Question 1

どうしても接続できない場合

Accepted Answer

接続できない場合は、順番にお試しください： ネットワークが正常か確認し、Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてみます。 設定で「ネットワークリセット」または「故障修復」を実行します。 OrangeGoをアンインストールし、端末を再起動して最新版を再インストールします。 解決しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

Question 2

接続後に動作が遅い/速度が遅い

Accepted Answer

接続後に動作が重く感じる、速度が遅い場合は、以下をお試しください： 別の回線に切り替えて再テストします。 ネットワーク環境を変えて（スマホのテザリングなど）改善するか比較します。 PCではセキュリティソフトやファイアウォールを一時的に終了またはアンインストールして再接続します。 一部の学内ネットワークやオフィスネットワークには制限があります。別のネットワーク環境でお試しください。

Question 3

プランの購入方法

Accepted Answer

OrangeGoアプリ内でプランを購入できます。 購入手順： OrangeGoを開き、ログインして「プラン」または「購入」ページへ進みます。 月額、半年、年額プランから選んで購入をクリックします。 画面の案内に従って支払い方法を選び、支払いを完了します。WeChat Pay、Alipayなどに対応しています。 支払い完了後、プラン時間はすぐに加算され、同じアカウントの全端末で共有されます。 支払いできない場合は、ネットワークを確認するか別の支払い方法をお試しください。それでも失敗する場合はカスタマーサポートにご連絡ください。

Question 4

パスワードを忘れた場合

Accepted Answer

パスワードを忘れた場合は、ログインページから再設定できます。 手順： ログインページの「パスワードを忘れた場合」をクリックします。 登録したメールアドレスまたは電話番号を入力し、認証コードを取得します。 認証コードを入力し、新しいパスワードを設定して確認します。 設定後、新しいパスワードでログインします。

Question 5

カスタマーサポートへの連絡方法

Accepted Answer

問題が発生し、担当者の対応が必要な場合は、以下の窓口からカスタマーサポートに連絡できます： アプリ内：ヘルプセンター → サポートに連絡、オンラインで問題を送信。 メール：問題の説明とスクリーンショットをサポートメールアドレスに送信。 連絡時にアカウント情報と問題の説明を添えると、対応が早くなります。

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