"OrangeGo" 이용약관

제1조 서비스 설명

1.1 Orange GO(加速橙) 네트워크 가속 서비스(이하 “본 서비스”)는 Guangzhou Shangyu Information Technology Co., Ltd.(이하 “본 회사”)이 합법적으로 소유하고 모든 관련 권리를 향유합니다. 본 서비스의 실제 운영 및 사용자 서비스는 Hong Kong Aobao Technology Co., Ltd. (회사 주소: FLAT/RM A, 12/F, ZJ 300, 300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI, HONG KONG)이 담당합니다. 본 서비스는 해외 화교 및 유학생에게 중국 본토 네트워크 서비스에 접속하기 위한 전용선 가속 경험을 제공하는 것을 목적으로 하며, 적용 시나리오에는 게임, 동영상, 음악, 쇼핑 등이 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 본 서비스는 귀하의 개인적·비상업적 사용만을 위한 것이며 어떠한 상업적 용도로도 사용할 수 없습니다. 귀하는 본 서비스에 포함된 모든 권리 고지 및 관련 협약 사항을 준수해야 합니다.

1.2 귀하는 어떠한 방식으로도 본 서비스의 내용을 수정, 복제, 공표, 대여, 판매하거나 그 밖의 방식으로 어떠한 공개적 또는 상업적 목적으로 사용할 수 없으며, 어떠한 목적으로든 본 서비스의 내용을 다른 서비스나 매체에 사용하는 것을 금지합니다.

1.3 본 서비스는 중국 경내의 합법적인 애플리케이션과 웹사이트에 대한 가속 서비스의 품질과 경험만을 보증하며, 그 밖의 지원은 서비스 품질 보증 범위에 포함되지 않습니다. 본 서비스는 제3자 서비스를 포함하거나 이에 링크할 수 있으며, 이러한 서비스는 제3자가 독립적으로 운영하므로 귀하는 이를 사용할 때 제3자의 서비스 약관 및 개인정보 처리방침을 준수해야 합니다.

제2조 계정 등록, 보안 및 정보 제출

2.1 귀하는 본 서비스를 이용할 때 계정을 등록하고 계정 비밀번호를 적절히 보관해야 합니다. 계정은 본인만 사용할 수 있으며 대여, 양도 또는 판매할 수 없습니다. 귀하는 제공한 계정 정보(예: 이메일)가 진실하고 정확하며 유효함을 보장해야 하고, 정보가 변경된 경우 즉시 갱신해야 합니다. 귀하가 입력한 정보가 진실하지 않거나 적시에 제공되지 않았거나 불완전 또는 부정확하여 계정을 사용할 수 없게 되거나 동결 또는 말소된 경우, 그에 따른 결과와 책임은 귀하가 직접 부담합니다.

2.2 귀하의 계정은 계정명과 비밀번호로 식별되므로 반드시 적절히 보관해 주십시오. 계정 및 비밀번호 유출로 인해 발생한 손실은 귀하가 직접 부담합니다. 계정이 도용된 사실을 발견한 경우, 즉시 유효한 방법으로 본 서비스에 연락하여 확인을 받은 후 귀하는 계정의 모든 기능 정지를 요구할 권리가 있습니다. 기능 정지 전에 수행된 조작 및 그로 인해 입은 손실에 대해 본 서비스는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

2.3 계정과 거래의 안전을 보장하기 위해 본 서비스는 리스크 관리 필요에 따라 귀하에게 계정 실명 인증을 요구하거나, 일부 제품 또는 서비스의 개통에 대해 추가적인 신분 자료와 정보를 제공하여 추가 검증을 받도록 요구할 권리가 있습니다. 귀하의 계정은 이러한 인증과 검증을 통과한 후에야 관련 제품 또는 서비스를 사용할 자격을 얻을 수 있습니다.

2.4 위 조항 외에, 귀하는 본 서비스에 어떠한 기밀 또는 사적인 정보(또는 자료)도 전송하거나 제출하지 마십시오. 귀하가 본 서비스를 통해 전송하거나 제출한 모든 정보(또는 자료)는 비기밀·비독점적인 것으로 간주됩니다.

