおよび情報の提出

2.1 本サービスをご利用になる際は、アカウントを登録し、アカウントのパスワードを適切に管理していただく必要があります。アカウントはご本人のみが使用でき、貸与、譲渡または販売はできません。お客様は、提供するアカウント情報（メールアドレスなど）が真実、正確かつ有効であることを確保し、情報に変更が生じた場合は速やかに更新してください。お客様が記入した情報が真実でない、遅延している、不完全または不正確であることにより、アカウントが使用できなくなり、凍結または削除された場合、お客様は自ら相応の結果および責任を負うものとします。

2.2 お客様のアカウントはアカウント名とパスワードによって識別されるため、必ず適切に管理してください。アカウントおよびパスワードの漏えいにより生じた損害は、お客様が自ら負担するものとします。アカウントが不正に使用されていることを発見された場合は、速やかに有効な方法で本サービスに連絡し確認を求めたうえで、お客様はアカウントのすべての機能の停止を要求する権利を有します。機能停止前に実行された操作および被った損害について、本サービスはいかなる責任も負いません。

2.3 アカウントおよび取引の安全を確保するため、本サービスは、リスク管理上の必要に応じて、お客様にアカウントの実名認証の完了を求め、または特定の製品・サービスの開通にあたり、さらなる検証のために身元資料および情報の提供を求める権利を有します。お客様のアカウントは、これらの認証および検証を通過した後にのみ、関連する製品またはサービスを利用する資格を得ることができます。

2.4 上記の条項のほか、本サービスに対して機密情報または私的な情報（または資料）を送信または提出しないでください。お客様が本サービスを通じて送信または提出したいかなる情報（または資料）も、非機密かつ非専有的なものとみなされます。

3. ユーザーの行動規範および許容される利用

3.1 お客様は、適用される法令に違反し、または他者の権益を侵害する行為に本サービスを利用しないことを約束するものとします。中華人民共和国および利用者所在地の法令に違反する行為は、すべて利用者自身が負担するものとします。違反行為または違法行為があった場合、本サービスは通知を要することなくいつでも利用者のアカウントを終了させることができ、アカウントの終了がお客様または第三者に与える影響についても責任を負いません。これには以下の行為が含まれますが、これらに限られません：

  • 不正な、禁止された、違法、犯罪または詐欺的な活動に利用する行為（ポートスキャン、迷惑メールの送信、ハッキング、フィッシング、デジタル海賊版、クレジットカード詐欺などを含みますが、これらに限られません）。
  • 虚偽の情報および利用行為。虚偽の情報による登録（使い捨てメールアドレスなど）、企業契約でないアカウントを用いて複数の国・地域間で頻繁に切り替える行為を含みます。
  • 暴力的な、反動的な、侮辱・誹謗的な、わいせつ・ポルノ的な、賭博的なその他法律により閲覧が禁止されているコンテンツにアクセスする行為。
  • 本サービスおよびその他の複製物上の著作権に関するすべての情報・内容を無断で削除する行為。
  • 本サービスに対して無断でリバースエンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイルなどを行う行為。
  • 本サービスを利用してコンピュータネットワークの安全を害するいかなる行為。許可なくデータを使用し、または許可なくサーバー・アカウントにアクセスする行為、本サービスのシステムまたはウェブサイトの正常な運営を妨害・破壊しようとする行為、悪意のあるプログラム、コード、ファイルまたはウイルスなどを故意に拡散する行為を含みますが、これらに限られません。
  • いかなる形式であれ、未成年者の権益を侵害する行為。
  • 当社のインフラストラクチャに不合理または不釣り合いな過大な負荷をかけるおそれのある措置を講じる行為（長期間のダウンロード、P2P ダウンロードによる帯域の占有など）。
  • その他の方法で前述の条項に違反し、またはこれを回避する行為。

