Politique de confidentialité « OrangeGo »

La vie à l'étranger peut parfois sembler lointaine ; Orange GO souhaite être le lien chaleureux qui vous relie à votre pays natal. Pour que cet accompagnement dure plus longtemps et vous apporte davantage de sérénité, nous vous prions de lire attentivement la présente politique de confidentialité et de bien la comprendre avant de commencer à utiliser nos services. Nous protégerons vos données personnelles avec le même soin que celui avec lequel nous protégeons votre connexion réseau. Si vous avez la moindre question sur son contenu, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment ; puisse chacune de nos connexions vous apporter un peu de chaleur.

Introduction

Orange GO a pleinement conscience de l'importance de la vie privée des utilisateurs. Nous nous engageons à vous fournir un service d'accélération réseau sûr et stable pour l'accès aux services de la Chine continentale, et à protéger convenablement les données personnelles générées lors de votre utilisation de ce service. Nous nous conformerons strictement aux principes de légalité, de légitimité, de nécessité et de bonne foi, et mettrons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur pour protéger vos informations. La présente politique expose comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations, ainsi que les droits dont vous disposez. Veuillez lire attentivement la présente politique et bien la comprendre avant d'utiliser ce produit (ou service).

Sommaire

• Article 1. Base juridique du traitement de vos données personnelles
• Article 2. Champ d'application de la présente politique de confidentialité
• Article 3. Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles
• Article 4. Comment nous utilisons les cookies et technologies similaires
• Article 5. Comment nous partageons, transférons et divulguons publiquement vos données personnelles
• Article 6. Comment nous conservons et protégeons vos données personnelles
• Article 7. Vos droits de gestion de vos données personnelles
• Article 8. Comment nous traitons les données personnelles des mineurs
• Article 9. Mise à jour et notification de la présente politique de confidentialité
• Article 10. Comment nous contacter

Article 1. Base juridique du traitement de vos données personnelles

L'élaboration et la mise en œuvre de la présente politique reposent strictement sur la loi de la République populaire de Chine relative à la protection des droits et intérêts des consommateurs, la loi de la République populaire de Chine sur la cybersécurité, la loi de la République populaire de Chine sur le commerce électronique, les « Spécifications techniques de sécurité de l'information — Spécifications de sécurité des données personnelles » et les autres lois et règlements applicables. Nous collecterons les informations nécessaires lorsque vous utilisez des fonctionnalités déterminées ; si une collecte particulière excède le champ de la présente politique, nous vous présenterons des explications distinctes et solliciterons votre consentement.

Article 2. Champ d'application de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique à l'ensemble des produits et services fournis par Orange GO. Que vous soyez un visiteur consultant ou un utilisateur inscrit, vous êtes soumis à la présente politique.

Veuillez toutefois noter que la présente politique ne s'applique pas aux situations suivantes :

• les pratiques de collecte d'informations des fournisseurs tiers de services publicitaires ou promotionnels ;
• les services tiers intégrés à nos produits ou accessibles par lien (tels que Google Play Services, Firebase Analytics, Google Analytics, la connexion avec Apple, les canaux de paiement tiers, etc.). Ces services sont exploités de manière indépendante par des tiers et nous ne pouvons pas contrôler leurs pratiques de traitement des informations ; nous vous recommandons de lire leur politique de confidentialité avant de les utiliser. Nous n'assumons aucune responsabilité légale quant aux pratiques de collecte de vos informations par ces tiers ;
• les informations que vous divulguez volontairement à d'autres tiers ;
• les autres produits et services qui ne sont pas fournis par Orange GO.

Article 3. Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

1. Définitions de base

• Données personnelles : désigne les données permettant, seules ou combinées à d'autres informations, d'identifier votre identité ou de refléter vos activités, y compris sans limitation l'adresse e-mail, le numéro de compte (uid), l'adresse IP, l'identifiant d'appareil (identifiant aléatoire généré par le client), les journaux de connexion, etc. L'étendue exacte de la collecte est celle précisée ci-après.
• Données personnelles sensibles : désigne les informations dont la divulgation, la fourniture illégale ou l'usage abusif est susceptible de nuire à la sécurité des personnes et des biens, et qui peuvent très facilement causer un préjudice à la réputation, à la santé physique ou mentale ou entraîner un traitement discriminatoire, notamment le mot de passe du compte, les enregistrements de transactions de paiement, les coupons, etc. Nous vous invitons à réfléchir avec prudence avant de fournir de telles informations.