제3조 사용자 행위 규범 및 허용 가능한 사용

3.1 귀하는 본 서비스를 이용하여 적용 법률·규정을 위반하거나 타인의 권익을 침해하는 어떠한 행위도 하지 않을 것을 약속합니다. 중화인민공화국 및 사용자 소재지의 법률·규정을 위반하는 모든 행위는 사용자가 직접 부담해야 합니다. 위반·위법 행위가 있는 경우 본 서비스는 통지 없이 언제든지 사용자의 계정을 종료할 수 있으며, 계정 종료가 귀하 또는 제3자에게 미치는 영향에 대해서도 책임지지 않습니다. 다음 행위가 포함되나 이에 한정되지 않습니다:

• 부당한, 금지된, 위법, 범죄 또는 사기 행위에 사용하는 행위(포트 스캔, 스팸 메일 발송, 해킹, 피싱, 디지털 불법 복제, 신용카드 사기 등이 포함되나 이에 한정되지 않음);
• 허위 정보 및 사용 행위. 허위 정보(예: 일회용 이메일)를 이용한 가입, 기업 계약 계정이 아닌 계정으로 여러 국가/지역을 상시 전환하는 행위가 포함됩니다;
• 폭력적, 반동적, 모욕·비방, 음란·색정, 도박류 또는 법률이 접속을 금지하는 기타 콘텐츠에 접속하는 행위;
• 본 서비스 및 기타 복제본에 있는 모든 저작권 관련 정보와 내용을 무단으로 삭제하는 행위;
• 본 서비스를 무단으로 리버스 엔지니어링, 리버스 어셈블, 리버스 컴파일하는 행위 등;
• 본 서비스를 이용하여 컴퓨터 네트워크 안전을 해치는 모든 행위. 허가받지 않은 데이터를 사용하거나 허가받지 않은 서버/계정에 접속하는 행위, 본 서비스 시스템 또는 웹사이트의 정상적인 운영을 방해·파괴하려는 시도, 악성 프로그램·코드·파일 또는 바이러스 등을 고의로 유포하는 행위가 포함되나 이에 한정되지 않습니다;
• 어떠한 형태로든 미성년자의 권익을 침해하는 행위;
• 당사의 인프라에 불합리하거나 불균형적으로 과도한 부하를 초래할 수 있는 모든 조치를 취하는 행위(장기 다운로드, P2P 다운로드로 대역폭을 전부 점유하는 행위 등);
• 그 밖의 방식으로 위 조항을 침해하거나 회피하는 행위.

3.2 본 서비스의 내용은 법률·규정의 보호를 받습니다. 귀하가 본 이용약관을 위반한 경우 그로 인해 발생하는 모든 결과와 법적 책임을 귀하가 부담해야 합니다.

제4조 구독 및 요금 청구

4.1 구독 및 요금 청구: Orange GO는 회원제 서비스 모델을 채택합니다. 구독은 구매 즉시 선택한 요금제에 따라 효력이 발생하며, 구체적인 권익(이용 기간, 동시 접속 기기 수 등)은 구매 페이지의 설명을 기준으로 합니다. 구독 요금제는 자동 갱신 기능이 기본적으로 켜져 있습니다. 시스템은 서비스를 이어가기 위해 현재 구독 주기가 종료되기 전에 귀하가 등록한 결제 수단에서 자동으로 요금을 청구합니다.

4.2 결제 안내: 귀하의 구독 결제는 외부 공식 웹사이트 또는 제3자 플랫폼(예: App Store, Google Play)에서 완료됩니다. 결제 채널 사유로 요금 청구가 실패한 경우 당사는 청구가 성공할 때까지 귀하의 회원 권익을 일시 중지할 수 있습니다. 당사는 구독 가격을 조정할 권리를 보유하며, 가격 조정은 새 주기가 효력을 발생하기 전에 귀하에게 미리 통지합니다.

제5조 구독 취소 절차

5.1 구독 취소 안내: 구독 취소란 사용자가 현재 구독 요금제의 자동 갱신을 스스로 중단하는 것을 말합니다. 구독을 취소한 후에도 귀하는 현재 이미 결제한 구독 주기가 끝날 때까지 Orange GO 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 현재 주기가 종료되면 계정은 자동으로 무료 상태로 전환되며 더 이상 어떠한 비용도 발생하지 않습니다. 구독 취소는 환불과 같지 않으며 계정 말소와도 같지 않습니다.

