ข้อกำหนดการใช้งาน "OrangeGo"

ข้อ 1 คำอธิบายบริการ

1.1 บริการเร่งความเร็วเครือข่าย Orange GO (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริการ”) มีบริษัท Guangzhou Shangyu Information Technology Co., Ltd. (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท”) เป็นเจ้าของโดยชอบด้วยกฎหมายและมีสิทธิที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ทั้งนี้ บริการนี้ดำเนินการและให้บริการแก่ผู้ใช้โดยบริษัท Hong Kong Aobao Technology Co., Ltd. (ที่อยู่บริษัท: FLAT/RM A, 12/F, ZJ 300, 300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI, HONG KONG) บริการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อมอบประสบการณ์การเร่งความเร็วผ่านสายเฉพาะสำหรับการเข้าถึงบริการเครือข่ายในจีนแผ่นดินใหญ่แก่ชาวจีนโพ้นทะเลและนักศึกษาต่างประเทศ โดยสถานการณ์การใช้งานรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงเกม วิดีโอ เพลง และการช้อปปิ้ง บริการนี้มีไว้สำหรับการใช้งานส่วนบุคคลที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ของท่านเท่านั้น ห้ามใช้เพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ใด ๆ และท่านต้องปฏิบัติตามคำประกาศสิทธิทั้งหมดและข้อตกลงที่เกี่ยวข้องซึ่งระบุไว้ในบริการนี้

1.2 ท่านต้องไม่ดัดแปลง คัดลอก เผยแพร่ ให้เช่า ขาย หรือใช้เนื้อหาของบริการนี้เพื่อวัตถุประสงค์สาธารณะหรือเชิงพาณิชย์ใด ๆ ไม่ว่าในรูปแบบใด และห้ามนำเนื้อหาของบริการนี้ไปใช้กับบริการหรือสื่ออื่นเพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ

1.3 บริการนี้รับประกันคุณภาพและประสบการณ์การเร่งความเร็วเฉพาะสำหรับแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่ชอบด้วยกฎหมายภายในประเทศจีนเท่านั้น การสนับสนุนอื่น ๆ ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกันคุณภาพการบริการ บริการนี้อาจมีหรือมีลิงก์เชื่อมโยงไปยังบริการของบุคคลที่สาม ซึ่งดำเนินการโดยบุคคลที่สามอย่างอิสระ เมื่อท่านใช้งาน ท่านต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของบุคคลที่สามนั้น

ข้อ 2 การลงทะเบียนบัญชี ความปลอดภัย และการส่งข้อมูล

2.1 เมื่อท่านใช้บริการนี้ ท่านต้องลงทะเบียนบัญชีและเก็บรักษาชื่อบัญชีและรหัสผ่านไว้อย่างดี บัญชีใช้ได้เฉพาะตัวท่านเองเท่านั้น ห้ามให้ยืม โอน หรือขาย ท่านต้องรับประกันว่าข้อมูลบัญชีที่ท่านให้ไว้ (เช่น อีเมล) เป็นความจริง ถูกต้อง และใช้การได้จริง หากข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง โปรดอัปเดตให้ทันเวลา หากข้อมูลที่ท่านกรอกไม่เป็นความจริง ไม่ทันเวลา ไม่ครบถ้วน หรือไม่ถูกต้อง จนเป็นเหตุให้บัญชีไม่สามารถใช้งานได้ ถูกอายัดหรือถูกยกเลิก ท่านต้องรับผลที่เกิดขึ้นและความรับผิดชอบดังกล่าวด้วยตนเอง

2.2 บัญชีของท่านถูกระบุตัวตนด้วยชื่อบัญชีและรหัสผ่าน โปรดเก็บรักษาไว้อย่างดี หากเกิดความเสียหายจากการรั่วไหลของบัญชีและรหัสผ่าน ท่านต้องรับผิดชอบด้วยตนเอง หากท่านพบบัญชีของตนถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดติดต่อบริการนี้ผ่านช่องทางที่มีประสิทธิผลเพื่อยืนยันโดยทันที หลังจากนั้นท่านมีสิทธิขอให้ระงับการทำงานทั้งหมดของบัญชีของท่าน บริการนี้จะไม่รับผิดชอบต่อการดำเนินการใด ๆ ที่เกิดขึ้นก่อนการระงับการทำงานและความเสียหายที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น

2.3 เพื่อความปลอดภัยของบัญชีและการทำธุรกรรม บริการนี้มีสิทธิตามความจำเป็นด้านการควบคุมความเสี่ยง กำหนดให้ท่านดำเนินการยืนยันตัวตนสำหรับบัญชี หรือกำหนดให้ท่านให้ข้อมูลและเอกสารระบุตัวตนเพิ่มเติมเพื่อการตรวจสอบยืนยันเพิ่มเติมสำหรับการเปิดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง บัญชีของท่านจะได้รับสิทธิ์ใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องได้ก็ต่อเมื่อผ่านการยืนยันตัวตนและการตรวจสอบเหล่านี้แล้วเท่านั้น

