Ketentuan Layanan "OrangeGo"

Pasal 1. Penjelasan Layanan

1.1 Layanan percepatan jaringan Orange GO (selanjutnya disebut "Layanan") dimiliki secara sah oleh Guangzhou Shangyu Information Technology Co., Ltd. (selanjutnya disebut "Perusahaan") dan Perusahaan memiliki seluruh hak terkait; Layanan ini dioperasikan serta dilayani kepada pengguna oleh Hong Kong Aobao Information Technology Co., Ltd. (Alamat perusahaan: FLAT/RM A, 12/F, ZJ 300, 300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI, HONG KONG) Layanan ini bertujuan memberikan pengalaman percepatan melalui jalur khusus bagi masyarakat Tionghoa perantauan dan pelajar internasional dalam mengakses layanan jaringan di Tiongkok daratan, dengan skenario penggunaan meliputi antara lain, namun tidak terbatas pada, game, video, musik, dan belanja. Layanan ini hanya untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial oleh Anda dan tidak boleh digunakan untuk tujuan komersial apa pun; Anda wajib mematuhi seluruh pernyataan hak dan ketentuan perjanjian terkait yang tercantum dalam Layanan ini.

1.2 Anda tidak boleh dengan cara apa pun mengubah, menyalin, mengumumkan, menyewakan, menjual, atau dengan cara lain menggunakan konten Layanan ini untuk tujuan publik atau komersial apa pun, dan dilarang menggunakan konten Layanan ini pada layanan atau media lain untuk tujuan apa pun.

1.3 Layanan ini hanya menjamin kualitas dan pengalaman layanan percepatan bagi aplikasi dan situs web yang patuh hukum di wilayah Tiongkok, dan dukungan lainnya tidak termasuk dalam cakupan jaminan kualitas layanan. Layanan ini mungkin memuat atau menautkan ke layanan pihak ketiga yang dioperasikan secara independen oleh pihak ketiga; saat menggunakannya, Anda wajib mematuhi syarat layanan dan kebijakan privasi pihak ketiga tersebut.

Pasal 2. Pendaftaran Akun, Keamanan, dan Penyerahan Informasi

2.1 Saat menggunakan Layanan ini, Anda perlu mendaftarkan akun dan menjaga kata sandi akun Anda dengan baik. Akun hanya untuk digunakan oleh Anda sendiri dan tidak boleh dipinjamkan, dialihkan, atau dijual. Anda wajib memastikan bahwa informasi akun yang Anda berikan (seperti email) benar, akurat, dan valid, serta memperbaruinya tepat waktu apabila terjadi perubahan. Apabila informasi yang Anda isi tidak benar, tidak mutakhir, tidak lengkap, atau tidak akurat menyebabkan akun tidak dapat digunakan, dibekukan, atau dihapus, Anda harus menanggung sendiri konsekuensi dan tanggung jawabnya.

2.2 Akun Anda diidentifikasi melalui nama akun dan kata sandi, sehingga mohon menjaganya dengan baik. Segala kerugian yang timbul akibat kebocoran akun dan kata sandi menjadi tanggungan Anda sendiri. Apabila Anda menemukan akun Anda digunakan secara tidak sah, segera hubungi Layanan ini dengan cara yang sah untuk memperoleh konfirmasi; setelah itu Anda berhak meminta penangguhan seluruh fungsi akun Anda. Layanan ini tidak bertanggung jawab apa pun atas tindakan yang dilakukan dan kerugian yang diderita sebelum fungsi tersebut ditangguhkan.

2.3 Untuk menjamin keamanan akun dan transaksi, Layanan ini berhak berdasarkan kebutuhan pengendalian risiko meminta Anda menyelesaikan verifikasi identitas akun Anda, atau meminta Anda memberikan data dan informasi identitas tambahan sebagai verifikasi lanjutan untuk mengaktifkan produk atau layanan tertentu; akun Anda baru memperoleh hak untuk menggunakan produk atau layanan terkait setelah lulus verifikasi tersebut.

