Política de privacidad de «OrangeGo»

La vida en el extranjero puede sentirse a veces lejana; Orange GO desea ser el cálido lazo que le conecta con su tierra natal. Para que esta compañía sea más duradera y le brinde mayor tranquilidad, le rogamos encarecidamente leer atentamente y comprender plenamente esta Política de privacidad antes de comenzar a utilizar el servicio. Protegeremos su información personal tal como protegemos su conexión de red. Si tiene alguna duda sobre el contenido, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de los medios de contacto; y que cada una de nuestras conexiones pueda brindarle calidez.

Introducción

Orange GO es plenamente consciente de la importancia de la privacidad de los usuarios. Nos dedicamos a ofrecerle un servicio de aceleración de red seguro y estable para acceder a los servicios de red de China continental, y protegeremos debidamente la información personal generada durante su experiencia de uso de dicho servicio. Cumpliremos estrictamente los principios de legalidad, legitimidad, necesidad y buena fe, y adoptaremos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger su información. Esta Política explicará cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información, así como los derechos que le corresponden. Lea atentamente y comprenda esta Política antes de utilizar este producto (o servicio).

Índice

• 1. Base legal para el tratamiento de la información personal
• 2. Ámbito de aplicación de esta Política de privacidad
• 3. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal
• 4. Cómo utilizamos las Cookies y tecnologías similares
• 5. Cómo compartimos, cedemos y divulgamos públicamente su información personal
• 6. Cómo almacenamos y protegemos su información personal
• 7. Sus derechos de gestión de la información personal
• 8. Cómo tratamos la información personal de los menores de edad
• 9. Actualización y notificación de esta Política de privacidad
• 10. Cómo contactarnos

1. Base legal para el tratamiento de la información personal

La formulación y aplicación de esta Política se basa estrictamente en la Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores de la República Popular China, la Ley de Seguridad Cibernética de la República Popular China, la Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China, la «Tecnología de seguridad de la información — Especificación de seguridad de la información personal» y otras leyes y reglamentos aplicables. Recopilaremos la información necesaria cuando usted utilice funciones concretas; si se tratara de una recopilación especial que exceda el alcance de esta Política, se lo mostraremos y explicaremos por separado y solicitaremos su consentimiento.

2. Ámbito de aplicación de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a todos los productos y servicios proporcionados por Orange GO. Ya sea usted un visitante que navega o un usuario registrado, quedará sujeto a esta Política.

No obstante, tenga en cuenta que esta Política no se aplica a los siguientes supuestos:

• Las prácticas de recopilación de información de proveedores de servicios de publicidad o promoción de terceros.
• Los servicios de terceros integrados o enlazados en nuestros productos (como Google Play Services, Firebase Analytics, Google Analytics, inicio de sesión con Apple, canales de pago de terceros, etc.). Estos servicios son operados de forma independiente por terceros y no podemos controlar sus prácticas de tratamiento de la información; le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de utilizarlos. No asumimos responsabilidad legal alguna por las prácticas de recopilación de su información llevadas a cabo por terceros.
• La información que usted revele voluntariamente a otros terceros.
• Otros productos y servicios no proporcionados por Orange GO.

3. Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

1. Definiciones básicas

• Información personal: datos que, de forma individual o combinados con otra información, permiten identificar su identidad o reflejar su trayectoria de actividad, incluyendo, entre otros, el correo electrónico, el número de cuenta (uid), la dirección IP, el identificador de dispositivo (ID aleatorio generado por el cliente), los registros de conexión, etc. El alcance concreto de la recopilación se regirá por lo indicado a continuación.
• Información personal sensible: información que, en caso de filtración, cesión ilícita o uso indebido, podría poner en peligro la seguridad personal y patrimonial y causar con suma facilidad daños a la reputación, a la salud física y mental o un trato discriminatorio, incluyendo la contraseña de la cuenta, los registros de transacciones de pago, los cupones, etc. Reflexione con cautela antes de proporcionar este tipo de información.