2.4 นอกเหนือจากข้อกำหนดข้างต้น โปรดอย่าส่งหรือยื่นข้อมูล (หรือเนื้อหา) ที่เป็นความลับหรือเป็นเรื่องส่วนตัวใด ๆ แก่บริการนี้ ข้อมูล (หรือเนื้อหา) ใด ๆ ที่ท่านส่งหรือยื่นผ่านบริการนี้จะถือว่าไม่เป็นความลับและไม่มีลักษณะเฉพาะตัว

ข้อ 3 ระเบียบการประพฤติของผู้ใช้และการใช้งานที่ยอมรับได้

3.1 ท่านให้คำมั่นว่าจะไม่ใช้บริการนี้ในการกระทำใด ๆ ที่ฝ่าฝืนกฎหมายและระเบียบที่ใช้บังคับ หรือละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ของผู้อื่น การกระทำใด ๆ ที่ฝ่าฝืนกฎหมายและระเบียบของสาธารณรัฐประชาชนจีนและของท้องถิ่นที่ผู้ใช้อยู่ในความรับผิดชอบของผู้ใช้เอง หากมีการฝ่าฝืนหรือกระทำผิดใด ๆ บริการนี้สามารถยุติบัญชีของผู้ใช้ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และไม่รับผิดชอบต่อผลกระทบจากการยุติบัญชีที่มีต่อท่านหรือบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการกระทำดังต่อไปนี้:

• การใช้เพื่อกิจกรรมที่ไม่เหมาะสม ต้องห้าม ผิดกฎหมาย เป็นความผิดอาญา หรือเป็นการฉ้อโกง (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: การสแกนพอร์ต การส่งอีเมลขยะ การเจาะระบบ การฟิชชิง การละเมิดลิขสิทธิ์ดิจิทัล การฉ้อโกงบัตรเครดิต เป็นต้น);
• ข้อมูลและการใช้งานที่เป็นเท็จ รวมถึงการลงทะเบียนด้วยข้อมูลเท็จ (เช่น อีเมลใช้ครั้งเดียว) การใช้บัญชีที่ไม่ใช่บัญชีที่ทำสัญญาในนามองค์กรสลับไปมาระหว่างหลายประเทศ/หลายภูมิภาคเป็นประจำ;
• การเข้าถึงเนื้อหาที่รุนแรง ต่อต้าน ดูหมิ่นใส่ร้าย ลามกอนาจาร การพนัน หรือเนื้อหาอื่นที่กฎหมายห้ามเข้าถึง;
• การลบข้อมูลและเนื้อหาทุกอย่างเกี่ยวกับลิขสิทธิ์บนบริการนี้และบนสำเนาอื่น ๆ โดยพลการ;
• การทำวิศวกรรมย้อนกลับ (reverse engineering) การประกอบโค้ดย้อนกลับ (reverse assembly) หรือการแปลโค้ดย้อนกลับ (reverse compilation) ต่อบริการนี้โดยพลการ เป็นต้น;
• การใช้บริการนี้เพื่อกระทำการใด ๆ ที่เป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: การใช้ข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือการเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์/บัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต; การพยายามแทรกแซงหรือทำลายการทำงานตามปกติของระบบหรือเว็บไซต์ของบริการนี้; การแพร่กระจายโปรแกรม โค้ด ไฟล์ หรือไวรัสที่เป็นอันตรายโดยเจตนา เป็นต้น;
• การละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ของผู้เยาว์ในรูปแบบใด ๆ;
• การใช้มาตรการใด ๆ ที่อาจสร้างภาระเกินสมควรหรือไม่สมดุลอย่างมากต่อโครงสร้างพื้นฐานของเรา (เช่น การดาวน์โหลดเป็นเวลานาน การดาวน์โหลดแบบ P2P ที่ใช้แบนด์วิดท์จนเต็ม เป็นต้น);
• การละเมิดหรือหลีกเลี่ยงข้อกำหนดข้างต้นด้วยวิธีอื่น ๆ

3.2 เนื้อหาของบริการนี้ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายและระเบียบ หากท่านฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้งานนี้ ท่านต้องรับผิดชอบต่อผลทั้งหมดและความรับผิดทางกฎหมายที่เกิดขึ้น

ข้อ 4 การสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บค่าบริการ

4.1 การสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บค่าบริการ: Orange GO ให้บริการในรูปแบบสมาชิก เมื่อซื้อการสมัครสมาชิกแล้วจะมีผลทันทีตามแพ็กเกจที่เลือก โดยสิทธิประโยชน์เฉพาะ (ระยะเวลา จำนวนอุปกรณ์ที่ออนไลน์พร้อมกัน เป็นต้น) ให้ยึดตามคำชี้แจงบนหน้าการซื้อ แพ็กเกจการสมัครสมาชิกเปิดใช้งานการต่ออายุอัตโนมัติเป็นค่าเริ่มต้น ระบบจะหักค่าบริการจากวิธีการชำระเงินที่ท่านผูกไว้โดยอัตโนมัติก่อนสิ้นสุดรอบการสมัครสมาชิกปัจจุบัน เพื่อให้บริการต่อเนื่อง

4.2 คำชี้แจงเกี่ยวกับการชำระเงิน: การชำระเงินค่าสมัครสมาชิกของท่านดำเนินการบนเว็บไซต์ทางการภายนอกหรือแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม (เช่น App Store, Google Play) หากการหักค่าบริการล้มเหลวเนื่องจากเหตุจากช่องทางการชำระเงิน เราอาจระงับสิทธิประโยชน์สมาชิกของท่านไว้จนกว่าการหักค่าบริการจะสำเร็จ เราขอสงวนสิทธิในการปรับเปลี่ยนราคาค่าสมัครสมาชิก โดยการปรับราคาจะแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้าก่อนมีผลในรอบใหม่