2.4 Selain ketentuan di atas, mohon jangan mengirimkan atau menyerahkan informasi (atau materi) yang bersifat rahasia atau pribadi kepada Layanan ini; setiap informasi (atau materi) yang Anda kirimkan atau serahkan melalui Layanan ini akan dianggap tidak bersifat rahasia dan tidak bersifat eksklusif.

Pasal 3. Norma Perilaku Pengguna dan Penggunaan yang Dapat Diterima

3.1 Anda berjanji tidak menggunakan Layanan ini untuk melakukan tindakan apa pun yang melanggar hukum dan peraturan yang berlaku atau melanggar hak orang lain. Setiap tindakan yang melanggar hukum dan peraturan Republik Rakyat Tiongkok serta hukum dan peraturan di tempat pengguna berada harus ditanggung sendiri oleh pengguna. Apabila terjadi pelanggaran atau tindakan melawan hukum apa pun, Layanan ini dapat menghentikan akun pengguna kapan saja tanpa pemberitahuan, dan tidak bertanggung jawab atas dampak penghentian akun tersebut bagi Anda atau pihak ketiga. Termasuk namun tidak terbatas pada tindakan berikut:

• Digunakan untuk kegiatan yang tidak patut, dilarang, melanggar hukum, bersifat kriminal, atau curang (termasuk namun tidak terbatas pada: pemindaian port, pengiriman surel spam, peretasan, phishing, pembajakan digital, penipuan kartu kredit, dan lain-lain);
• Informasi dan perilaku penggunaan yang palsu, termasuk mendaftar dengan informasi palsu (seperti email sekali pakai) dan sering berpindah antarnegara/wilayah dengan akun nonkorporat;
• Mengakses konten yang bersifat kekerasan, reaksioner, menghina atau mencemarkan, cabul dan pornografis, perjudian, atau konten lain yang dilarang oleh hukum;
• Menghapus tanpa izin seluruh informasi dan konten tentang hak cipta pada Layanan ini dan salinannya;
• Melakukan rekayasa balik, pembongkaran balik, dekompilasi balik, dan tindakan sejenis terhadap Layanan ini tanpa izin;
• Menggunakan Layanan ini untuk tindakan apa pun yang membahayakan keamanan jaringan komputer, termasuk namun tidak terbatas pada: menggunakan data tanpa izin atau memasuki server/akun tanpa izin; berupaya mengganggu atau merusak operasi normal sistem atau situs web Layanan ini, atau dengan sengaja menyebarkan program, kode, berkas, atau virus yang berbahaya;
• Melanggar hak dan kepentingan anak di bawah umur dalam bentuk apa pun;
• Melakukan tindakan apa pun yang mungkin menimbulkan beban yang tidak wajar atau tidak proporsional besarnya pada infrastruktur kami (seperti pengunduhan jangka panjang atau pengunduhan P2P yang memenuhi kapasitas bandwidth);
• Dengan cara lain melanggar atau menghindari ketentuan di atas.

3.2 Konten Layanan ini dilindungi oleh hukum dan peraturan. Apabila Anda melanggar Ketentuan Penggunaan ini, Anda harus menanggung segala konsekuensi dan tanggung jawab hukum yang timbul karenanya.

Pasal 4. Langganan dan Penagihan

4.1 Langganan dan penagihan: Orange GO menggunakan model layanan keanggotaan. Langganan berlaku sesuai paket yang dipilih setelah dibeli, dan manfaat spesifiknya (durasi, jumlah perangkat yang dapat online bersamaan, dan lain-lain) mengikuti keterangan pada halaman pembelian. Fitur perpanjangan otomatis diaktifkan secara default pada paket langganan. Sistem akan secara otomatis menagih metode pembayaran yang Anda tautkan sebelum periode langganan saat ini berakhir, guna melanjutkan layanan.

4.2 Keterangan pembayaran: pembayaran langganan Anda diselesaikan di situs web resmi di luar aplikasi atau melalui platform pihak ketiga (seperti App Store, Google Play). Apabila penagihan gagal karena alasan kanal pembayaran, kami dapat menangguhkan manfaat keanggotaan Anda sampai penagihan berhasil. Kami berhak menyesuaikan harga langganan, dan penyesuaian harga akan diberitahukan kepada Anda terlebih dahulu sebelum berlaku pada periode baru.

