Question 1

Cómo comprar un plan

Accepted Answer

Puedes comprar un plan directamente en la aplicación OrangeGo. Pasos: Abre OrangeGo, inicia sesión y ve a la página "Planes" o "Comprar". Elige un plan mensual, semestral o anual y haz clic en comprar. Sigue las instrucciones de la pantalla y elige el método de pago; se admiten WeChat Pay, Alipay, etc. Tras el pago, el tiempo se añade de inmediato y lo comparten todos los dispositivos de la cuenta…

Question 2

Cómo ver los detalles del pago

Accepted Answer

Al tratar con el servicio de atención al cliente sobre pagos o reembolsos, normalmente hay que aportar los detalles del pago. Cómo verlos según el método: WeChat Pay: WeChat → Yo → Servicios → Cartera → Facturas, busca la transacción. Alipay: Alipay → Mío → Facturas, busca la transacción. App Store: Ajustes del sistema → Apple ID → Suscripciones y compras, consulta el historial. Envía una captura …

Question 3

Tras recargar, el tiempo no llega

Accepted Answer

Si tras comprar el plan el tiempo no aumenta, suele ser un retraso del sistema. Espera unos minutos, cierra sesión y vuelve a iniciarla para comprobarlo. Si sigue sin llegar, ten a mano la información de la cuenta y el número de pedido y contacta con el servicio de atención al cliente.

Question 4

Diferencias entre los planes

Accepted Answer

OrangeGo ofrece planes mensual, semestral y anual. Cuanto más largo es el plan, mejor es el precio unitario. Todos los planes incluyen las mismas ventajas: Datos ilimitados con acceso a todas las rutas. Una cuenta funciona en varios dispositivos, compartiendo el tiempo. WeChat Pay y Alipay admitidos. Los nuevos usuarios pueden probar la prueba gratuita primero y luego decidir qué plan comprar.

Question 5

No veo los precios en la página de compra

Accepted Answer

Si no ves los precios en la página de compra, suele deberse a un fallo de carga de la página. Comprueba la conexión y actualiza la página para reintentar. Cambia de red (por ejemplo, entre datos móviles y Wi-Fi) y prueba de nuevo. Si siguen sin mostrarse, contacta con el servicio de atención al cliente.

Question 6

Política de reembolso

Accepted Answer

Condiciones de reembolso De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Taiwán, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si el servicio no se ha utilizado (cuenta no activada, sin historial de conexión). Casos de reembolso No puede conectarse debido a problemas técnicos y el equipo de soporte no puede resolverlos: se reembolsará una parte proporciona…

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