Nous ne collectons et n'utilisons vos informations que dans les contextes d'activité suivants. Si vous refusez de les fournir, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser la fonctionnalité correspondante :

(1) Inscription au compte et connexion

• Inscription par e-mail : vous devez fournir une adresse e-mail, un mot de passe et un code de vérification, afin de créer et de protéger votre compte.
• Le numéro de téléphone que nous collectons est utilisé uniquement pour envoyer des codes à usage unique (OTP) par SMS afin de finaliser l'inscription du compte, la connexion et la vérification de la réinitialisation du mot de passe. Nous ne partageons ni ne vendons votre numéro de téléphone à des tiers à des fins de marketing.
• Connexion par autorisation d'un tiers : lorsque vous vous connectez au moyen d'un compte Google ou Apple, nous obtenons les informations publiques que vous avez autorisées (telles que le pseudonyme, l'avatar, l'identifiant unique), afin d'identifier votre identité d'utilisateur et de vous fournir le service d'accélération.
• Les informations ci-dessus nous sont autorisées pendant toute la durée de votre utilisation du service ; après la suppression de votre compte, nous cesserons de les utiliser et les supprimerons.

(2) Service d'accélération principal

• Afin de permettre la connexion en un clic, le choix intelligent de l'itinéraire et la surveillance réseau en temps réel, nous collectons : l'adresse IP, le nom/le modèle de l'appareil et la plateforme, les informations de session de connexion (heure d'authentification, identifiant de session, nœud utilisé), la consommation de trafic (nombre d'octets en envoi/réception) et les journaux de connexion.
• Contrôle des risques et prévention de la sécurité (lutte contre les abus) : afin de prévenir les inscriptions massives malveillantes et de garantir la sécurité des fonds et des ressources de la plateforme, nous appliquons, en combinant l'identifiant d'appareil, l'adresse IP ainsi que les comportements d'envoi de code et de connexion, des limitations de fréquence et une surveillance des anomalies, afin de prendre les mesures restrictives appropriées.

(3) Service client, réclamations et remboursements

• Lorsque vous contactez le service client, soumettez une réclamation ou demandez un remboursement, nous pouvons être amenés à collecter votre adresse e-mail d'inscription, votre numéro de commande, la description du contexte du problème, des captures d'écran ou des journaux, afin de vérifier votre identité, de localiser le problème et de vous communiquer le résultat du traitement. Un refus de fournir ces éléments peut affecter l'avancement de la résolution du problème.

(4) Opérations marketing

• Lorsque vous participez à des activités telles que « inviter des amis » ou « partager pour obtenir une commission », nous devons enregistrer les informations de votre compte, votre code d'invitation, vos enregistrements de partage ainsi que l'état d'inscription et de paiement des utilisateurs invités, afin de distribuer les récompenses et d'assurer la traçabilité des données.
• Si cela implique de vous verser des sommes, nous pouvons être amenés à collecter vos informations d'identité afin d'accomplir notre obligation de retenue et de reversement des impôts et taxes.

(5) Fonctionnalité de paiement

• Orange GO ne propose actuellement pas de paiement direct dans le client ; votre abonnement s'effectue en dehors de l'application, sur le site officiel ou sur une plateforme tierce (telle que l'App Store ou Google Play). Nous ne collectons que les informations de commande (telles que la formule, le montant, le canal de paiement) ; nous ne stockons ni votre numéro de carte complet ni vos justificatifs de paiement, le service de paiement étant traité de manière indépendante par un prestataire tiers.

(6) Optimisation du service et recommandations personnalisées

• Nous réalisons des analyses de caractéristiques fondées sur vos habitudes de connexion et vos préférences de nœuds, afin de vous recommander de meilleures lignes ou une formule adaptée. À cette fin, nous devons collecter les informations relatives à votre appareil, les journaux et votre historique de navigation.

(7) Exceptions à l'obligation d'obtenir votre autorisation et votre consentement

Conformément à la loi, nous pouvons collecter les informations nécessaires sans obtenir votre consentement dans les cas suivants :

• les cas directement liés à la sécurité nationale ou à la défense nationale ;
• les cas directement liés à la sécurité publique, à la santé publique ou à un intérêt public majeur ;
• les cas directement liés à l'enquête pénale, aux poursuites, au jugement et à l'exécution des décisions de justice ;
• les cas où il est nécessaire de préserver des droits et intérêts majeurs tels que la vie ou les biens de vous-même ou d'autres personnes, mais où il est très difficile d'obtenir le consentement de la personne concernée ;
• les données personnelles que vous avez vous-même rendues publiques ;
• les informations recueillies à partir d'informations légalement rendues publiques (telles que des reportages journalistiques licites, des informations gouvernementales publiées, etc.) ;
• les cas nécessaires à la conclusion et à l'exécution d'un contrat à votre demande ;
• les autres cas prévus par les lois et règlements.

