Question 1

プランの購入方法

Accepted Answer

OrangeGoアプリ内でプランを購入できます。 購入手順： OrangeGoを開き、ログインして「プラン」または「購入」ページへ進みます。 月額、半年、年額プランから選んで購入をクリックします。 画面の案内に従って支払い方法を選び、支払いを完了します。WeChat Pay、Alipayなどに対応しています。 支払い完了後、プラン時間はすぐに加算され、同じアカウントの全端末で共有されます。 支払いできない場合は、ネットワークを確認するか別の支払い方法をお試しください。それでも失敗する場合はカスタマーサポートにご連絡ください。

Question 2

支払い明細の確認方法

Accepted Answer

支払いや返金についてサポートに問い合わせる際は、支払い明細の提供が必要になることがあります。 支払い方法ごとの確認方法： WeChat Pay：WeChat → 自分 → サービス → ウォレット → 明細から該当の取引を確認します。 Alipay：Alipay → マイ → 明細から該当の取引を確認します。 App Store：システム設定 → Apple ID → サブスクリプションと購入から購入履歴を確認します。 支払い明細のスクリーンショットをカスタマーサポートに送ってください。

Question 3

購入後、時間が反映されない場合

Accepted Answer

プラン購入後に時間が増えない場合は、通常システムの遅延が原因です。 数分待ってから、ログアウトして再ログインし、確認します。 それでも反映されない場合は、アカウント情報と注文番号を用意してカスタマーサポートに問い合わせてください。

Question 4

プランの違いについて

Accepted Answer

OrangeGoには月額、半年、年額の3つのプランがあります。期間が長いほど単価がお得になります。 すべてのプランの特典は同じです： データ無制限、すべての回線が利用可能。 1つのアカウントで複数の端末が使用でき、時間を共有します。 WeChat Pay、Alipayなどの支払い方法に対応。 初めての方はまず無料体験をお試しのうえ、どのプランを購入するか決めてください。

Question 5

購入ページに価格が表示されない場合

Accepted Answer

購入ページに価格が表示されない場合は、ページの読み込みに問題があることが多いです。 ネットワーク接続を確認し、ページを更新してやり直します。 ネットワーク環境を変更（モバイルデータとWi-Fiの切り替えなど）して試します。 それでも表示されない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。

Question 6

返金ポリシー

Accepted Answer

返金条件 台湾の消費者保護法に基づき、購入後7日間のクーリングオフ期間内で、サービスを利用開始していない場合（アカウント未アクティブ化・接続履歴なし）は、全額返金を申請できます。 返金対象 技術的な理由で接続できず、サポートでも解決できない場合：残り期間に応じて按分返金します。 重複請求（ユーザーの過失ではない場合）：確認後、全額返金します。 利用開始済み、またはクーリングオフ期間を過ぎた場合：返金はできませんが、サポートにて別プランへの変更を承ります。 申請方法 オンラインサポート、または contact@byonce.net まで登録メールアドレスと注文番号をご連絡ください。1営業日以内にご返信いたします。 返金の到着時期 返金は元のお支払い方法に戻され、通常3〜7営業日かかります。実際の到着時期は決済会社によって異なります。

プランとお支払い