ข้อ 5 ขั้นตอนการยกเลิกการสมัครสมาชิก

5.1 คำชี้แจงการยกเลิกการสมัครสมาชิก: การยกเลิกการสมัครสมาชิกหมายถึงผู้ใช้หยุดการต่ออายุอัตโนมัติของแพ็กเกจการสมัครสมาชิกปัจจุบันด้วยตนเอง หลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว ท่านยังคงใช้บริการ Orange GO ต่อไปได้ภายในรอบการสมัครสมาชิกที่ชำระเงินแล้วในปัจจุบัน จนสิ้นสุดรอบปัจจุบัน เมื่อสิ้นสุดรอบปัจจุบัน บัญชีจะลดระดับเป็นสถานะฟรีโดยอัตโนมัติ และจะไม่เกิดค่าใช้จ่ายใด ๆ อีก การยกเลิกการสมัครสมาชิกไม่เท่ากับการคืนเงิน และไม่เท่ากับการยกเลิกบัญชี

5.2 สิทธิประโยชน์หลังยกเลิกการสมัครสมาชิก: หลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว ท่านยังคงใช้บริการทั้งหมดของ Orange GO ได้ตามปกติภายในรอบที่ชำระเงินแล้วในปัจจุบัน รวมถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น เส้นทางและอุปกรณ์ที่ซื้อไว้ เมื่อสิ้นสุดรอบปัจจุบัน ระบบจะไม่หักค่าบริการจากวิธีการชำระเงินเดิมโดยอัตโนมัติอีก การยกเลิกการสมัครสมาชิกไม่ทำให้เกิดการคืนเงิน ค่าบริการสมัครสมาชิกที่ชำระแล้วจะใช้ตามรอบที่ซื้อไว้และไม่คืนให้ หลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิก บัญชียังคงอยู่ และท่านสามารถสมัครสมาชิกใหม่ได้ทุกเมื่อ

5.3 การสมัครสมาชิกใหม่: หลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว ท่านสามารถสมัครสมาชิกใหม่ได้ทุกเมื่อ โดยเข้าสู่ระบบไคลเอนต์ Orange GO หรือเว็บไซต์ทางการ เข้าสู่หน้า “ซื้อแพ็กเกจ” หรือ “อัปเกรดแพ็กเกจ” เลือกแพ็กเกจและวิธีการชำระเงินที่ต้องการ เมื่อชำระเงินเสร็จ การสมัครสมาชิกจะมีผลทันที หลังจากสมัครสมาชิกใหม่ ฟังก์ชันการต่ออายุอัตโนมัติจะเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้นตามแพ็กเกจที่เลือก

5.4 การจัดการกรณีพิเศษ:

• หากท่านสมัครสมาชิกผ่านช่องทางการชำระเงินของบุคคลที่สาม (เช่น App Store, Google Play) ท่านต้องยกเลิกในหน้าจัดการการสมัครสมาชิกของแพลตฟอร์มนั้น ฝ่ายบริการลูกค้าของ Orange GO ไม่สามารถดำเนินการกับการสมัครสมาชิกของแพลตฟอร์มบุคคลที่สามได้โดยตรง
• หากยังมีการหักค่าบริการเกิดขึ้นหลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว ถือเป็นการหักซ้ำที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ใช้ เมื่อตรวจสอบยืนยันแล้วจะคืนเงินส่วนที่หักซ้ำเต็มจำนวนตาม «ข้อกำหนดการคืนเงิน»
• หากพบว่าบัญชีถูกสมัครสมาชิกหรือถูกหักค่าบริการโดยที่เจ้าตัวไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีและส่งหลักฐาน ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยยกเลิกการสมัครสมาชิกและดำเนินการตามข้อกำหนดการคืนเงินหลังจากตรวจสอบยืนยันแล้ว

5.5 ระยะเวลาดำเนินการยกเลิกการสมัครสมาชิก: การยกเลิกโดยฝ่ายบริการลูกค้าจะเสร็จสิ้นภายใน 1-3 วันทำการ หลังจากยกเลิกสำเร็จ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปยังอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนโดยอัตโนมัติ หากไม่ได้รับอีเมล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบ

ข้อ 6 ข้อกำหนดการคืนเงิน

6.1 คำชี้แจงการคืนเงิน: การคืนเงินและการยกเลิกการสมัครสมาชิกเป็นการดำเนินการสองอย่างที่แยกจากกัน การยกเลิกการสมัครสมาชิกเพียงหยุดการต่ออายุอัตโนมัติในครั้งถัดไป ไม่ทำให้เกิดการคืนเงินของรอบปัจจุบัน ส่วนการคืนเงินเป็นคำขอคืนค่าใช้จ่ายที่ชำระแล้ว เราจัดทำข้อกำหนดการคืนเงินนี้โดยอ้างอิงกฎหมายและระเบียบเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ประกอบกับลักษณะเฉพาะของบริการเร่งความเร็วเครือข่าย