(8) Avertissement relatif aux liens tiers et aux informations publiées par l'utilisateur lui-même

Vous reconnaissez et acceptez ce qui suit : Orange GO peut vous fournir, par notification dans l'application ou par tout autre moyen, des liens vers des tiers vous permettant d'accéder à des services ou à des sites externes. Lorsque vous utilisez ces services tiers, vous êtes lié par les conditions de service et la politique de confidentialité de ces tiers ; veuillez impérativement lire attentivement leurs règles. La présente politique de confidentialité ne s'applique qu'aux informations collectées par les serveurs d'Orange GO et ne s'applique pas aux services fournis par des tiers ni aux pratiques de collecte d'informations des tiers.

Par ailleurs, veuillez réfléchir avec prudence au contenu des informations que vous téléversez, publiez ou échangez par l'intermédiaire de nos services (telles que les captures d'écran et les journaux figurant dans un retour d'avis). Si vous demandez la suppression des informations concernées, vous pouvez procéder via les coordonnées indiquées en tête de la présente politique ; nous traiterons cette demande conformément aux lois et règlements ainsi qu'aux dispositions de la présente politique.

Article 4. Comment nous utilisons les cookies et technologies similaires

Afin d'améliorer votre expérience de navigation, nous pouvons utiliser des cookies, le stockage local (Local Storage) et d'autres technologies similaires. Ces technologies peuvent vous éviter de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations. Nous n'utilisons pas ces technologies à des fins autres que celles énoncées dans la présente politique.

Vous pouvez gérer ou refuser les cookies au moyen des paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter le fonctionnement normal de certaines fonctionnalités.

Notre site officiel utilise Google Analytics pour collecter des données de visite anonymes (y compris les pages consultées, les canaux d'origine, le type d'appareil, la durée de visite, etc.), afin d'analyser l'utilisation du site et d'améliorer le service. Google Analytics collecte ces informations au moyen de cookies ; les données sont traitées par Google conformément à sa politique de confidentialité. Vous pouvez installer le module de désactivation pour navigateur fourni par Google afin de mettre fin à cette collecte.

Article 5. Comment nous partageons, transférons et divulguons publiquement vos données personnelles

(1) Partage

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations avec des tiers que dans les cas suivants :

• le partage après obtention de votre consentement explicite ;
• le partage conformément aux lois et règlements, ou sur réquisition impérative d'une autorité administrative ou judiciaire ;
• le partage des informations nécessaires avec nos sociétés affiliées, lesquelles sont soumises à la présente politique. Si une société affiliée modifie les finalités du traitement, votre autorisation sera sollicitée à nouveau ;
• le partage avec des partenaires autorisés : certains de nos services sont assurés par des partenaires autorisés, aux seules fins énoncées dans la présente politique. Nous pouvons partager avec nos partenaires certaines de vos données personnelles afin de fournir un meilleur service client et une meilleure expérience. Nous ne partageons les informations que pour des finalités légitimes, nécessaires, spécifiques et déterminées, et uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture du service. Nos partenaires n'ont pas le droit d'utiliser les informations partagées à d'autres fins. À ce jour, nos partenaires autorisés comprennent :
• les partenaires autorisés du secteur des services d'analyse : nous ne partageons pas vos données personnelles avec des prestataires de services publicitaires ou de conseil, sauf si vous y autorisez activement. Nous pouvons toutefois partager avec des prestataires de services publicitaires ou de conseil des profils utilisateurs anonymisés, qui ne permettent pas de vous identifier, afin d'améliorer l'efficacité de la diffusion publicitaire et d'analyser l'utilisation de nos produits et services ;
• les prestataires de services et autres partenaires : nous transmettons des informations aux partenaires qui soutiennent notre activité (par exemple des services d'infrastructure technique, des services cloud, l'analyse des modes d'utilisation, le service client, la facilitation des paiements, fournis pour notre compte). Afin de vous permettre d'utiliser ces fonctionnalités, des SDK de partenaires autorisés ou d'autres programmes analogues sont intégrés à nos applications. Par exemple, lorsque vous réglez votre abonnement en dehors de l'application (sur l'App Store, Google Play ou un autre canal de paiement tiers), le SDK du prestataire de paiement collecte les informations de votre appareil (modèle de l'appareil, réglages de l'appareil, identifiant unique de l'appareil, etc.) afin de garantir que vous réalisez la fonctionnalité de paiement dans un environnement de transaction sécurisé ;
• le partage nécessaire à la préservation de l'intérêt public, au traitement d'un litige de propriété intellectuelle ou à la protection des droits et intérêts légitimes des utilisateurs ;
• le cas où vous consentez vous-même, en cliquant sur le bouton correspondant, à la communication de vos données personnelles à un tiers.