Pasal 5. Prosedur Pembatalan Langganan

5.1 Keterangan pembatalan langganan: pembatalan langganan berarti pengguna secara aktif menghentikan perpanjangan otomatis paket langganan yang sedang aktif. Setelah membatalkan langganan, Anda tetap dapat terus menggunakan layanan Orange GO dalam periode langganan yang telah Anda bayar hingga periode tersebut berakhir. Setelah periode tersebut berakhir, akun akan otomatis diturunkan ke status gratis dan tidak akan timbul biaya apa pun lagi. Pembatalan langganan bukan berarti pengembalian dana, dan juga bukan berarti penghapusan akun.

5.2 Manfaat setelah pembatalan langganan: setelah membatalkan langganan, Anda tetap dapat menggunakan seluruh layanan Orange GO secara normal dalam periode yang telah Anda bayar, termasuk manfaat berupa jalur dan perangkat yang telah dibeli. Setelah periode tersebut berakhir, sistem tidak akan lagi menagih secara otomatis dari metode pembayaran semula. Pembatalan langganan tidak memicu pengembalian dana; biaya langganan yang telah dibayarkan digunakan untuk periode yang telah dibeli dan tidak dikembalikan. Setelah pembatalan langganan, akun Anda tetap ada dan Anda dapat berlangganan kembali kapan saja.

5.3 Berlangganan kembali: setelah membatalkan langganan, Anda dapat berlangganan kembali kapan saja. Masuk ke aplikasi klien atau situs web resmi Orange GO, buka halaman "Beli Paket" atau "Tingkatkan Paket", pilih paket dan metode pembayaran yang diinginkan, dan langganan langsung berlaku setelah pembayaran selesai. Setelah berlangganan kembali, fitur perpanjangan otomatis akan aktif secara default sesuai paket yang dipilih.

5.4 Penanganan situasi khusus:

• Apabila Anda berlangganan melalui kanal pembayaran pihak ketiga (seperti App Store, Google Play), Anda harus membatalkannya di halaman pengelolaan langganan platform yang bersangkutan, karena layanan pelanggan Orange GO tidak dapat mengoperasikan langganan pada platform pihak ketiga secara langsung.
• Apabila penagihan tetap terjadi setelah pembatalan langganan, hal tersebut termasuk penagihan ganda yang bukan disebabkan kelalaian pengguna, dan setelah diverifikasi, bagian penagihan ganda tersebut akan dikembalikan sepenuhnya sesuai "Aturan Pengembalian Dana".
• Apabila Anda menemukan bahwa akun Anda berlangganan atau ditagih tanpa tindakan Anda sendiri, segera hubungi layanan pelanggan dan berikan bukti; layanan pelanggan akan membantu membatalkan langganan setelah melakukan verifikasi dan menanganinya sesuai aturan pengembalian dana.

5.5 Tenggat waktu pembatalan langganan: pembatalan oleh layanan pelanggan diselesaikan dalam 1-3 hari kerja. Setelah pembatalan berhasil, sistem secara otomatis mengirimkan email konfirmasi ke email terdaftar; apabila Anda tidak menerima email tersebut, silakan hubungi layanan pelanggan untuk verifikasi.

Pasal 6. Aturan Pengembalian Dana

6.1 Keterangan pengembalian dana: pengembalian dana dan pembatalan langganan adalah dua tindakan yang terpisah. Pembatalan langganan hanya menghentikan perpanjangan otomatis berikutnya dan tidak memicu pengembalian dana untuk periode saat ini; sedangkan pengembalian dana adalah permohonan pengembalian atas biaya yang telah dibayarkan. Kami menetapkan Aturan Pengembalian Dana ini berdasarkan hukum dan peraturan terkait perlindungan konsumen, dengan mempertimbangkan karakteristik layanan percepatan jaringan.

6.2 Pengembalian dana masa pertimbangan 7 hari: berdasarkan ketentuan hukum perlindungan konsumen, pengguna memiliki masa pertimbangan 7 hari setelah membeli paket langganan. Dalam masa pertimbangan tersebut, apabila pengguna belum mulai menggunakan layanan (yaitu belum mengaktifkan akun dan tidak ada catatan koneksi apa pun), pengguna dapat mengajukan pengembalian dana penuh. Saat mengajukan, Anda perlu memberikan email terdaftar dan nomor pesanan. Layanan pelanggan akan memproses pengembalian dana penuh atas permohonan yang memenuhi syarat setelah memverifikasi status penggunaan akun.