6.2 การคืนเงินในระยะเวลาผ่อนผัน 7 วัน: ตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ผู้ใช้มีระยะเวลาผ่อนผัน 7 วันหลังจากซื้อแพ็กเกจการสมัครสมาชิก ภายในระยะเวลาผ่อนผัน หากผู้ใช้ยังไม่ได้เริ่มใช้บริการ (คือยังไม่เปิดใช้งานบัญชีและไม่มีบันทึกการเชื่อมต่อใด ๆ) สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ เมื่อยื่นคำขอต้องระบุอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนและหมายเลขคำสั่งซื้อ ฝ่ายบริการลูกค้าจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับคำขอที่เข้าข่ายเงื่อนไขหลังจากตรวจสอบสถานะการใช้งานบัญชีแล้ว

6.3 กรณีการคืนเงิน: นอกเหนือจากระยะเวลาผ่อนผัน 7 วัน ผู้ใช้ที่เข้าข่ายกรณีพิเศษดังต่อไปนี้สามารถขอคืนเงินตามที่กำหนดได้:

• กรณีไม่สามารถเชื่อมต่อได้ด้วยเหตุผลทางเทคนิค และยังไม่สามารถแก้ไขได้แม้ได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว จะคืนเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาบริการที่เหลือ ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบบันทึกความขัดข้องและบันทึกการเชื่อมต่อ เพื่อยืนยันว่าเข้าข่ายเงื่อนไขการคืนเงินและจำนวนเงินที่คืนหรือไม่
• กรณีหักค่าบริการซ้ำ (ไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ใช้) เมื่อตรวจสอบยืนยันแล้วจะคืนเงินส่วนที่หักซ้ำเต็มจำนวน
• กรณีเปิดใช้งานแล้วหรือเกินระยะเวลาผ่อนผัน: จะไม่สามารถคืนเงินได้ ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอเปลี่ยนแพ็กเกจอื่นได้

6.4 วิธีการยื่นคำขอ: ท่านสามารถยื่นคำขอคืนเงินผ่านบริการลูกค้าออนไลน์ หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected] (ระบุหัวข้อว่า “คำขอคืนเงิน”) ขั้นตอนการดำเนินการคำขอคืนเงินมีดังนี้: ขั้นที่หนึ่ง ผู้ใช้ยื่นคำขอคืนเงินและให้ข้อมูลที่จำเป็น; ขั้นที่สอง ฝ่ายบริการลูกค้ารับเรื่องและตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องภายใน 1 วันทำการ; ขั้นที่สาม สำหรับคำขอที่เข้าข่ายเงื่อนไขการคืนเงิน ฝ่ายบริการลูกค้าจะยืนยันจำนวนเงินและดำเนินการคืนเงิน สำหรับคำขอที่ไม่เข้าเงื่อนไข ฝ่ายบริการลูกค้าจะชี้แจงเหตุผลและเสนอทางเลือกอื่น; ขั้นที่สี่ หลังจากดำเนินการคืนเงินแล้ว ผู้ใช้จะได้รับอีเมลยืนยัน

6.5 ระยะเวลาการรับเงินคืน: เงินจะถูกคืนกลับไปยังบัญชีการชำระเงินของผู้ใช้ตามช่องทางเดิม การดำเนินการคืนเงินใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 7 วันทำการ ระยะเวลาการรับเงินจริงเป็นไปตามระยะเวลาดำเนินการของช่องทางการชำระเงินหรือธนาคาร หากเกิน 7 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับเงินคืน ผู้ใช้สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามความคืบหน้าการคืนเงินได้ จำนวนเงินที่คืนคือจำนวนที่ผู้ใช้ชำระจริง ไม่รวมส่วนต่างที่เกิดจากเหตุของบุคคลที่สาม เช่น ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนหรือค่าธรรมเนียมของช่องทางการชำระเงิน หากผู้ใช้ซื้อโดยใช้คูปองหรือโค้ดส่วนลด จำนวนเงินที่คืนจะคำนวณตามจำนวนที่ชำระจริง และคูปองหรือโค้ดส่วนลดจะไม่ถูกคืนให้

ข้อ 7 ข้อตกลงการให้บริการสมาชิก

7.1 คำชี้แจงข้อตกลง

ข้อตกลงฉบับนี้เป็นข้อตกลงระหว่างท่านกับผู้ให้บริการ Orange GO เกี่ยวกับการซื้อและการใช้บริการสมาชิก Orange GO ของท่าน ก่อนซื้อสมาชิก โปรดอ่านเนื้อหาทั้งหมดของข้อตกลงฉบับนี้อย่างละเอียด เมื่อท่านดำเนินการซื้อสมาชิกเสร็จสิ้น ให้ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดทั้งหมดของข้อตกลงฉบับนี้อย่างเพียงพอแล้ว

7.2 เนื้อหาการให้บริการสมาชิก

บริการสมาชิก Orange GO หมายถึงสิทธิ์ในการใช้บริการเร่งความเร็วเครือข่ายที่ Orange GO จัดให้ โดยท่านชำระค่าบริการตามจำนวนที่กำหนด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: บริการเร่งความเร็วเครือข่ายผ่านสายเฉพาะแบบไม่จำกัดปริมาณ สิทธิ์ในการเข้าถึงโหนดความเร็วสูงทั่วประเทศ จำนวนอุปกรณ์ที่ออนไลน์พร้อมกันตามที่กำหนดในแพ็กเกจที่เลือก และสิทธิ์ในการรับบริการลูกค้าก่อน เป็นต้น

