Question 1

Impossible de se connecter

Accepted Answer

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, essayez dans l'ordre : Vérifiez que le réseau fonctionne ; essayez de basculer entre Wi-Fi et données mobiles. Exécutez « Réinitialiser le réseau » ou « Réparer » dans les réglages. Désinstallez OrangeGo, redémarrez l'appareil et réinstallez la dernière version. Si le problème persiste, contactez le service client.

Question 2

Lenteurs après la connexion

Accepted Answer

Si la connexion semble lente, essayez ceci : Changez de route et testez à nouveau. Essayez avec un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile) pour comparer. Sur ordinateur, essayez de fermer ou de désinstaller les logiciels de sécurité et pare-feu, puis reconnectez-vous. Certains réseaux universitaires ou d'entreprise ont des restrictions ; essayez un autre réseau.

Question 3

Comment acheter un forfait

Accepted Answer

Vous pouvez acheter un forfait directement dans l'application OrangeGo. Étapes : Ouvrez OrangeGo, connectez-vous et allez sur la page « Forfaits » ou « Acheter ». Choisissez un forfait mensuel, semestriel ou annuel et cliquez sur Acheter. Suivez les instructions à l'écran pour choisir le moyen de paiement : WeChat Pay, Alipay, etc. sont pris en charge. Après le paiement, le temps est ajouté immédi…

Question 4

Mot de passe oublié

Accepted Answer

En cas d'oubli du mot de passe, vous pouvez le récupérer depuis la page de connexion. Étapes : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez l'e-mail ou le numéro de téléphone enregistré pour recevoir un code de vérification. Saisissez le code, définissez un nouveau mot de passe et confirmez-le. Après le changement, connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Question 5

Comment contacter le service client

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'aide d'une personne, contactez le service client par ces canaux : Dans l'application : Centre d'aide → Contacter le service client, envoyez votre demande en ligne ; E-mail : envoyez une description du problème et des captures à l'adresse du service client. Fournir vos informations de compte et une description claire accélère le traitement.

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