Recopilamos y utilizamos su información únicamente sobre la base de los siguientes escenarios de negocio. Si usted se niega a proporcionarla, es posible que no pueda utilizar la función correspondiente:

a) Registro e inicio de sesión de la cuenta

• Registro con correo electrónico: deberá proporcionar la dirección de correo electrónico, la contraseña y el código de verificación, que se utilizan para crear y proteger su cuenta.
• El número de teléfono que recopilamos se utiliza únicamente para enviar códigos de un solo uso (OTP) por SMS con el fin de completar el registro de la cuenta, el inicio de sesión y la verificación de restablecimiento de contraseña. No compartimos ni vendemos su número de teléfono a terceros con fines de marketing.
• Inicio de sesión con autorización de terceros: cuando inicie sesión con una cuenta de Google o de Apple, obtendremos la información pública que usted autorice (como el nombre de usuario, el avatar y el identificador único), que se utiliza para identificar su identidad de usuario y prestarle el servicio de aceleración.
• La información anterior nos autoriza a utilizarla de forma continua durante el tiempo en que usted utilice el servicio; una vez que dé de baja su cuenta, dejaremos de utilizarla y la eliminaremos.

b) Servicio de aceleración principal

• Para hacer realidad la conexión con un solo toque, la selección inteligente de rutas y la supervisión de red en tiempo real, recopilamos: la dirección IP, el nombre/modelo y la plataforma del dispositivo, la información de la sesión de conexión (hora de autenticación, identificador de sesión y nodo utilizado), el consumo de tráfico (número de bytes de subida/bajada) y los registros de conexión.
• Control de riesgos y prevención de seguridad (prevención del abuso de promociones): para evitar conductas como el registro masivo malintencionado y garantizar la seguridad de los fondos y los recursos de la plataforma, aplicamos límites de frecuencia y supervisión de anomalías combinando el identificador de dispositivo, la dirección IP y las conductas de envío de códigos e inicio de sesión, a fin de adoptar las medidas restrictivas correspondientes.

c) Atención al cliente, quejas y reembolsos

• Cuando usted contacte con el servicio de atención al cliente, presente una queja o solicite un reembolso, es posible que necesitemos recopilar su correo electrónico de registro, el número de pedido, la descripción de las circunstancias del problema y capturas de pantalla o registros, a fin de verificar su identidad, localizar el problema y comunicarle el resultado de la tramitación. Negarse a proporcionarlos puede afectar el avance de la resolución del problema.

d) Actividades de marketing

• Cuando usted participe en actividades como «Invita a un amigo» o «Comparte y obtén reembolsos», necesitamos registrar la información de su cuenta, el código de invitación, los registros de compartición y el estado de registro/pago de los usuarios invitados, a fin de otorgar las recompensas y realizar la trazabilidad de los datos.
• Si ello implica realizarle un pago, es posible que necesitemos recopilar su información de identidad para cumplir con la obligación de retención y pago de impuestos y tasas.

e) Función de pago

• Actualmente Orange GO no ofrece pagos directos dentro del cliente; su suscripción se completa fuera de la aplicación, en el sitio web oficial o en plataformas de terceros (como App Store o Google Play). Solo recopilamos la información del pedido (como el plan, el importe y el canal de pago); no almacenamos el número completo de su tarjeta ni sus credenciales de pago, ya que el servicio de pago es procesado de forma independiente por proveedores de servicios terceros.

f) Optimización del servicio y recomendaciones personalizadas

• Realizamos análisis de características basados en sus hábitos de conexión, sus preferencias de nodos, etc., a fin de recomendarle líneas mejores o planes de suscripción adecuados. Para ello necesitamos recopilar la información de su dispositivo, la información de registros y su historial de navegación.

g) Excepciones a la obtención del consentimiento y autorización

Conforme a lo dispuesto por la ley, en los siguientes supuestos podemos recopilar la información necesaria sin necesidad de obtener su consentimiento:

• Cuando esté directamente relacionado con la seguridad nacional o la seguridad de la defensa nacional;
• Cuando esté directamente relacionado con la seguridad pública, la salud pública o intereses públicos de gran relevancia;
• Cuando esté directamente relacionado con la investigación de delitos, el enjuiciamiento, el juicio y la ejecución de sentencias, etc.;
• Cuando sea necesario para salvaguardar la vida, el patrimonio u otros derechos e intereses legítimos de gran relevancia suyos o de otras personas, pero resulte muy difícil obtener el consentimiento del titular;
• La información personal que usted mismo haya hecho pública ante el público en general;
• La información recopilada de divulgaciones públicas legítimas (como reportajes periodísticos legítimos, información gubernamental de acceso público, etc.);
• Cuando sea necesario para celebrar y ejecutar un contrato conforme a su solicitud;
• Otros supuestos previstos por las leyes y reglamentos.