แพ็กเกจสมาชิกมีหลายประเภท เช่น แพ็กเกจรายเดือน แพ็กเกจราย 3 เดือน และแพ็กเกจรายปี โดยสิทธิประโยชน์ ระยะเวลา และราคาที่เฉพาะเจาะจงให้ยึดตามที่แสดงจริงบนหน้าการซื้อของท่าน Orange GO ขอสงวนสิทธิในการปรับเปลี่ยนเนื้อหาการให้บริการสมาชิกตามการพัฒนาของธุรกิจ โดยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนจะประกาศภายในไคลเอนต์หรือบนเว็บไซต์ทางการ และจะไม่กระทบต่อสิทธิประโยชน์ที่มีอยู่แล้วของท่านภายในรอบที่ซื้อไว้

7.3 การซื้อสมาชิกและการชำระเงิน

ท่านสามารถเลือกแพ็กเกจสมาชิกที่เหมาะสมและชำระเงินให้เสร็จสิ้นผ่านเว็บไซต์ทางการของ Orange GO หรือช่องทางการซื้อภายในไคลเอนต์ เมื่อชำระเงินเสร็จ สิทธิประโยชน์สมาชิกจะมีผลทันที บริการสมาชิกเป็นบริการเนื้อหาดิจิทัล เมื่อเปิดใช้งานแล้ว นอกจากกรณีพิเศษที่กำหนดไว้ในข้อตกลงฉบับนี้ จะไม่รองรับการคืนเงินโดยไม่มีเหตุผล หากท่านชำระเงินผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น App Store หรือ Google Play ขั้นตอนการชำระเงินและข้อกำหนดการคืนเงินจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของแพลตฟอร์มนั้น ๆ

7.4 ระยะเวลาสมาชิกและการหมดอายุ

ระยะเวลาสมาชิกมีผลนับจากเวลาที่ท่านชำระเงินสำเร็จ จนถึงเวลา 24:00 น. ของวันที่ครบกำหนดตามรอบของแพ็กเกจที่เลือก หลังจากสมาชิกหมดอายุ หากท่านไม่ต่ออายุ บัญชีจะลดระดับเป็นผู้ใช้ฟรีโดยอัตโนมัติ และสิทธิประโยชน์เฉพาะสมาชิกจะสิ้นสุดลง หลังจากสมาชิกหมดอายุ ข้อมูลบัญชีของท่านจะไม่ถูกลบ และท่านสามารถซื้อสมาชิกใหม่ได้ทุกเมื่อเพื่อกลับมาใช้งาน

7.5 ระเบียบการใช้บัญชีสมาชิก

บัญชีสมาชิกใช้ได้เฉพาะตัวท่านเองเท่านั้น ห้ามให้ยืม ให้เช่า แชร์ หรือขายให้บุคคลที่สามใช้งาน หากเราตรวจพบการใช้งานที่ผิดปกติ เช่น การแชร์บัญชี การใช้บัญชีสมาชิกเดียวกันร่วมกันหลายคน เรามีสิทธิระงับหรือยุติบริการสมาชิกของบัญชีนั้น และจะไม่คืนค่าบริการที่ชำระแล้ว

7.6 การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นระหว่างที่ท่านซื้อและใช้บริการสมาชิกนั้น เราจะคุ้มครองตาม «นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Orange GO» เราจะไม่จัดเก็บข้อมูลการชำระเงินของท่าน (เช่น หมายเลขบัตรธนาคาร) ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา โดยขั้นตอนการชำระเงินจะดำเนินการอย่างปลอดภัยโดยผู้ให้บริการชำระเงินของบุคคลที่สาม

ข้อ 8 ข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติ

8.1 คำชี้แจงการต่ออายุอัตโนมัติ

เมื่อท่านซื้อแพ็กเกจสมาชิกแบบสมัครสมาชิกกับ Orange GO ถือว่าท่านยินยอมเปิดใช้งานฟังก์ชันการต่ออายุอัตโนมัติ การต่ออายุอัตโนมัติหมายความว่า ก่อนรอบสมาชิกปัจจุบันของท่านสิ้นสุดลง เราจะหักค่าบริการสมาชิกของรอบถัดไปจากวิธีการชำระเงินที่ท่านเลือกโดยอัตโนมัติ เพื่อให้บริการสมาชิกของท่านต่อเนื่อง ท่านสามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติได้ทุกเมื่อ โดยการยกเลิกจะไม่กระทบต่อสิทธิประโยชน์สมาชิกภายในรอบที่ชำระเงินแล้วในปัจจุบัน

8.2 เวลาและวิธีการหักค่าบริการ

ระบบจะหักค่าบริการของรอบถัดไปจากวิธีการชำระเงินที่ท่านผูกไว้โดยอัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมงก่อนที่รอบสมาชิกปัจจุบันของท่านจะหมดอายุ เมื่อหักค่าบริการสำเร็จ ระยะเวลาสมาชิกจะต่อเนื่องออกไปอีกหนึ่งรอบโดยอัตโนมัติ หากการหักค่าบริการล้มเหลวเนื่องจากเหตุต่าง ๆ เช่น ยอดเงินในบัญชีชำระเงินไม่เพียงพอ บัตรธนาคารหมดอายุ หรือช่องทางการชำระเงินขัดข้อง บริการสมาชิกของท่านจะถูกระงับหลังจากรอบปัจจุบันสิ้นสุดลง