6.3 Situasi pengembalian dana: di luar masa pertimbangan 7 hari, pengguna yang memenuhi situasi khusus berikut dapat mengajukan pengembalian dana yang sesuai:

• Apabila koneksi tidak dapat dilakukan karena alasan teknis dan tetap tidak dapat diselesaikan setelah dibantu oleh layanan pelanggan, pengembalian dana dilakukan secara proporsional dengan sisa durasi layanan. Layanan pelanggan akan memverifikasi catatan gangguan dan log koneksi untuk memastikan kelayakan pengembalian dana serta jumlah pengembalian dana yang spesifik.
• Dalam hal penagihan ganda (bukan karena kelalaian pengguna), setelah diverifikasi, bagian penagihan ganda akan dikembalikan sepenuhnya.
• Apabila layanan sudah diaktifkan dan digunakan atau masa pertimbangan telah terlampaui: mohon maaf, pengembalian dana tidak dapat dilakukan, dan Anda dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mengajukan penggantian ke paket lain.

6.4 Cara pengajuan: Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana melalui layanan pelanggan online atau dengan mengirim email ke [email protected] (dengan judul "Permohonan Pengembalian Dana"). Alur pemrosesan permohonan pengembalian dana adalah sebagai berikut: langkah pertama, pengguna mengajukan permohonan pengembalian dana dan memberikan informasi yang diperlukan; langkah kedua, layanan pelanggan menerima dan memverifikasi informasi terkait dalam 1 hari kerja; langkah ketiga, untuk permohonan yang memenuhi syarat pengembalian dana, layanan pelanggan mengonfirmasi jumlah pengembalian dana dan memulai proses pengembalian dana, sedangkan untuk permohonan yang tidak memenuhi syarat, layanan pelanggan akan menjelaskan alasannya dan memberikan solusi alternatif; langkah keempat, setelah pengembalian dana dimulai, pengguna akan menerima email konfirmasi.

6.5 Waktu dana pengembalian diterima: pengembalian dana akan dikembalikan ke akun pembayaran pengguna melalui jalur semula. Pemrosesan pengembalian dana memerlukan waktu sekitar 3 sampai 7 hari kerja, dan waktu dana benar-benar diterima mengikuti waktu pemrosesan kanal pembayaran atau bank. Apabila pengembalian dana belum diterima setelah lebih dari 7 hari kerja, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan untuk menanyakan status pengembalian dana. Jumlah pengembalian dana adalah jumlah yang sebenarnya Anda bayarkan, tidak termasuk selisih yang timbul karena fluktuasi nilai tukar, biaya kanal pembayaran, dan alasan pihak ketiga lainnya. Apabila pengguna membeli dengan kupon atau kode diskon, jumlah pengembalian dana dihitung berdasarkan jumlah yang sebenarnya dibayarkan, dan kupon atau kode diskon tersebut tidak dikembalikan.

Pasal 7. Perjanjian Layanan Keanggotaan

7.1 Penjelasan Perjanjian

Perjanjian ini adalah perjanjian yang dibuat antara Anda dan operator Orange GO mengenai pembelian dan penggunaan layanan keanggotaan Orange GO oleh Anda. Sebelum membeli keanggotaan, mohon baca seluruh isi perjanjian ini dengan saksama. Setelah Anda menyelesaikan pembelian keanggotaan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menerima seluruh ketentuan perjanjian ini.

7.2 Isi Layanan Keanggotaan

Layanan keanggotaan Orange GO adalah hak penggunaan layanan percepatan jaringan yang disediakan Orange GO yang Anda peroleh dengan membayar sejumlah biaya, yang meliputi antara lain namun tidak terbatas pada: layanan percepatan jaringan jalur khusus tanpa batas, akses ke node berkecepatan tinggi di seluruh negeri, jumlah perangkat yang dapat online bersamaan sesuai dengan paket yang dipilih, serta prioritas layanan pelanggan.

