Question 1

Как связаться со службой поддержки

Accepted Answer

Если вам нужна помощь специалиста, свяжитесь со службой поддержки по следующим каналам: В приложении: Центр помощи → Связаться с поддержкой, отправьте вопрос онлайн; Электронная почта: отправьте описание проблемы и скриншоты на почту поддержки. Предоставление данных аккаунта и четкого описания ускоряет обработку.

Question 2

Обновление iOS сообщает, что приложение больше недоступно

Accepted Answer

Если при обновлении OrangeGo на iOS появляется «этот элемент больше не предоставляется», значит приложения нет в магазине региона вашего текущего Apple ID. Удалите установленный OrangeGo. Переключитесь на Apple ID региона, где OrangeGo доступен. Найдите «OrangeGo» в App Store заново и установите его. Примечание: смена Apple ID не влияет на ваш аккаунт и тариф OrangeGo.

Question 3

Как загрузить журналы

Accepted Answer

В приложении OrangeGo есть встроенная функция загрузки журналов, которая помогает инженерам находить проблемы подключения. Сначала сообщите о проблеме в службу поддержки через чат в приложении или по почте. Следуйте их инструкциям: Настройки → Загрузить журналы. Сообщите, когда загрузка завершится, и специалисты быстро проанализируют журналы.

Question 4

iOS сообщает, что приложение отключено сторонним ПО

Accepted Answer

Если OrangeGo показывает уведомление о том, что оно отключено сторонним приложением, его ограничивает программа очистки на вашем телефоне. Откройте программы очистки, ускорения или энергосбережения (например, диспетчеры телефона). В управлении приложениями программы добавьте OrangeGo в белый список или список доверенных. Или удалите программу очистки и попробуйте снова. После настройки откройте Or…

Question 5

Как проверить актуальность версии

Accepted Answer

Своевременное обновление OrangeGo предотвращает проблемы подключения, вызванные изменением сетевой среды. В приложении: Настройки → О приложении, нажмите на номер версии, чтобы проверить обновления. Когда появится новая версия, вы получите уведомление — нажмите для обновления. Если обновление в приложении не удается, скачайте последнюю версию с официального сайта и установите поверх. Переустановка…

Прочее