8.3 ราคาการต่ออายุอัตโนมัติ

ราคาการต่ออายุอัตโนมัติจะเป็นไปตามราคาปัจจุบันของแพ็กเกจที่ท่านเลือกไว้เมื่อซื้อ เราขอสงวนสิทธิในการปรับเปลี่ยนราคาค่าสมัครสมาชิก หากมีการปรับราคา เราจะแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมลหรือข้อความภายในบริการก่อนการหักค่าบริการในรอบใหม่เป็นเวลาอย่างน้อย 7 วัน หากท่านไม่เห็นด้วยกับราคาใหม่ ท่านสามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติก่อนการหักค่าบริการในรอบใหม่ได้

8.4 การยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ

ท่านสามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติได้ทุกเมื่อ หลังการยกเลิก สิทธิประโยชน์สมาชิกภายในรอบที่ชำระเงินแล้วในปัจจุบันจะไม่ได้รับผลกระทบ และเมื่อครบกำหนดจะไม่มีการหักค่าบริการอัตโนมัติอีก วิธีการยกเลิก: หากท่านสมัครสมาชิกผ่าน App Store โปรดไปที่ “การตั้งค่า” → “Apple ID” → “การสมัครใช้งาน” บน iPhone ค้นหา Orange GO และยกเลิกการสมัครใช้งาน; หากท่านสมัครสมาชิกผ่าน Google Play โปรดยกเลิกใน “การจัดการการสมัครใช้งาน” ของร้าน Google Play; หากท่านสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ทางการ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยกเลิก อีเมล: [email protected]

8.5 คำชี้แจงการคืนเงิน

หลังจากหักค่าบริการต่ออายุอัตโนมัติแล้ว หากท่านเข้าเงื่อนไขการคืนเงิน ท่านสามารถยื่นขอคืนค่าบริการของรอบนั้นได้ รายละเอียดข้อกำหนดการคืนเงินโปรดดูที่ «ข้อกำหนดการคืนเงิน» ข้อ 6 ของข้อตกลงฉบับนี้ หากการหักค่าบริการต่ออายุอัตโนมัติผิดปกติเกิดจากการดำเนินการที่ไม่ใช่ของท่านเอง เมื่อตรวจสอบยืนยันแล้ว เราจะคืนเงินเต็มจำนวน

ข้อ 9 กลไกการร้องเรียน

9.1 ขอบเขตการรับเรื่องร้องเรียน: ผู้ใช้สามารถยื่นข้อร้องเรียนต่อ Orange GO ในเรื่องดังต่อไปนี้:

• ปัญหาด้านคุณภาพการบริการ: รวมถึงเส้นทางไม่เสถียร การเชื่อมต่อล้มเหลว ความเร็วไม่เป็นไปตามมาตรฐาน การหลุดการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง เป็นต้น;
• ปัญหาด้านการสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บค่าบริการ: รวมถึงการหักค่าบริการผิดปกติ การหักซ้ำ สถานะการสมัครสมาชิกผิดพลาด เงินคืนไม่เข้าบัญชี เป็นต้น;
• ปัญหาด้านการบริการลูกค้า: รวมถึงการตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้าไม่ทันเวลา การให้บริการไม่ดี ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข เป็นต้น;
• ปัญหาด้านความปลอดภัยของบัญชี: รวมถึงบัญชีถูกขโมย การเข้าสู่ระบบผิดปกติ ข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล เป็นต้น;
• ข้อร้องเรียนที่สมเหตุสมผลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Orange GO

9.2 ช่องทางการร้องเรียน: ผู้ใช้สามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้:

• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ยื่นผ่านเว็บไซต์ทางการหรือช่องทางบริการลูกค้าภายในไคลเอนต์ เหมาะสำหรับปัญหาทั่วไปและการสอบถามทันที มีการตอบกลับทันทีในเวลาทำการ
• อีเมลร้องเรียน: ส่งอีเมลไปที่ [email protected] โดยระบุหัวข้ออีเมลว่า “ร้องเรียน” เหมาะสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนและข้อร้องเรียนที่ต้องแนบหลักฐาน รับเรื่องภายใน 5 วันทำการ
• การแสดงความคิดเห็น: ยื่นคำร้องผ่านศูนย์ช่วยเหลือบนเว็บไซต์ทางการ เหมาะสำหรับปัญหาทางเทคนิคและการแจ้งข้อขัดข้อง รับเรื่องภายใน 1 วันทำการ

เมื่อร้องเรียน โปรดให้ข้อมูลดังต่อไปนี้เท่าที่จะเป็นไปได้: อีเมลที่ใช้ลงทะเบียน หมายเลขคำสั่งซื้อหรือข้อมูลการสมัครสมาชิก เวลาและสถานการณ์ที่เกิดปัญหาและคำอธิบายโดยละเอียด ภาพหน้าจอหรือบันทึกที่เกี่ยวข้องหรือหลักฐานอื่น ๆ และผลลัพธ์ที่คาดหวังจากการดำเนินการ