5.2 구독 취소 후의 권익: 구독을 취소한 후에도 귀하는 현재 결제된 주기 동안 이미 구매한 회선, 기기 등 권익을 포함하여 Orange GO의 모든 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 현재 주기가 종료되면 시스템은 기존 결제 수단에서 더 이상 자동으로 요금을 청구하지 않습니다. 구독 취소는 환불을 발생시키지 않으며, 이미 지급한 구독 요금은 구매한 주기 동안 사용하는 것으로 환불되지 않습니다. 구독을 취소해도 계정은 그대로 존재하며 언제든지 다시 구독할 수 있습니다.

5.3 재구독: 구독을 취소한 후 언제든지 다시 구독할 수 있습니다. Orange GO 클라이언트 또는 공식 웹사이트에 로그인하여 “요금제 구매” 또는 “요금제 업그레이드” 페이지로 들어가 원하는 요금제와 결제 수단을 선택하고 결제를 완료하면 구독이 즉시 효력을 발생합니다. 재구독 후 자동 갱신 기능은 선택한 요금제에 따라 기본적으로 켜집니다.

5.4 특수 상황 처리:

• App Store, Google Play 등 제3자 결제 채널을 통해 구독한 경우 해당 플랫폼의 구독 관리 페이지에서 취소해야 하며, Orange GO 고객센터는 제3자 플랫폼의 구독을 직접 조작할 수 없습니다.
• 구독 취소 후에도 요금 청구가 발생한 경우 이는 사용자 과실이 아닌 중복 결제에 해당하며, 확인 후 《환불 규정》에 따라 중복 청구된 부분을 전액 환불합니다.
• 계정이 본인의 조작이 아닌 상태에서 구독되거나 요금이 청구된 사실을 발견한 경우 즉시 고객센터에 연락하여 증거를 제공해 주십시오. 고객센터는 확인 후 구독 취소를 지원하고 환불 규정에 따라 처리합니다.

5.5 구독 취소 소요 시간: 고객센터의 취소는 영업일 기준 1-3일 이내에 완료됩니다. 취소 성공 후 시스템이 자동으로 등록 이메일로 확인 메일을 발송하며, 메일을 받지 못한 경우 고객센터에 연락하여 확인해 주십시오.

제6조 환불 규정

6.1 환불 안내: 환불과 구독 취소는 두 개의 독립된 조작입니다. 구독 취소는 이후의 자동 갱신만 중단할 뿐 현재 주기의 환불을 발생시키지 않으며, 환불은 이미 지급한 비용에 대한 반환 신청입니다. 당사는 소비자 보호 관련 법률·규정과 네트워크 가속 서비스의 특성을 종합하여 본 환불 규정을 제정합니다.

6.2 7일 숙려기간 환불: 소비자 보호법 관련 규정에 따라 사용자는 구독 요금제를 구매한 후 7일의 숙려기간을 누립니다. 숙려기간 내에 사용자가 서비스를 사용하기 시작하지 않은 경우(즉, 계정을 활성화하지 않았고 어떠한 접속 기록도 없는 경우) 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시 등록 이메일과 주문 번호를 제공해야 합니다. 고객센터는 계정 사용 상태를 확인한 후 조건에 부합하는 신청에 대해 전액 환불을 처리합니다.

6.3 환불 사유: 7일 숙려기간 외에 다음 특수 상황에 해당하는 사용자는 해당 환불을 신청할 수 있습니다:

• 기술적 사유로 접속할 수 없고 고객센터의 지원으로도 해결할 수 없는 경우 남은 서비스 기간에 비례하여 환불합니다. 고객센터는 장애 기록과 접속 로그를 확인한 후 환불 조건 충족 여부 및 구체적인 환불 금액을 확정합니다.
• 중복 결제(사용자 과실이 아닌 경우)의 경우 확인 후 중복 청구된 부분을 전액 환불합니다.
• 이미 개통하여 사용했거나 숙려기간을 초과한 경우: 환불이 불가하며, 고객센터에 연락하여 다른 요금제로 교체를 신청할 수 있습니다.