3.2 本サービスの内容は法令によって保護されています。お客様が本利用規約に違反した場合、お客様はそれにより生じたすべての結果および法的責任を負うものとします。

4. サブスクリプションと課金

4.1 サブスクリプションと課金：Orange GO は会員制のサービスモデルを採用しています。サブスクリプションは、購入と同時に選択したプランに従って有効となり、具体的な特典（利用期間、同時接続デバイス数など）は購入ページの説明に準じます。サブスクリプションプランは、既定で自動更新機能が有効になっています。システムは、サービスを継続するため、現在のサブスクリプション期間が終了する前に、お客様が登録した支払い方法から自動的に料金を請求します。

4.2 支払いについて：サブスクリプションの支払いは、外部の公式サイトまたは第三者プラットフォーム（App Store、Google Play など）で完了します。決済チャネルの事情により請求に失敗した場合、当社は請求が成功するまでお客様の会員特典を一時停止することがあります。当社はサブスクリプション価格を調整する権利を留保し、価格の調整は新しい期間が有効となる前に事前にお知らせします。

5. サブスクリプションの解除手続き

5.1 サブスクリプションの解除について：サブスクリプションの解除とは、お客様が現在のサブスクリプションプランの自動更新を自ら停止することをいいます。解除後も、お客様は現在支払い済みのサブスクリプション期間が終了するまで Orange GO のサービスを引き続き利用できます。現在の期間が終了すると、アカウントは自動的に無料状態にダウングレードされ、以降いかなる料金も発生しません。サブスクリプションの解除は返金ではなく、アカウントの削除でもありません。

5.2 解除後の特典：解除後も、お客様は現在支払い済みの期間内は、購入済みの回線やデバイスなどの特典を含め、Orange GO のすべてのサービスを通常どおり利用できます。現在の期間が終了すると、システムが元の支払い方法から自動的に請求を行うことはありません。サブスクリプションの解除は返金を伴わず、支払い済みのサブスクリプション料金は購入済みの期間分として使用され、返金されません。解除後もアカウントは存続し、お客様はいつでも再購読することができます。

5.3 再購読：解除後は、お客様はいつでも再購読することができます。Orange GO のクライアントまたは公式サイトにログインし、「プラン購入」または「プランアップグレード」のページで必要なプランおよび支払い方法を選択し、支払いを完了するとサブスクリプションは直ちに有効となります。再購読後は、選択したプランに従って自動更新機能が既定で有効になります。

5.4 特殊な場合の取り扱い：

  • 第三者の決済チャネル（App Store、Google Play など）を通じて購読された場合、該当プラットフォームのサブスクリプション管理ページで解除していただく必要があり、Orange GO のカスタマーサポートが第三者プラットフォームのサブスクリプションを直接操作することはできません。
  • 解除後にもかかわらず請求が発生した場合、それはユーザーの過失によらない重複請求であり、確認のうえ「返金規則」に従って重複請求分を全額返金します。
  • 本人の操作によらずアカウントが購読または請求されたことに気付かれた場合は、直ちにカスタマーサポートに連絡し証拠をご提供ください。カスタマーサポートは確認後、解除の支援を行い、返金規則に基づいて処理します。

5.5 解除の所要時間：カスタマーサポートによる解除は 1〜3 営業日以内に完了します。解除完了後、システムは登録メールアドレス宛に確認メールを自動送信します。メールが届かない場合はカスタマーサポートに連絡してご確認ください。

6. 返金規則

6.1 返金について：返金とサブスクリプションの解除は、二つの独立した操作です。解除は今後の自動更新を停止するだけであり、現在の期間の返金は発生しません。返金は、支払い済みの料金に対する返還申請です。当社は、消費者保護に関する法令に基づき、かつネットワークアクセラレーションサービスの特性を踏まえて、本返金規則を定めます。