9.3 ขั้นตอนการดำเนินการข้อร้องเรียน:

• ขั้นที่หนึ่ง รับเรื่อง ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับข้อร้องเรียนแล้วจะยืนยันการรับเรื่องและแจ้งหมายเลขข้อร้องเรียนให้ผู้ใช้ทราบภายใน 1 วันทำการ
• ขั้นที่สอง ตรวจสอบ ฝ่ายบริการลูกค้าดำเนินการตรวจสอบเนื้อหาข้อร้องเรียน รวมถึงการตรวจดูบันทึกของระบบ การติดต่อเจ้าหน้าที่เทคนิคที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ และการสื่อสารกับผู้ใช้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม เป็นต้น
• ขั้นที่สาม ตอบกลับ ข้อร้องเรียนทั่วไปจะได้รับผลการดำเนินการหรือแนวทางแก้ไขภายใน 3 วันทำการ; ข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน (เช่น ที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบทางเทคนิคหรือการยืนยันกับช่องทางการชำระเงิน) จะได้รับการตอบกลับภายใน 7 วันทำการ
• ขั้นที่สี่ แก้ไข หากผู้ใช้พอใจกับผลการดำเนินการ ข้อร้องเรียนจะถือว่าสิ้นสุด

9.4 ระยะเวลาดำเนินการข้อร้องเรียน: การยืนยันการรับเรื่องร้องเรียนจะเสร็จสิ้นภายใน 1 วันทำการ การดำเนินการข้อร้องเรียนทั่วไปจะเสร็จสิ้นภายใน 3 วันทำการ การดำเนินการข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนจะเสร็จสิ้นภายใน 7 วันทำการ หากไม่สามารถดำเนินการเสร็จภายในระยะเวลาที่ให้คำมั่นไว้ได้เนื่องจากกรณีพิเศษ (เช่น การยืนยันกับช่องทางการชำระเงิน การประสานงานกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม) ฝ่ายบริการลูกค้าจะชี้แจงเหตุผลให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าและแจ้งเวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จ

9.5 หลักการดำเนินการข้อร้องเรียน:

• หลักความเป็นธรรมและเที่ยงธรรม: ยึดข้อเท็จจริงเป็นหลัก ไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของผู้ใช้
• หลักการตอบสนองทันเวลา: ปฏิบัติตามคำมั่นเรื่องระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนอย่างเคร่งครัด ไม่ผัดวันประกันพรุ่ง และไม่ปัดความรับผิดชอบ
• หลักการรักษาความลับ: ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลการชำระเงิน และเนื้อหาข้อร้องเรียนของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการดำเนินการข้อร้องเรียนจะถูกเก็บรักษาเป็นความลับอย่างเคร่งครัด และใช้เพื่อการดำเนินการข้อร้องเรียนเท่านั้น
• หลักการเก็บรักษาบันทึก: ข้อร้องเรียนและบันทึกการดำเนินการทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้ไม่น้อยกว่า 12 เดือน เพื่อการสืบค้นและการตรวจสอบ
• หลักการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: สรุปและวิเคราะห์ข้อมูลข้อร้องเรียนเป็นประจำเพื่อระบุปัญหาที่พบบ่อยในผลิตภัณฑ์และบริการ และขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

9.6 มาตรฐานการดำเนินการสำหรับประเภทข้อร้องเรียนที่พบบ่อย:

• ข้อร้องเรียนด้านคุณภาพการบริการ: หากตรวจสอบยืนยันแล้วว่าเป็นปัญหาจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์จริง จะชดเชยระยะเวลาบริการตามสัดส่วนของระยะเวลาที่เหลือ หรือดำเนินการตามข้อกำหนดการคืนเงิน โดยพิจารณาจากระยะเวลาของผลกระทบและความรุนแรง สำหรับปัญหาที่เกิดจากเครือข่ายในพื้นที่ อุปกรณ์ของผู้ใช้ หรือแพลตฟอร์มปลายทาง ฝ่ายบริการลูกค้าจะให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคและข้อเสนอแนะในการปรับปรุง
• ข้อร้องเรียนด้านการเรียกเก็บค่าบริการและการสมัครสมาชิก: กรณีการหักค่าบริการผิดปกติหรือการหักซ้ำ ซึ่งตรวจสอบแล้วว่าไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ใช้ จะคืนเงินที่หักผิดปกติเต็มจำนวน กรณีเงินคืนไม่เข้าบัญชี จะช่วยตรวจสอบความคืบหน้ากับช่องทางการชำระเงิน กรณีสถานะการสมัครสมาชิกผิดพลาด จะแก้ไขให้ถูกต้องทันทีหลังตรวจสอบยืนยัน และชดเชยระยะเวลาการให้บริการที่หยุดชะงักไปเนื่องจากเหตุนี้
• ข้อร้องเรียนด้านความปลอดภัยของบัญชี: กรณีบัญชีถูกขโมย จะช่วยผู้ใช้รีเซ็ตรหัสผ่าน กู้คืนบัญชี ตรวจสอบธุรกรรมผิดปกติ และดำเนินการตามข้อกำหนดการคืนเงิน กรณีข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล จะเริ่มการตรวจสอบด้านความปลอดภัยทันที ใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็น และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบตามกฎหมาย

ข้อ 10 ทรัพย์สินทางปัญญา

10.1 เครื่องหมายการค้า ลิขสิทธิ์ และทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ ทั้งหมดของบริการนี้ ตลอดจนเนื้อหาข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ข้อความและการจัดเรียงข้อความ ไอคอน ลวดลาย แผนภูมิ สี การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ โครงร่างหน้ากระดาษ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง วัสดุสิ่งพิมพ์ หรือเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น ล้วนได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายลิขสิทธิ์ สนธิสัญญาลิขสิทธิ์ระหว่างประเทศ ตลอดจนกฎหมายและระเบียบอื่น ๆ ด้านทรัพย์สินทางปัญญา หากไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริการนี้ ห้ามเผยแพร่ ดัดแปลง คัดลอก จัดจำหน่าย ให้เช่า ขาย หรือใช้ข้อมูล ข้อความ เพลง รูปภาพ เครื่องหมายการค้า สัญลักษณ์ และเนื้อหาอื่น ๆ ของบริการนี้ในรูปแบบอื่นใด

10.2 บริการนี้ไม่ได้ให้สิทธิอนุญาตด้านทรัพย์สินทางปัญญาใด ๆ แก่ท่าน ไม่ว่าในรูปแบบใด โปรดปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง

ข้อ 11 ความพร้อมใช้งานของบริการและข้อจำกัดความรับผิด

11.1 ข้อมูลของบริการนี้ให้ไว้ตามสภาพที่เป็นอยู่ (as is) โดยไม่มีการรับประกันใด ๆ ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย เราขอปฏิเสธการรับประกันทุกประเภทอย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรับประกันเรื่องความสามารถในการจำหน่าย ความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ หรือการไม่ละเมิดสิทธิ เราไม่รับประกันว่าบริการนี้จะตอบสนองความต้องการของท่าน หรือรับประกันว่าจะไม่หยุดชะงัก ทันเวลา ปลอดภัย หรือปราศจากข้อผิดพลาด

11.2 การใช้บริการนี้เกี่ยวข้องกับบริการอินเทอร์เน็ต จึงอาจได้รับผลจากปัจจัยที่ไม่แน่นอนในแต่ละขั้นตอน และมีความเสี่ยงที่บริการจะหยุดชะงักหรือไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ อันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย ไวรัสคอมพิวเตอร์ การโจมตีของแฮกเกอร์ ความไม่เสถียรของระบบ ตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ การปิดเครื่องของผู้ใช้ ตลอดจนสาเหตุอื่น ๆ เกี่ยวกับเครือข่าย เทคนิค หรือสายการสื่อสารใด ๆ ผู้ใช้ต้องเข้าใจและยอมรับความเสี่ยงดังกล่าวด้วยตนเอง

11.3 บริการนี้จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยตรง โดยอ้อม เป็นการลงโทษ เป็นกรณีพิเศษ หรือเป็นเหตุบังเอิญ ซึ่งเกิดจากการใช้บริการนี้หรือการเชื่อมโยงกับบริการนี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความเสียหายด้านธุรกิจ รายได้ กำไร ชื่อเสียง ข้อมูล หรือความเสียหายอื่น ๆ ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต วงเงินความรับผิดสะสมของบริษัทจะไม่เกินค่าใช้จ่ายที่ท่านได้ชำระไว้สำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง

11.4 บริการนี้มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น โปรดปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการของแพลตฟอร์มที่ท่านเข้าถึงด้วย ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบต่อผลที่เกิดจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

ข้อ 12 การเปลี่ยนแปลงและการสิ้นสุดของข้อกำหนด

12.1 บริษัทอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ตามความเหมาะสม เมื่อปรับปรุงแล้วจะประกาศบนหน้านี้และปรับปรุงวันที่ “อัปเดตล่าสุด” สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งเตือนผ่านประกาศบนเว็บไซต์หรือการแจ้งเตือนภายในบริการ การใช้บริการต่อไปถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว

12.2 ท่านสามารถหยุดใช้บริการนี้และยกเลิกบัญชีได้ทุกเมื่อ หากท่านฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ บริษัทมีสิทธิระงับหรือยุติบัญชีและบริการของท่านได้ หลังจากสิ้นสุดลง ข้อกำหนดในเอกสารนี้ที่โดยลักษณะของตนควรมีผลต่อไป (เช่น การปฏิเสธความรับผิด การจำกัดความรับผิด) ยังคงมีผลใช้บังคับ

ข้อ 13 กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

13.1 ข้อกำหนดการใช้บริการนี้ ตลอดจนข้อตกลงเฉพาะใด ๆ ที่เราใช้ให้บริการแก่ท่าน อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายของฮ่องกงแห่งสาธารณรัฐประชาชนจีน

13.2 หากข้อกำหนดใด ๆ ในข้อกำหนดการใช้งานนี้เป็นโมฆะทั้งหมดหรือบางส่วน จะไม่กระทบต่อผลบังคับของข้อกำหนดอื่น ๆ

ข้อ 14 ติดต่อเรา

หากท่านมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ ท่านสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านศูนย์ช่วยเหลือ หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected] เว็บไซต์ทางการ: www.byonce.net