6.4 신청 방법: 귀하는 온라인 고객센터를 통해 또는 [email protected]으로 메일(제목에 “환불 신청” 명기)을 보내 환불 신청을 제출할 수 있습니다. 환불 신청 처리 절차는 다음과 같습니다. 첫 번째 단계, 사용자가 환불 신청을 제출하고 필요한 정보를 제공합니다. 두 번째 단계, 고객센터가 영업일 기준 1일 이내에 접수하고 관련 정보를 확인합니다. 세 번째 단계, 환불 조건에 부합하는 신청에 대해서는 고객센터가 환불 금액을 확인하고 환불을 개시하며, 조건에 부합하지 않는 신청에 대해서는 고객센터가 사유를 설명하고 대안을 제공합니다. 네 번째 단계, 환불 개시 후 사용자는 확인 메일을 받게 됩니다.

6.5 환불 입금 시기: 환불은 사용자의 결제 계정으로 원래 경로를 통해 반환됩니다. 환불 처리에는 약 3~7영업일이 소요되며, 실제 입금 시기는 결제 채널 또는 은행의 처리 시한을 기준으로 합니다. 7영업일이 지나도 환불을 받지 못한 경우 사용자는 고객센터에 연락하여 환불 진행 상황을 조회할 수 있습니다. 환불 금액은 사용자가 실제 지급한 금액이며, 환율 변동, 결제 채널 수수료 등 제3자 사유로 발생한 차액은 포함하지 않습니다. 사용자가 쿠폰 또는 할인 코드를 사용하여 구매한 경우 환불 금액은 실제 지급 금액을 기준으로 산정하며 쿠폰 또는 할인 코드는 반환되지 않습니다.

제7조 회원 서비스 계약

7.1 약관 안내

본 약관은 귀하와 Orange GO 운영사 사이에 귀하의 Orange GO 회원 서비스 구매 및 이용과 관련하여 체결되는 약관입니다. 회원을 구매하기 전에 본 약관의 전체 내용을 주의 깊게 읽어 주십시오. 귀하가 회원 구매 절차를 완료하면 본 약관의 모든 조항을 충분히 읽고 이해하고 수락한 것으로 간주됩니다.

7.2 회원 서비스 내용

Orange GO 회원 서비스란 귀하가 일정 금액을 지불하고 Orange GO가 제공하는 네트워크 가속 서비스의 사용권을 취득하는 것을 말하며, 구체적으로는 무제한 전용선 네트워크 가속 서비스, 전국 고속 노드 접속 권한, 선택한 요금제에 따라 구성되는 동시 접속 기기 수, 우선 고객센터 응대 등을 포함하나 이에 한정되지 않습니다.

회원 요금제는 월간권, 분기권, 연간권 등 여러 유형으로 나뉘며, 구체적인 권익과 이용 기간 및 가격은 귀하의 구매 페이지에 실제 표시된 내용을 기준으로 합니다. Orange GO는 업무 발전에 따라 회원 서비스 내용을 조정할 권리를 보유하며, 조정된 내용은 클라이언트 내 또는 공식 웹사이트 공지를 통해 안내되고, 귀하가 이미 구매한 주기 내의 기존 권익에는 영향을 미치지 않습니다.

7.3 회원 구매 및 결제

귀하는 Orange GO 공식 웹사이트 또는 클라이언트 내 구매 창구를 통해 적합한 회원 요금제를 선택하여 결제를 완료할 수 있습니다. 결제 완료 후 회원 권익은 즉시 효력을 발생합니다. 회원 서비스는 디지털 콘텐츠 서비스에 해당하므로 일단 개통되어 사용된 후에는 본 약관에서 정한 특별한 경우를 제외하고 이유를 불문한 환불을 지원하지 않습니다. 귀하가 App Store 또는 Google Play 등 제3자 플랫폼을 통해 결제를 완료한 경우 결제 절차 및 환불 규칙은 해당 플랫폼의 규칙을 따릅니다.

7.4 회원 기간 및 만료

회원 유효기간은 귀하의 결제 성공 시점부터 기산하여 선택한 요금제 주기가 만료되는 날 24시까지입니다. 회원 만료 후 귀하가 계속 갱신하지 않으면 계정은 자동으로 무료 사용자로 전환되고 회원 전용 권익은 중단됩니다. 회원 만료 후에도 귀하의 계정 데이터는 삭제되지 않으며, 언제든지 다시 회원을 구매하여 이용을 재개할 수 있습니다.