6.2 7 日間のクーリングオフ期間中の返金：消費者保護法の関連規定に基づき、ユーザーはサブスクリプションプランの購入後、7 日間のクーリングオフ期間を有します。クーリングオフ期間内に、ユーザーがサービスの利用を開始していない場合（すなわち、アカウントを有効化しておらず、接続記録が一切ない場合）は、全額返金を申請することができます。申請時には、登録メールアドレスと注文番号をご提供いただく必要があります。カスタマーサポートは、アカウントの利用状況を確認したうえで、条件を満たす申請について全額返金を処理します。

6.3 返金の対象となる場合：7 日間のクーリングオフ期間のほか、以下の特別な事情に該当するユーザーは、それぞれの返金を申請することができます：

  • 技術的な理由により接続できず、かつカスタマーサポートの支援によっても解決できない場合は、残りのサービス期間の割合に応じて返金します。カスタマーサポートは、障害記録と接続ログを確認したうえで、返金条件に該当するかおよび具体的な返金額を確定します。
  • 重複請求（ユーザーの過失によらないもの）の場合は、確認のうえ重複請求分を全額返金します。
  • すでに開通・利用済み、またはクーリングオフ期間を経過した場合：返金はいたしかねますが、カスタマーサポートに連絡して、他のプランへの変更を申請することができます。

6.4 申請方法：お客様は、オンラインカスタマーサポート、または [email protected] 宛のメール（件名に「返金申請」と明記）により、返金申請を提出することができます。返金申請の処理フローは次のとおりです：第一に、ユーザーが返金申請を提出し、必要な情報を提供します。第二に、カスタマーサポートが 1 営業日以内に受理し、関連情報を確認します。第三に、返金条件を満たす申請については、カスタマーサポートが返金額を確定して返金を開始します。条件を満たさない申請については、カスタマーサポートが理由を説明し、代替案を提供します。第四に、返金の開始後、ユーザーは確認メールを受け取ります。

6.5 返金の着金時期：返金は、ユーザーの支払いアカウントへ元の経路で返金されます。返金処理には約 3 〜 7 営業日を要し、実際の着金時期は決済チャネルまたは銀行の処理時間によります。7 営業日を超えても返金を受け取れない場合、ユーザーはカスタマーサポートに連絡して返金の進捗を照会することができます。返金額は、ユーザーが実際に支払った金額であり、為替変動や決済チャネルの手数料など第三者に起因して生じた差額は含まれません。ユーザーがクーポンまたは割引コードを使用して購入した場合、返金額は実際の支払額に基づいて計算され、クーポンまたは割引コードは返還されません。

7. 会員サービス契約

7.1 契約の説明：

本契約は、お客様と Orange GO の運営者との間で、お客様による Orange GO の会員サービスの購入および利用に関して締結される契約です。会員をご購入いただく前に、本契約の全文をよくお読みください。会員の購入操作を完了された時点で、お客様が本契約のすべての条項を十分に読み、理解し、承諾したものとみなされます。

7.2 会員サービスの内容：

Orange GO の会員サービスとは、お客様が所定の料金をお支払いいただくことで、Orange GO が提供するネットワークアクセラレーションサービスの利用権を取得することをいいます。具体的には、無制限の専用回線ネットワークアクセラレーションサービス、全国の高速ノードへのアクセス権限、同時接続デバイス数は選択したプランの設定に準じること、優先カスタマーサポートなどの待遇が含まれますが、これらに限られません。

会員プランには月額プラン、3 か月プラン、年額プランなど複数の種類があり、具体的な特典、期間、価格は購入ページに実際に表示される内容に準じます。Orange GO は、事業の発展に応じて会員サービスの内容を調整する権利を留保します。調整後の内容は App 内または公式サイトで告知され、お客様がすでに購入した期間内の既存の特典には影響しません。