(2) Transfert

Nous ne transférons vos données personnelles à aucune société, organisation ou personne, sauf :

• avec votre consentement explicite ;
• en cas de fusion, d'acquisition ou de liquidation pour insolvabilité, le nouveau détenteur demeurant soumis à la présente politique.

(3) Divulgation publique

Nous ne divulguons publiquement vos données personnelles qu'avec votre consentement explicite ou lorsque les lois et règlements, une procédure judiciaire ou une exigence impérative d'une autorité gouvernementale compétente l'imposent. Veuillez réfléchir avec prudence au contenu des informations que vous téléversez, publiez et échangez par l'intermédiaire de nos services.

Article 6. Comment nous conservons et protégeons vos données personnelles

(1) Conservation des informations

• Vos informations sont conservées de manière appropriée sur des serveurs sécurisés situés sur le territoire chinois et dotés d'un contrôle d'accès strict. Où que vous soyez dans le monde, Orange GO souhaite être le lien chaleureux qui vous relie à votre pays natal. C'est pourquoi nous tenons à conserver vos données sur le territoire national, sans procéder à aucun transfert transfrontalier. Nous respecterons strictement les exigences des lois et règlements applicables et mettrons en œuvre des mesures de protection complètes et nécessaires, afin de veiller avec soin sur chacune de vos marques de confiance et de sérénité.
• Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée minimale nécessaire à la réalisation des finalités de la présente politique ; au-delà de cette durée, elles seront supprimées ou anonymisées.

(2) Mesures de protection de la sécurité

• Chiffrement des données : les mots de passe des utilisateurs sont stockés sous forme chiffrée et les informations de base telles que l'adresse e-mail sont transmises sous forme chiffrée.
• Contrôle des autorisations : les droits d'accès aux données des employés internes et du personnel externalisé sont strictement limités, et des accords de confidentialité sont signés.
• Audit de sécurité : recours à une plateforme de contrôle des risques ou d'authentification pour surveiller les comportements anormaux de connexion et d'inscription.
• Rappel relatif à la sécurité du compte et des transactions : votre compte dispose de fonctionnalités de protection de la sécurité ; veuillez conserver soigneusement les informations de votre compte et de votre mot de passe. Lorsque vous utilisez le service Orange GO pour effectuer une transaction en ligne (par exemple un abonnement sur le site officiel en dehors de l'application) et qu'il vous est inévitable de communiquer vos données personnelles à la partie contractante (par exemple l'adresse e-mail, les coordonnées, etc.), veuillez les protéger soigneusement et ne les fournir qu'en cas de nécessité. Si vous découvrez que vos données personnelles ont été divulguées ou risquent de l'être et que cela est susceptible de compromettre la sécurité de votre compte ou de vous causer un préjudice, veuillez impérativement nous contacter sans délai selon les coordonnées fournies dans la présente politique, afin que nous prenions les mesures appropriées pour éviter l'aggravation du préjudice.
• Information en cas d'incident de sécurité : l'environnement internet n'est pas sûr à cent pour cent ; nous nous efforcerons de garantir la sécurité de toute information que vous nous envoyez. Si un incident de sécurité relatif aux données personnelles survenait par inadvertance, nous vous informerions en temps utile, conformément aux exigences des lois et règlements, des éléments suivants : les circonstances essentielles de l'incident de sécurité et ses impacts possibles, les mesures de traitement que nous avons déjà prises ou que nous prendrons, les recommandations vous permettant de prévenir et de réduire les risques par vous-même, ainsi que les mesures de remédiation à votre égard. Nous vous en informerons en temps utile par e-mail, notification push ou autre moyen ; lorsqu'il est difficile de vous informer individuellement, nous publierons une annonce par des moyens raisonnables et efficaces.