Paket keanggotaan terdiri atas berbagai jenis seperti kartu bulanan, kartu triwulan, dan kartu tahunan; manfaat, durasi, dan harga spesifiknya mengikuti yang sebenarnya ditampilkan pada halaman pembelian Anda. Orange GO berhak menyesuaikan isi layanan keanggotaan sesuai perkembangan bisnis, dan isi yang disesuaikan akan diumumkan di dalam Aplikasi atau situs web resmi, serta tidak memengaruhi hak yang telah Anda peroleh dalam periode yang telah dibeli.

7.3 Pembelian dan Pembayaran Keanggotaan

Anda dapat memilih paket keanggotaan yang sesuai melalui pintu masuk pembelian di situs web resmi Orange GO atau di dalam Aplikasi untuk menyelesaikan pembayaran. Setelah pembayaran selesai, manfaat keanggotaan langsung berlaku. Layanan keanggotaan merupakan layanan konten digital; setelah diaktifkan dan digunakan, kecuali dalam situasi khusus yang diatur dalam perjanjian ini, pengembalian dana tanpa alasan tidak didukung. Apabila Anda menyelesaikan pembayaran melalui platform pihak ketiga seperti App Store atau Google Play, proses pembayaran dan aturan pengembalian dana tunduk pada aturan platform yang bersangkutan.

7.4 Masa Berlaku dan Berakhirnya Keanggotaan

Masa berlaku keanggotaan dihitung sejak waktu pembayaran Anda berhasil hingga pukul 24.00 pada tanggal berakhirnya periode paket yang dipilih. Setelah keanggotaan berakhir, apabila Anda tidak melanjutkan perpanjangan, akun akan otomatis diturunkan menjadi pengguna gratis dan manfaat khusus keanggotaan akan dihentikan. Data akun Anda tidak akan dihapus setelah keanggotaan berakhir, dan Anda dapat membeli keanggotaan kembali kapan saja untuk memulihkan penggunaan.

7.5 Norma Penggunaan Akun Keanggotaan

Akun keanggotaan hanya untuk digunakan oleh Anda sendiri, dan tidak boleh dipinjamkan, disewakan, dibagikan, atau dijual kepada pihak ketiga untuk digunakan. Apabila kami menemukan adanya penggunaan abnormal seperti berbagi akun atau penggunaan satu akun keanggotaan secara bersama oleh beberapa orang, kami berhak menangguhkan atau menghentikan layanan keanggotaan akun tersebut, dan biaya yang telah dibayarkan tidak akan dikembalikan.

7.6 Perlindungan Privasi

Informasi pribadi yang timbul dalam proses pembelian dan penggunaan layanan keanggotaan oleh Anda akan kami lindungi sesuai "Kebijakan Privasi Orange GO". Kami tidak akan menyimpan informasi pembayaran Anda (seperti nomor kartu bank) di server kami, dan proses pembayaran diselesaikan secara aman oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.

Pasal 8. Ketentuan Perpanjangan Otomatis

8.1 Penjelasan Perpanjangan Otomatis

Saat Anda membeli paket langganan keanggotaan di Orange GO, hal itu berarti Anda setuju untuk mengaktifkan fitur perpanjangan otomatis. Perpanjangan otomatis berarti bahwa sebelum periode keanggotaan Anda saat ini berakhir, kami akan secara otomatis menagih biaya keanggotaan periode berikutnya melalui metode pembayaran yang Anda pilih, guna melanjutkan layanan keanggotaan Anda. Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja, dan pembatalan tersebut tidak memengaruhi manfaat keanggotaan dalam periode yang telah dibayar saat ini.

8.2 Waktu dan Cara Penagihan

Sistem akan secara otomatis menagih biaya periode berikutnya dari metode pembayaran yang Anda tautkan dalam 24 jam sebelum periode keanggotaan Anda saat ini berakhir. Setelah penagihan berhasil, masa berlaku keanggotaan akan otomatis diperpanjang satu periode. Apabila penagihan gagal karena saldo akun pembayaran tidak mencukupi, kartu bank kedaluwarsa, gangguan kanal pembayaran, atau alasan lainnya, layanan keanggotaan Anda akan ditangguhkan setelah periode saat ini berakhir.

