Question 1

No consigo conectarme

Accepted Answer

Si no consigues conectarte, prueba en este orden: Comprueba que la red funciona; prueba a cambiar entre Wi-Fi y datos móviles. Ejecuta "Restablecer red" o "Reparar" en los ajustes. Desinstala OrangeGo, reinicia el dispositivo e instala la versión más reciente. Si sigue sin resolverse, contacta con el servicio de atención al cliente.

Question 2

Va lento / la red va lenta tras conectar

Accepted Answer

Si notas lentitud tras conectar, prueba esto: Cambia a otra ruta y comprueba de nuevo. Prueba con otra red (por ejemplo, un punto de acceso del móvil) para comparar. En el ordenador, prueba a cerrar o desinstalar programas de seguridad y cortafuegos, y vuelve a conectar. Algunas redes de campus u oficina tienen restricciones; prueba con otra red.

Question 3

Cómo comprar un plan

Accepted Answer

Puedes comprar un plan directamente en la aplicación OrangeGo. Pasos: Abre OrangeGo, inicia sesión y ve a la página "Planes" o "Comprar". Elige un plan mensual, semestral o anual y haz clic en comprar. Sigue las instrucciones de la pantalla y elige el método de pago; se admiten WeChat Pay, Alipay, etc. Tras el pago, el tiempo se añade de inmediato y lo comparten todos los dispositivos de la cuenta…

Question 4

Olvidé mi contraseña

Accepted Answer

Si olvidas la contraseña, puedes recuperarla desde la página de inicio de sesión. Pasos: Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Introduce el correo o el número de teléfono registrado para recibir el código de verificación. Introduce el código, establece una contraseña nueva y confírmala. Tras el cambio, inicia sesión con la contraseña nueva.

Question 5

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente

Accepted Answer

Si necesitas ayuda de una persona, contacta con el servicio de atención al cliente por estos canales: En la app: Centro de ayuda → Contactar con atención al cliente, envía tu consulta en línea. Correo: envía una descripción del problema y capturas al correo de atención al cliente. Facilitar tus datos de cuenta y una descripción clara acelera el proceso.

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Estamos aquí para ayudarte.

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