7.3 会員の購入と支払い：

お客様は、Orange GO の公式サイトまたは App 内の購入窓口から適切な会員プランを選択し、支払いを完了することができます。支払い完了後、会員特典は直ちに有効となります。会員サービスはデジタルコンテンツサービスに該当するため、一度開通して利用された後は、本契約に定める特別な事情を除き、理由を問わない返金には対応いたしません。App Store や Google Play などの第三者プラットフォームを通じて支払いを完了された場合、支払いの流れおよび返金規則は当該プラットフォームの規則に従うものとします。

7.4 会員期間と有効期限：

会員の有効期間は、お客様の支払い成功時点から起算し、選択したプランの期間が満了する日の 24 時までとします。会員の有効期限が切れた後、お客様が引き続き更新されない場合、アカウントは自動的に無料状態にダウングレードされ、会員専用の特典は停止します。会員の有効期限が切れても、お客様のアカウントデータは削除されません。お客様はいつでも再度会員をご購入いただき、ご利用を再開することができます。

7.5 会員アカウントの利用規範：

会員アカウントはお客様ご本人のみが使用でき、第三者への貸与、賃貸、共有または販売はできません。アカウントの共有、複数人による同一会員アカウントの共用などの異常な利用が確認された場合、当社は当該アカウントの会員サービスを一時停止または終了する権利を有し、支払い済みの料金は返金いたしません。

7.6 プライバシー保護：

お客様が会員サービスの購入および利用の過程で生じた個人情報は、「Orange GO プライバシーポリシー」に従って保護します。当社は、お客様の支払い情報（銀行カード番号など）を当社のサーバーに保存することはありません。支払いの流れは第三者の決済サービス事業者によって安全に処理されます。

8. 自動更新条項

8.1 自動更新について：

お客様が Orange GO で会員サブスクリプションプランをご購入された時点で、自動更新機能の開通に同意したものとみなされます。自動更新とは、現在の会員期間が満了する前に、お客様が選択した支払い方法により次の期間の会員料金を自動的に請求し、会員サービスを継続することをいいます。お客様はいつでも自動更新を解除することができ、解除後も現在の支払い済み期間内の会員特典には影響しません。

8.2 請求の時期と方法：

システムは、現在の会員期間が満了する 24 時間以内に、お客様が登録した支払い方法から次の期間の料金を自動的に請求します。請求が成功すると、会員の有効期間は自動的に 1 期間延長されます。支払いアカウントの残高不足、銀行カードの有効期限切れ、決済チャネルの障害などの理由により請求に失敗した場合、お客様の会員サービスは現在の期間の満了後に一時停止されます。

8.3 自動更新の価格：

自動更新の価格は、ご購入時に選択したプランの当期の価格によります。当社は、会員サブスクリプションの価格を調整する権利を留保します。価格を調整する場合、新しい期間の請求前に少なくとも 7 日前までに、メールまたはアプリ内通知にてお知らせします。新しい価格に同意されない場合、お客様は新しい期間の請求前に自動更新を解除することができます。

8.4 自動更新の解除：

お客様はいつでも自動更新を解除することができます。解除後も現在の支払い済み期間内の会員特典は影響を受けず、期間満了後は自動的な請求は行われません。解除方法：App Store で購読されている場合は、iPhone の「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」で Orange GO を選択し、サブスクリプションを解除してください。Google Play で購読されている場合は、Google Play ストアの「定期購入」から解除してください。公式サイトで購読されている場合は、カスタマーサポートにご連絡のうえ解除してください（メール：[email protected]）。

8.5 返金について：

自動更新による請求が行われた後、お客様が返金条件に該当する場合、当該期間の料金の返金を申請することができます。具体的な返金規則は、本契約第 6 条「返金規則」をご参照ください。お客様ご本人の操作によらない異常な自動更新の請求については、確認のうえ全額を返金いたします。