8.3 Harga Perpanjangan Otomatis

Harga perpanjangan otomatis mengikuti harga yang berlaku pada paket yang Anda pilih saat pembelian. Kami berhak menyesuaikan harga langganan keanggotaan. Apabila terjadi penyesuaian harga, kami akan memberitahukan kepada Anda melalui email atau pesan di dalam aplikasi sekurang-kurangnya 7 hari sebelum penagihan periode baru. Apabila Anda tidak menyetujui harga baru tersebut, Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis sebelum penagihan periode baru.

8.4 Pembatalan Perpanjangan Otomatis

Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja; setelah pembatalan, manfaat keanggotaan dalam periode yang telah dibayar saat ini tidak terpengaruh, dan tidak akan ada penagihan otomatis lagi setelah periode tersebut berakhir. Cara pembatalan: apabila Anda berlangganan melalui App Store, buka "Setelan" → "Apple ID" → "Langganan" di iPhone, temukan Orange GO, lalu batalkan langganan; apabila Anda berlangganan melalui Google Play, batalkan di "Pengelolaan langganan" pada toko Google Play; apabila Anda berlangganan melalui situs web resmi, silakan hubungi layanan pelanggan untuk membatalkannya, email: [email protected].

8.5 Keterangan Pengembalian Dana

Setelah penagihan perpanjangan otomatis dilakukan, apabila Anda memenuhi syarat pengembalian dana, Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk periode tersebut. Aturan pengembalian dana secara rinci dijelaskan pada Pasal 6 "Aturan Pengembalian Dana" dalam perjanjian ini. Apabila terjadi penagihan perpanjangan otomatis yang abnormal dan bukan disebabkan oleh tindakan Anda sendiri, setelah diverifikasi kami akan mengembalikan dana tersebut sepenuhnya.

Pasal 9. Mekanisme Pengaduan

9.1 Cakupan pengaduan yang diterima: pengguna dapat mengajukan pengaduan kepada Orange GO mengenai hal-hal berikut:

• Masalah kualitas layanan: termasuk jalur yang tidak stabil, kegagalan koneksi, kecepatan yang tidak memenuhi standar, pemutusan koneksi yang sering, dan lain-lain;
• Masalah langganan dan penagihan: termasuk penagihan yang tidak normal, penagihan ganda, status langganan yang salah, pengembalian dana yang belum diterima, dan lain-lain;
• Masalah layanan pelanggan: termasuk respons layanan pelanggan yang tidak tepat waktu, sikap pelayanan yang kurang baik, masalah yang tidak terselesaikan, dan lain-lain;
• Masalah keamanan akun: termasuk akun yang digunakan secara tidak sah, login yang tidak normal, kebocoran informasi pribadi, dan lain-lain;
• Pengaduan wajar lainnya yang berkaitan dengan produk atau layanan Orange GO.

9.2 Saluran pengaduan: pengguna dapat mengajukan pengaduan melalui salah satu saluran berikut:

• Menghubungi layanan pelanggan: diajukan melalui pintu masuk layanan pelanggan di situs web resmi atau di dalam aplikasi klien, cocok untuk pertanyaan umum dan konsultasi langsung, dengan respons segera pada jam kerja.
• Email pengaduan: kirim email ke [email protected] dengan judul email "Pengaduan", cocok untuk masalah kompleks dan pengaduan yang memerlukan lampiran bukti, dan diterima dalam 5 hari kerja.
• Umpan balik: ajukan tiket melalui pusat bantuan di situs web resmi, cocok untuk masalah teknis dan laporan gangguan, dan diterima dalam 1 hari kerja.

Saat mengajukan pengaduan, mohon berikan informasi berikut sejauh mungkin: email terdaftar, nomor pesanan atau informasi langganan, waktu dan situasi terjadinya masalah beserta deskripsi rincinya, tangkapan layar atau log terkait atau materi bukti lainnya, serta hasil penanganan yang Anda harapkan.