h) Advertencia sobre enlaces de terceros y la información publicada por el propio usuario

Usted reconoce y acepta que: Orange GO puede proporcionarle enlaces de terceros mediante notificaciones dentro de la aplicación u otros medios, de modo que pueda acceder a servicios o sitios web externos. Al utilizar estos servicios de terceros, usted quedará sujeto a los términos de servicio y a la política de privacidad de dicho tercero, por lo que le rogamos leer atentamente sus normas. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada por los servidores de Orange GO y no se aplica a los servicios proporcionados por terceros ni a las prácticas de recopilación de información de terceros.

Asimismo, le pedimos considerar con cautela el contenido que cargue, publique o comunique a través de nuestros servicios (como capturas de pantalla o registros incluidos en los comentarios y sugerencias). Si solicita la eliminación de la información correspondiente, podrá hacerlo a través de los medios de contacto indicados al inicio de esta Política; la tramitaremos conforme a las leyes y reglamentos y a lo dispuesto en esta Política.

4. Cómo utilizamos las Cookies y tecnologías similares

Para mejorar su experiencia de acceso, es posible que utilicemos Cookies, almacenamiento local (Local Storage) y otras tecnologías similares. Estas tecnologías pueden ayudarle a ahorrarse los pasos de introducir información de forma repetida. No utilizaremos dichas tecnologías para ningún fin distinto de los descritos en esta Política.

Puede gestionar o rechazar las Cookies a través de la configuración de su navegador, si bien ello podría afectar el funcionamiento normal de algunas funciones.

Nuestro sitio web oficial utiliza Google Analytics para recopilar datos de acceso anónimos (incluyendo páginas vistas, canales de procedencia, tipo de dispositivo, duración del acceso, etc.), con el fin de analizar el uso del sitio web y mejorar el servicio. Google Analytics recopila la información anterior mediante Cookies y los datos son tratados por Google conforme a su política de privacidad; puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores que ofrece Google para dejar de ser objeto de esta recopilación.

5. Cómo compartimos, cedemos y divulgamos públicamente su información personal

a) Compartir

No vendemos su información personal. Solo compartiremos su información con terceros en los siguientes supuestos:

• Cuando compartamos información tras obtener su consentimiento explícito;
• Cuando compartamos información conforme a lo dispuesto por las leyes y reglamentos, o en cumplimiento de requerimientos obligatorios de autoridades administrativas o judiciales;
• Cuando compartamos información necesaria con nuestras empresas vinculadas, las cuales quedarán sujetas a esta Política. Si la empresa vinculada cambiara la finalidad del tratamiento, se solicitará nuevamente su autorización;
• Compartición con socios autorizados: con la única finalidad de alcanzar los fines declarados en esta Política, algunos de nuestros servicios serán proporcionados por socios autorizados. Es posible que compartamos con nuestros socios cierta información personal suya a fin de ofrecerle una mejor atención y experiencia al cliente. Solo compartiremos información por fines legales, legítimos, necesarios, específicos y determinados, y compartiremos únicamente la información personal necesaria para prestar el servicio. Nuestros socios no tendrán derecho a utilizar la información compartida para ningún otro fin. Actualmente, nuestros socios autorizados incluyen:
• Socios autorizados de servicios de análisis: no compartiremos su información personal con proveedores de servicios de publicidad o consultoría, salvo que usted lo autorice de forma voluntaria. No obstante, es posible que compartamos con proveedores de servicios de publicidad o consultoría perfiles de usuario que hayan sido anonimizados y que no permitan identificar su identidad, a fin de mejorar la tasa de alcance efectivo de la publicidad y de analizar el uso de nuestros productos y servicios, etc.
• Proveedores de servicios y otros socios: enviamos información a los socios que respaldan nuestro negocio (como los servicios de infraestructura tecnológica encomendados, los servicios en la nube, el análisis de las formas de uso del servicio, la atención al cliente y la facilitación de pagos, etc.). Para que usted pueda utilizar las funciones anteriores, en nuestra aplicación se integran SDK de socios autorizados u otras aplicaciones similares. Por ejemplo, cuando usted completa el pago de su suscripción fuera de la aplicación (como en App Store, Google Play u otros canales de pago de terceros), el SDK del proveedor de servicios de pago recopilará la información de su dispositivo (modelo del dispositivo, configuración del dispositivo, identificador único del dispositivo, etc.) a fin de garantizar que usted complete la función de pago en un entorno de transacción seguro.
• Cuando sea necesario para salvaguardar el interés público, tratar disputas de propiedad intelectual o proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios;
• Cuando usted, al pulsar el botón correspondiente de forma voluntaria, consienta en enviar su información personal a un tercero.