9. 苦情の仕組み

9.1 苦情の受付範囲：ユーザーは、以下の事項について Orange GO に苦情を申し立てることができます：

  • サービス品質の問題：回線の不安定、接続の失敗、速度が基準に達しない、頻繁な切断など。
  • サブスクリプションと課金の問題：異常な請求、重複請求、サブスクリプション状態の誤り、返金の未着など。
  • カスタマーサポートの問題：対応の遅れ、応対態度の不良、問題が解決されないなど。
  • アカウントのセキュリティ問題：アカウントの不正利用、異常なログイン、個人情報の漏えいなど。
  • その他、Orange GO の製品またはサービスに関連する合理的な苦情。

9.2 苦情の受付窓口：ユーザーは、以下のいずれかの窓口から苦情を提出することができます：

  • カスタマーサポートへの連絡：公式サイトまたはクライアント内のカスタマーサポート窓口から提出します。一般的な問題および即時のご相談に適しており、営業時間内は即時に対応します。
  • 苦情用メール：[email protected] 宛にメールを送信し、件名に「苦情」と明記してください。複雑な問題および証拠の添付が必要な苦情に適しており、5 営業日以内に受理します。
  • ご意見・ご要望：公式サイトのヘルプセンターからチケットを提出します。技術的な問題および障害の報告に適しており、1 営業日以内に受理します。

苦情の際は、可能な限り以下の情報をご提供ください：登録メールアドレス、注文番号またはサブスクリプション情報、問題が発生した日時と状況および詳細な説明、関連するスクリーンショットやログその他の証拠資料、ご希望の処理結果。

9.3 苦情の処理フロー：

  • 第一段階、受付。カスタマーサポートは苦情を受領後、1 営業日以内に受理を確認し、ユーザーに苦情番号をお知らせします。
  • 第二段階、確認。カスタマーサポートは、システム記録の閲覧、関連する技術担当者への連絡による調査、ユーザーとのやり取りによる情報の補足などを含め、苦情内容の確認を行います。
  • 第三段階、回答。一般的な苦情は 3 営業日以内に処理結果または解決策を提示します。複雑な苦情（技術的な調査や決済チャネルの確認を伴うものなど）は 7 営業日以内に回答します。
  • 第四段階、解決。ユーザーが処理結果に満足された場合、苦情は終結します。

9.4 苦情処理の期間：苦情の受理確認は 1 営業日以内に完了します。一般的な苦情の処理は 3 営業日以内に完了します。複雑な苦情の処理は 7 営業日以内に完了します。特別な事情（決済チャネルの確認、第三者プラットフォームの協力など）により、約束した期間内に完了できない場合、カスタマーサポートは事前に理由を説明し、完了見込み時期をお知らせします。

9.5 苦情処理の原則：

  • 公正・客観の原則：事実に基づき、いずれの当事者にも偏ることなく、ユーザーの適法な権益を保障します。
  • 迅速な対応の原則：各段階の期間に関する約束を厳守し、遅延や責任転嫁を行いません。
  • 秘密保持の原則：苦情処理の過程で関与するユーザーの個人情報、決済情報および苦情内容は厳格に秘密を保持し、苦情処理にのみ使用します。
  • 記録保管の原則：すべての苦情および処理記録は、照会および監査に備えて少なくとも 12 か月間保管します。
  • 継続的改善の原則：苦情データを定期的に集計・分析し、製品およびサービスにおける共通の問題を特定し、継続的な改善を推進します。

9.6 よくある苦情類型の処理基準：

  • サービス品質に関する苦情：確認の結果、サービス側の問題であることが明らかな場合、影響の期間および深刻さに応じて、残りの期間の割合に応じたサービス期間の補償、または返金規則に基づく処理を行います。ユーザーのローカルネットワーク、デバイスまたは対象プラットフォームに起因する問題については、カスタマーサポートが技術的な支援および最適化の提案を行います。
  • 課金・サブスクリプションに関する苦情：異常な請求または重複請求が、確認の結果ユーザーの過失によらないものである場合、異常な請求額を全額返金します。返金が未着の場合は、決済チャネルの処理進捗の照会を支援します。サブスクリプション状態に誤りがある場合は、確認後直ちに訂正し、それにより生じたサービス中断期間を補償します。
  • アカウントセキュリティに関する苦情：アカウントが不正利用された場合は、ユーザーのパスワード再設定およびアカウントの復旧を支援し、異常な取引を確認して返金規則に基づき処理します。個人情報が漏えいした場合は、直ちに安全調査を開始し、必要な保護措置を講じ、法令に従ってユーザーに告知します。