9.3 Alur penanganan pengaduan:

• Langkah pertama, penerimaan. Setelah menerima pengaduan, layanan pelanggan mengonfirmasi penerimaan dalam 1 hari kerja dan memberitahukan nomor pengaduan kepada pengguna.
• Langkah kedua, verifikasi. Layanan pelanggan memverifikasi isi pengaduan, termasuk menelaah catatan sistem, menghubungi personel teknis terkait untuk melakukan penyelidikan, dan berkomunikasi dengan pengguna untuk melengkapi informasi.
• Langkah ketiga, balasan. Pengaduan umum diberikan hasil penanganan atau solusinya dalam 3 hari kerja; pengaduan kompleks (seperti yang melibatkan penyelidikan teknis atau verifikasi kanal pembayaran) dibalas dalam 7 hari kerja.
• Langkah keempat, penyelesaian. Apabila pengguna puas dengan hasil penanganannya, pengaduan dinyatakan selesai.

9.4 Tenggat waktu penanganan pengaduan: konfirmasi penerimaan pengaduan diselesaikan dalam 1 hari kerja. Penanganan pengaduan umum diselesaikan dalam 3 hari kerja. Penanganan pengaduan kompleks diselesaikan dalam 7 hari kerja. Apabila karena keadaan khusus (seperti verifikasi kanal pembayaran atau kerja sama platform pihak ketiga) hal tersebut tidak dapat diselesaikan dalam tenggat waktu yang dijanjikan, layanan pelanggan akan menjelaskan alasannya kepada pengguna terlebih dahulu dan memberitahukan perkiraan waktu penyelesaiannya.

9.5 Prinsip penanganan pengaduan:

• Prinsip adil dan objektif: berlandaskan fakta, tidak memihak kepada pihak mana pun, dan menjamin hak-hak sah pengguna.
• Prinsip respons tepat waktu: mematuhi secara ketat janji tenggat waktu pada setiap tahap, tanpa penundaan dan tanpa saling melempar tanggung jawab.
• Prinsip kerahasiaan: informasi pribadi pengguna, informasi pembayaran, dan isi pengaduan yang terlibat dalam proses penanganan pengaduan dijaga ketat kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk penanganan pengaduan.
• Prinsip penyimpanan catatan: seluruh catatan pengaduan dan penanganannya disimpan sekurang-kurangnya 12 bulan untuk keperluan penelusuran dan audit.
• Prinsip perbaikan berkelanjutan: secara berkala merangkum dan menganalisis data pengaduan, mengidentifikasi masalah umum pada produk dan layanan, serta mendorong perbaikan berkelanjutan.

9.6 Standar penanganan jenis pengaduan yang umum:

• Pengaduan kualitas layanan: apabila setelah verifikasi terbukti memang merupakan masalah di sisi layanan, berdasarkan durasi dan tingkat keparahan dampaknya, kami memberikan kompensasi durasi layanan secara proporsional dengan sisa durasi atau menanganinya sesuai aturan pengembalian dana. Untuk masalah yang disebabkan oleh jaringan lokal, perangkat pengguna, atau platform tujuan, layanan pelanggan akan memberikan bantuan teknis dan saran pengoptimalan.
• Pengaduan penagihan dan langganan: untuk penagihan yang tidak normal atau penagihan ganda yang setelah diverifikasi bukan karena kelalaian pengguna, penagihan yang tidak normal tersebut dikembalikan sepenuhnya. Untuk pengembalian dana yang belum diterima, kami membantu menanyakan progres pemrosesan pada kanal pembayaran. Untuk status langganan yang salah, kami segera memperbaikinya setelah verifikasi dan memberikan kompensasi atas durasi gangguan layanan yang ditimbulkannya.
• Pengaduan keamanan akun: untuk akun yang digunakan secara tidak sah, kami membantu pengguna mengatur ulang kata sandi dan memulihkan akun, memeriksa transaksi yang tidak normal, dan menanganinya sesuai aturan pengembalian dana. Untuk kebocoran informasi pribadi, kami segera memulai pemeriksaan keamanan, mengambil langkah perlindungan yang diperlukan, dan memberitahukannya kepada pengguna sesuai hukum.