7.5 회원 계정 이용 규범

회원 계정은 귀하 본인만 사용할 수 있으며 제3자에게 대여, 임대, 공유 또는 판매할 수 없습니다. 당사가 계정 공유, 여러 사람이 동일한 회원 계정을 함께 사용하는 등 비정상적인 이용 상황을 발견한 경우, 당사는 해당 계정의 회원 서비스를 일시 중지 또는 종료할 권리가 있으며 이미 지불한 비용은 환불하지 않습니다.

7.6 개인정보 보호

귀하가 회원 서비스를 구매하고 이용하는 과정에서 생성된 개인정보는 《Orange GO 개인정보 처리방침》에 따라 보호됩니다. 당사는 귀하의 결제 정보(예: 은행 카드 번호)를 당사 서버에 저장하지 않으며, 결제 절차는 제3자 결제 서비스 제공업체가 안전하게 완료합니다.

제8조 자동 갱신 조항

8.1 자동 갱신 안내

귀하가 Orange GO에서 회원 구독 요금제를 구매할 때 자동 갱신 기능을 개설하는 데 동의한 것으로 간주됩니다. 자동 갱신이란 현재 회원 주기가 만료되기 전에 당사가 귀하가 선택한 결제 수단을 통해 다음 주기의 회원 요금을 자동으로 청구하여 귀하의 회원 서비스를 이어가는 것을 말합니다. 귀하는 언제든지 자동 갱신을 취소할 수 있으며, 취소 후에도 현재 이미 결제한 주기 내의 회원 권익에는 영향을 미치지 않습니다.

8.2 청구 시점 및 방법

시스템은 현재 회원 주기가 만료되기 전 24시간 이내에 귀하가 등록한 결제 수단에서 다음 주기의 요금을 자동으로 청구합니다. 청구가 성공하면 회원 유효기간은 자동으로 한 주기 연장됩니다. 결제 계정 잔액 부족, 은행 카드 만료, 결제 채널 장애 등의 사유로 청구에 실패한 경우 귀하의 회원 서비스는 현재 주기가 만료된 후 일시 중지됩니다.

8.3 자동 갱신 가격

자동 갱신 가격은 귀하가 구매할 때 선택한 요금제의 당시 가격으로 적용됩니다. 당사는 회원 구독 가격을 조정할 권리를 보유합니다. 가격이 조정되는 경우 당사는 새 주기 청구 전 최소 7일 전에 이메일 또는 서비스 내 알림을 통해 귀하에게 통지합니다. 새 가격에 동의하지 않으시면 새 주기 청구 전에 자동 갱신을 취소하실 수 있습니다.

8.4 자동 갱신 취소

귀하는 언제든지 자동 갱신을 취소할 수 있으며, 취소 후에도 현재 이미 결제한 주기 내의 회원 권익에는 영향을 미치지 않고 만료 후에는 자동 청구가 이루어지지 않습니다. 취소 방법: App Store를 통해 구독한 경우 iPhone의 「설정」→「Apple ID」→「구독」에서 Orange GO를 찾아 구독을 취소해 주십시오. Google Play를 통해 구독한 경우 Google Play 스토어의 「구독 관리」에서 취소해 주십시오. 공식 웹사이트를 통해 구독한 경우 고객센터에 연락하여 취소하시면 되며, 이메일: [email protected].

8.5 환불 안내

자동 갱신으로 청구된 후 귀하가 환불 조건에 해당하는 경우 해당 주기의 요금 환불을 신청할 수 있습니다. 구체적인 환불 규칙은 본 약관 제6조 「환불 규정」을 참조하십시오. 귀하 본인의 조작이 아닌 비정상적인 자동 갱신 청구의 경우 확인 후 당사가 전액 환불합니다.

제9조 민원 처리 제도

9.1 민원 접수 범위: 사용자는 다음 사항에 대해 Orange GO에 민원을 제기할 수 있습니다:

• 서비스 품질 문제: 회선 불안정, 접속 실패, 속도 미달, 잦은 연결 끊김 등이 포함됩니다;
• 구독 및 요금 청구 문제: 이상 청구, 중복 결제, 구독 상태 오류, 환불 미입금 등이 포함됩니다;
• 고객센터 서비스 문제: 고객센터 응답 지연, 불친절한 응대 태도, 문제 미해결 등이 포함됩니다;
• 계정 보안 문제: 계정 도용, 비정상 로그인, 개인정보 유출 등이 포함됩니다;
• 기타 Orange GO 제품 또는 서비스와 관련된 합리적인 민원.