b) Cesión

No cederemos su información personal a ninguna empresa, organización o persona, salvo:

• Cuando obtengamos su consentimiento explícito;
• En caso de fusión, adquisición o liquidación por quiebra, y siempre que el nuevo titular siga sujeto a esta Política.

c) Divulgación pública

Solo divulgaremos públicamente su información personal cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito o cuando lo exijan de forma obligatoria las leyes y reglamentos, un litigio o la autoridad gubernamental competente. Le pedimos considerar con cautela el contenido que cargue, publique o comunique a través de nuestros servicios.

6. Cómo almacenamos y protegemos su información personal

a) Almacenamiento de la información

• Su información se almacenará debidamente en servidores seguros ubicados en territorio de China y dotados de estrictos controles de acceso. Dondequiera que usted se encuentre en el mundo, Orange GO desea ser el cálido lazo que le conecta con su tierra natal. Por ello, insistimos en mantener sus datos dentro del territorio y no realizamos ninguna transferencia transfronteriza. Cumpliremos estrictamente los requisitos de las leyes y reglamentos correspondientes y adoptaremos medidas de protección de seguridad integrales y necesarias, custodiando con esmero cada muestra de su confianza y tranquilidad.
• Conservaremos su información personal únicamente durante el plazo mínimo necesario para cumplir los fines de esta Política; una vez superado dicho plazo, la eliminaremos o la anonimizaremos.

b) Medidas de protección de seguridad

• Cifrado de datos: las contraseñas de los usuarios se almacenan cifradas y la información básica, como el correo electrónico, se transmite en forma cifrada.
• Control de permisos: se restringen estrictamente los permisos de acceso a los datos del personal interno y del personal subcontratado, y se firman acuerdos de confidencialidad.
• Auditoría de seguridad: integración con plataformas de control de riesgos o plataformas de autenticación para supervisar conductas anómalas de inicio de sesión, registro, etc.
• Aviso de seguridad de la cuenta y de las transacciones: su cuenta dispone de funciones de protección de seguridad; custodie adecuadamente la información de su cuenta y de su contraseña. Cuando realice transacciones en línea utilizando los servicios de Orange GO (como suscripciones en el sitio web oficial fuera de la aplicación), si inevitablemente debe revelar su información personal (por ejemplo, el correo electrónico o los datos de contacto) a la contraparte de la transacción, protéjala adecuadamente y proporciónela solo cuando sea necesario. Si detecta que su información personal ya ha sido filtrada o que existe la posibilidad de que lo sea, y ello pudiera poner en peligro la seguridad de su cuenta o causarle pérdidas, no dude en contactar con nosotros de inmediato a través de los medios de contacto indicados en esta Política, a fin de que adoptemos las medidas correspondientes para evitar que las pérdidas se agraven.
• Notificación de incidentes de seguridad: el entorno de internet no es cien por ciento seguro y haremos todo lo posible por garantizar la seguridad de cualquier información que nos envíe. Si lamentablemente se produjera un incidente de seguridad de la información personal, le informaremos oportunamente conforme a los requisitos de las leyes y reglamentos sobre: las circunstancias básicas del incidente de seguridad y sus posibles impactos, las medidas de respuesta que hayamos adoptado o vayamos a adoptar, las recomendaciones para que usted pueda prevenir por sí mismo y reducir los riesgos, y las medidas de remediación a su favor, entre otros aspectos. Le informaremos oportunamente por correo electrónico, notificaciones push u otros medios; cuando resulte difícil notificarlo uno por uno, publicaremos anuncios por medios razonables y eficaces.