Pasal 10. Hak Kekayaan Intelektual

10.1 Merek dagang, hak cipta, dan segala hak kekayaan intelektual atas Layanan ini, serta seluruh konten informasi yang berkaitan dengan Layanan ini, termasuk namun tidak terbatas pada: teks beserta kombinasinya, ikon, ornamen gambar, diagram, warna, desain antarmuka, kerangka tata letak, data terkait, materi cetak, atau dokumen elektronik, semuanya dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan konvensi hak cipta internasional serta hukum dan peraturan kekayaan intelektual lainnya. Tanpa persetujuan tertulis dari Layanan ini, Anda tidak boleh menyebarluaskan, mengubah, menyalin, menerbitkan, menyewakan, menjual, atau dengan cara lain menggunakan informasi, teks, musik, gambar, merek dagang, logo, serta konten lain dari Layanan ini.

10.2 Layanan ini tidak memberikan lisensi kekayaan intelektual apa pun kepada Anda dengan cara apa pun; mohon patuhi hukum dan peraturan terkait.

Pasal 11. Ketersediaan Layanan dan Pembatasan Tanggung Jawab

11.1 Informasi pada Layanan ini disediakan sebagaimana adanya (as is), tanpa disertai jaminan tersurat maupun tersirat dalam bentuk apa pun. Kami secara tegas menolak segala bentuk jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau nonpelanggaran. Kami tidak menjamin bahwa Layanan ini akan memenuhi kebutuhan Anda, dan juga tidak menjamin bahwa layanan ini tidak terputus, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan.

11.2 Penggunaan Layanan ini melibatkan layanan internet dan dapat terpengaruh oleh faktor ketidakstabilan pada setiap tahap; terdapat risiko terjadinya gangguan layanan atau layanan tidak dapat memenuhi kebutuhan pengguna yang disebabkan oleh force majeure, virus komputer, serangan peretas, ketidakstabilan sistem, lokasi pengguna berada, perangkat pengguna yang dimatikan, serta alasan jaringan, teknis, jalur komunikasi, atau alasan lainnya. Pengguna harus memahami dan menanggung sendiri risiko tersebut di atas.

11.3 Layanan ini tidak bertanggung jawab atas segala kerugian langsung, tidak langsung, bersifat hukuman, khusus, atau insidental apa pun yang timbul akibat penggunaan atau tautan Layanan ini, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian usaha, pendapatan, laba, reputasi, data, atau kerugian lainnya. Sejauh diizinkan oleh hukum, batas tanggung jawab kumulatif Perusahaan tidak melebihi biaya yang telah Anda bayarkan untuk layanan terkait.

11.4 Layanan ini hanya untuk tujuan yang sah; mohon patuhi syarat layanan dari platform yang Anda akses. Segala konsekuensi yang timbul akibat pelanggaran pengguna terhadap ketentuan platform terkait menjadi tanggungan pengguna sendiri.

Pasal 12. Perubahan dan Penghentian Ketentuan

12.1 Perusahaan dapat memperbarui Ketentuan ini pada waktu yang tepat; setelah pembaruan, Ketentuan ini akan diumumkan di halaman ini dan tanggal "Terakhir Diperbarui" akan diperbarui. Untuk perubahan yang penting, kami akan mengingatkan Anda melalui pengumuman di situs web atau pemberitahuan di dalam layanan. Terus menggunakan layanan dianggap sebagai penerimaan atas Ketentuan yang telah diperbarui.

12.2 Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan ini dan menghapus akun Anda kapan saja. Apabila Anda melanggar Ketentuan ini, Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan akun dan layanan Anda. Setelah penghentian, ketentuan dalam Ketentuan ini yang berdasarkan sifatnya harus tetap berlaku (seperti penafian dan pembatasan tanggung jawab) tetap berlaku.

Pasal 13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

13.1 Ketentuan layanan ini, serta setiap perjanjian tersendiri mengenai penyediaan layanan kami kepada Anda, tunduk pada hukum Hong Kong, Tiongkok dan ditafsirkan berdasarkan hukum tersebut.

13.2 Apabila sebagian atau seluruh ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak sah, hal tersebut tidak memengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya.

Pasal 14. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan apa pun mengenai Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui pusat bantuan, atau mengirim email ke [email protected]. Situs web resmi: www.byonce.net.