10. 知的財産権

10.1 本サービスの商標、著作権その他一切の知的財産権、および本サービスに関連するすべての情報内容。これには、文字表現およびその組み合わせ、アイコン、図柄、図表、色彩、インターフェースデザイン、レイアウト構成、関連データ、印刷物または電子文書などが含まれますが、これらに限られず、著作権法および国際著作権条約その他の知的財産権に関する法令によって保護されています。本サービスの書面による同意なく、本サービスの情報、文字、音楽、画像、商標、ロゴその他の内容を、伝播、改変、複製、頒布、貸与、販売その他の方法で使用することはできません。

10.2 本サービスは、いかなる方法によっても、お客様に知的財産権のライセンスを許諾するものではありません。関連する法令を遵守してください。

11. サービスの可用性と責任の制限

11.1 本サービスの情報はあるがままの状態で提供され、明示または黙示を問わずいかなる形式の保証も付随しません。当社は、明示的であるか暗示的であるかを問わず、商品性、特定目的への適合性または非侵害性の保証を含みますが、これらに限られない、あらゆる形式の保証を明確に否認します。当社は、本サービスがお客様の要求を満たすこと、また中断がなく、適時であり、安全であり、またはエラーがないことを保証しません。

11.2 本サービスの利用にはインターネットサービスが関与するため、各段階の不安定な要素の影響を受ける可能性があり、不可抗力、コンピュータウイルス、ハッカー攻撃、システムの不安定、ユーザーの所在位置、ユーザーの電源断、その他あらゆるネットワーク、技術、通信回線などの原因によるサービス中断またはユーザーの要求を満たせないリスクが存在します。ユーザーは、上記のリスクを理解し、自ら負担するものとします。

11.3 本サービスは、本サービスの利用またはリンクに起因して生じた、直接的、間接的、懲罰的、特別なまたは偶発的な損害について、一切責任を負いません。これには、事業、収入、利益、信用、データその他の損害が含まれますが、これらに限られません。法律により認められる最大限の範囲において、当社の累積責任の上限は、お客様が関連サービスに対して支払い済みの費用を超えないものとします。

11.4 本サービスは適法な用途に限られます。アクセスされるプラットフォーム自身の利用規約を遵守してください。ユーザーが関連プラットフォームの規定に違反したことにより生じる結果は、ユーザーが自ら負担します。

12. 規約の変更と終了

12.1 当社は、本規約を適時更新することがあります。更新後は本ページで公表し、「最終更新」日を更新します。重要な変更については、ウェブサイトの公告またはアプリ内通知によりお知らせします。サービスの利用を継続した場合、更新後の規約に同意したものとみなされます。

12.2 お客様は、いつでも本サービスの利用を停止し、アカウントを削除することができます。お客様が本規約に違反した場合、当社はお客様のアカウントおよびサービスを一時停止または終了する権利を有します。終了後も、その性質上引き続き効力を有すべき本規約の条項（免責、責任の制限など）は、引き続き有効です。

13. 準拠法と紛争解決

13.1 本利用規約、および当社がお客様にサービスを提供する個別の契約は、中国香港の法律に準拠し、これに従って解釈されるものとします。

13.2 本利用規約のいずれかの条項の一部または全部が無効であっても、他の条項の効力には影響しません。

14. お問い合わせ

本規約についてご不明な点がある場合は、ヘルプセンターを通じて当社のカスタマーサポートチームにお問い合わせいただくか、[email protected] 宛にメールをお送りください。公式サイト：www.byonce.net。