Article 7. Vos droits de gestion de vos données personnelles

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Consultation et rectification : vous pouvez accéder à vos informations de compte et de sécurité et les rectifier depuis l'« Espace personnel » du site officiel ou du client.
• Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre autorisation en supprimant des informations, en désactivant les autorisations de l'appareil ou en effectuant des réglages de confidentialité dans le logiciel. La suppression de votre compte est réputée valoir retrait de toutes les autorisations.
• Suppression du compte : vous pouvez demander la suppression de votre compte ; nous cesserons le service et supprimerons les informations concernées (sauf disposition contraire des lois et règlements). En cas de question, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ; nous désignerons une personne dédiée pour traiter votre demande. Après la suppression de votre compte, afin de prévenir les inscriptions répétées visant à obtenir plusieurs fois les avantages réservés aux nouveaux utilisateurs (y compris, sans s'y limiter, la durée d'utilisation gratuite accordée lors de la liaison d'un numéro de téléphone) et de protéger les droits et intérêts légitimes d'Orange GO et des autres utilisateurs, nous conserverons un identifiant de numéro de téléphone lié à l'octroi de ces avantages après la suppression de votre compte. Cet identifiant fait l'objet d'un chiffrement irréversible ; nous ne conservons pas votre numéro de téléphone en clair et ne l'utilisons que pour déterminer si un même numéro de téléphone a déjà bénéficié de l'avantage réservé aux nouveaux utilisateurs, à l'exclusion de toute autre finalité.
• Traitement des demandes : par mesure de sécurité, nous pouvons d'abord vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Cas d'exception à la divulgation publique : lorsqu'il s'agit d'informations liées à la sécurité nationale, à la sécurité publique, à une enquête pénale ou à un état de nécessité, ou d'informations que vous avez publiées vous-même ou qui sont recueillies par des canaux légitimement publics, votre consentement préalable n'est pas requis.

Article 8. Comment nous traitons les données personnelles des mineurs

• Orange GO est un outil d'accélération réseau ; nos services s'adressent principalement à des utilisateurs majeurs (tels que les Chinois d'outre-mer, les étudiants internationaux et les personnes en déplacement professionnel à l'étranger). Si vous n'avez pas atteint l'âge de 18 ans, veuillez impérativement, avant d'utiliser nos produits/services, lire la présente politique en compagnie de votre tuteur légal et vous assurer d'avoir obtenu son consentement avant d'utiliser nos services et de nous fournir des informations. Nous protégerons tout particulièrement les données personnelles des mineurs, conformément aux lois et règlements nationaux applicables.
• Si votre tuteur légal n'accepte pas que vous utilisiez nos services ou que vous nous fournissiez des informations conformément à la présente politique de confidentialité, veuillez cesser immédiatement d'utiliser nos services et nous en informer sans délai.
• Lorsque des données personnelles de mineurs sont collectées avec le consentement de leurs parents ou de leur tuteur légal, nous n'utiliserons ou ne divulguerons publiquement ces informations que dans les cas autorisés par la loi, expressément consentis par les parents ou le tuteur, ou nécessaires à la protection du mineur.
• Si vous êtes le tuteur légal d'un mineur et que vous avez la moindre question sur l'utilisation de nos services par le mineur dont vous avez la charge ou sur les informations d'utilisateur qu'il nous fournit, veuillez nous contacter sans délai. Nous protégerons la confidentialité et la sécurité des informations des utilisateurs mineurs conformément aux lois et règlements nationaux applicables et aux dispositions de la présente politique de confidentialité. Si nous constatons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur sans avoir préalablement obtenu le consentement vérifiable de ses parents ou de son tuteur légal, nous nous efforcerons de supprimer les données concernées dans les plus brefs délais.

Article 9. Mise à jour et notification de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique en tant que de besoin. Sans votre consentement explicite, nous ne réduirons pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la présente politique. Le contenu mis à jour sera publié sur cette page et les modifications importantes seront signalées par une annonce sur le site ou une notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation de la politique mise à jour.

Article 10. Comment nous contacter

Si vous avez la moindre question concernant la présente politique, ou si vous estimez que vos données personnelles font l'objet d'atteintes, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Nous disposons d'un service spécialement dédié à la protection des données personnelles, qui vous répondra dans un délai de cinq jours (reporté en cas de jours fériés légaux).