7. Sus derechos de gestión de la información personal

Usted disfruta de los siguientes derechos sobre su información personal:

• Consulta y rectificación: puede acceder a los datos de su cuenta y a su información de seguridad y rectificarlos a través del «Centro personal» del sitio web oficial o del cliente.
• Retirada del consentimiento: puede retirar su autorización eliminando información, desactivando los permisos del dispositivo o realizando ajustes de privacidad en la aplicación. La baja de la cuenta se considerará como la retirada de todas las autorizaciones.
• Baja de la cuenta: puede solicitar la baja de su cuenta; suspenderemos el servicio y eliminaremos la información correspondiente (salvo que las leyes y reglamentos dispongan otra cosa). Si tiene alguna duda, puede enviar un correo electrónico a [email protected] y asignaremos a personal específico para su tramitación. Una vez dada de baja su cuenta, con el fin de evitar que los registros repetidos reclamen más de una vez los beneficios exclusivos para nuevos usuarios (incluidos, entre otros, el tiempo de uso gratuito otorgado por vincular un número de teléfono) y de proteger los derechos e intereses legítimos de Orange GO y de los demás usuarios, conservaremos un identificador de número de teléfono relacionado con la concesión de dichos beneficios tras la baja de su cuenta. Dicho identificador se somete a un cifrado irreversible; no conservamos su número de teléfono en texto plano y lo utilizamos únicamente para determinar si un mismo número de teléfono ya ha disfrutado del beneficio para nuevos usuarios, sin usarlo para ningún otro fin.
• Respuesta a las solicitudes: por razones de seguridad, es posible que primero verifiquemos su identidad y después tramitemos su solicitud.

Excepciones a la divulgación pública: la información que afecte a la seguridad nacional, la seguridad pública o la investigación de delitos, la relativa a la evitación de un peligro inminente, o la que usted mismo haya hecho pública o se haya recopilado a través de canales legalmente públicos, no requiere obtener previamente su consentimiento.

8. Cómo tratamos la información personal de los menores de edad

• Orange GO es una herramienta de aceleración de red y nuestros servicios están dirigidos principalmente a usuarios adultos (como chinos residentes en el extranjero, estudiantes internacionales y personas en viaje de negocios en el extranjero). Si usted es menor de 18 años, antes de utilizar nuestros productos/servicios asegúrese de leer esta Política acompañado de su tutor legal y de que se ha obtenido el consentimiento de dicho tutor antes de utilizar nuestros servicios y proporcionarnos información. Protegeremos con especial atención la información personal de los menores de edad conforme a las leyes y reglamentos nacionales correspondientes.
• Si su tutor legal no está de acuerdo con que usted utilice nuestros servicios o nos proporcione información conforme a esta Política de privacidad, le pedimos que cese de inmediato el uso de nuestros servicios y nos lo comunique oportunamente.
• En los casos en que recopilemos información personal de menores de edad con el consentimiento de sus padres o tutores legales, solo utilizaremos o divulgaremos públicamente dicha información cuando lo permita la ley, cuando exista un consentimiento explícito de los padres o del tutor, o cuando sea necesario para proteger al menor de edad.
• Si usted es el tutor legal de un menor de edad y tiene alguna duda sobre el uso de nuestros servicios por parte del menor bajo su tutela o sobre la información de usuario que este nos proporcione, contacte con nosotros oportunamente. Protegeremos la confidencialidad y la seguridad de la información de los usuarios menores de edad conforme a las leyes y reglamentos nacionales correspondientes y a lo dispuesto en esta Política de privacidad. Si detectáramos que hemos recopilado información personal de un menor de edad sin haber obtenido previamente un consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procuraremos eliminar los datos correspondientes lo antes posible.

9. Actualización y notificación de esta Política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política oportunamente. No reduciremos los derechos que le corresponden en virtud de esta Política sin su consentimiento explícito. El contenido actualizado se publicará en esta página y los cambios importantes se le recordarán mediante anuncios en el sitio web o notificaciones dentro de la aplicación. El uso continuado del servicio se considerará como la aceptación de la Política actualizada.

10. Cómo contactarnos

Si tiene alguna duda sobre esta Política o considera que su información personal ha sido vulnerada o perturbada, envíe un correo electrónico a [email protected]. Contamos con un departamento de dedicación exclusiva a la protección de la información personal, que le responderá en un plazo de cinco días (prorrogable en caso de feriados legales).