Question 1

Comment contacter le service client

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'aide d'une personne, contactez le service client par ces canaux : Dans l'application : Centre d'aide → Contacter le service client, envoyez votre demande en ligne ; E-mail : envoyez une description du problème et des captures à l'adresse du service client. Fournir vos informations de compte et une description claire accélère le traitement.

Question 2

La mise à jour iOS indique que l'application n'est plus disponible

Accepted Answer

Si la mise à jour d'OrangeGo sur iOS affiche « cet élément n'est plus disponible », l'application n'est pas dans l'App Store de la région de votre Apple ID actuel. Désinstallez OrangeGo. Passez à un Apple ID d'une région où OrangeGo est disponible. Cherchez « OrangeGo » dans l'App Store et réinstallez-le. Remarque : changer d'Apple ID n'affecte pas votre compte ni votre forfait OrangeGo.

Question 3

Comment envoyer les journaux

Accepted Answer

L'application OrangeGo dispose d'une fonction intégrée d'envoi de journaux qui aide les ingénieurs à trouver les problèmes de connexion. Informez d'abord le service client de votre problème via le chat de l'application ou par e-mail. Suivez leurs instructions : Réglages → Envoyer les journaux. Prévenez le service client une fois l'envoi terminé, et ils l'analyseront rapidement.

Question 4

iOS indique que l'application a été désactivée par un tiers

Accepted Answer

Si OrangeGo affiche un avis indiquant qu'elle a été désactivée par une application tierce, une application de nettoyage du téléphone la restreint. Ouvrez vos applications de nettoyage, d'accélération ou d'économie d'énergie (comme les gestionnaires de téléphone). Dans la gestion des applications du programme, ajoutez OrangeGo à la liste blanche ou de confiance. Ou désinstallez l'application de net…

Question 5

Comment vérifier la dernière version

Accepted Answer

Garder OrangeGo à jour évite les problèmes de connexion causés par les changements d'environnement réseau. Dans l'application : Réglages → À propos, touchez le numéro de version pour vérifier les mises à jour. Vous serez prévenu quand une nouvelle version est disponible : touchez pour mettre à jour. Si la mise à jour dans l'application échoue, téléchargez la dernière version depuis le site officie…

Autres