9.2 민원 채널: 사용자는 다음 중 어느 하나의 채널을 통해 민원을 제출할 수 있습니다:

• 고객센터 문의: 공식 웹사이트 또는 클라이언트 내 고객센터 창구를 통해 제출하며, 일반적인 문제와 즉시 상담에 적합하고 근무 시간 내에 즉시 응답합니다.
• 민원 메일: [email protected]으로 메일을 보내고 메일 제목에 “민원”을 명기하며, 복잡한 문제와 증거 첨부가 필요한 민원에 적합하고 영업일 기준 5일 이내에 접수합니다.
• 의견 피드백: 공식 웹사이트 고객지원 센터를 통해 티켓을 제출하며, 기술 문제와 장애 피드백에 적합하고 영업일 기준 1일 이내에 접수합니다.

민원 제기 시 다음 정보를 가능한 한 많이 제공해 주십시오: 등록 이메일, 주문 번호 또는 구독 정보, 문제가 발생한 시간과 상황 및 상세한 설명, 관련 스크린샷 또는 로그 등 증거 자료, 원하는 처리 결과.

9.3 민원 처리 절차:

• 첫 번째 단계, 접수. 고객센터는 민원을 접수한 후 영업일 기준 1일 이내에 접수를 확인하고 사용자에게 민원 번호를 알려드립니다.
• 두 번째 단계, 확인. 고객센터는 시스템 기록 조회, 관련 기술 인력에 대한 연락 및 점검, 사용자와의 소통을 통한 추가 정보 확보 등을 포함하여 민원 내용을 확인합니다.
• 세 번째 단계, 회신. 일반 민원은 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과 또는 해결 방안을 제시하며, 복잡한 민원(기술 점검, 결제 채널 확인 등이 관련된 경우)은 영업일 기준 7일 이내에 회신합니다.
• 네 번째 단계, 해결. 사용자가 처리 결과에 만족하면 민원은 종결됩니다.

9.4 민원 처리 시한: 민원 접수 확인은 영업일 기준 1일 이내에 완료됩니다. 일반 민원 처리는 영업일 기준 3일 이내에 완료됩니다. 복잡한 민원 처리는 영업일 기준 7일 이내에 완료됩니다. 결제 채널 확인, 제3자 플랫폼 협조 등 특수한 사정으로 약속한 시한 내에 완료할 수 없는 경우, 고객센터는 사전에 사용자에게 사유를 설명하고 예상 완료 시간을 알려드립니다.

9.5 민원 처리 원칙:

• 공정·객관 원칙: 사실을 근거로 하여 어느 당사자도 편들지 않고 사용자의 합법적 권익을 보장합니다.
• 신속 대응 원칙: 각 단계의 시한 약속을 엄격히 준수하며 지연하거나 미루지 않습니다.
• 비밀 유지 원칙: 민원 처리 과정에서 관련된 사용자 개인정보, 결제 정보 및 민원 내용을 엄격히 비밀로 유지하며 민원 처리에만 사용합니다.
• 기록 보존 원칙: 모든 민원 및 처리 기록을 최소 12개월간 보존하여 조회와 감사에 대비합니다.
• 지속적 개선 원칙: 민원 데이터를 정기적으로 집계·분석하여 제품과 서비스의 공통적인 문제를 파악하고 지속적인 개선을 추진합니다.

9.6 주요 민원 유형의 처리 기준:

• 서비스 품질 민원: 확인 결과 확실히 서버 측 문제인 경우 영향 기간과 심각도에 따라 남은 기간에 비례하여 서비스 기간을 보상하거나 환불 규정에 따라 처리합니다. 사용자의 로컬 네트워크, 기기 또는 대상 플랫폼 사유로 발생한 문제에 대해서는 고객센터가 기술 지원과 최적화 방안을 제공합니다.
• 요금 청구 및 구독 민원: 이상 청구 또는 중복 결제가 사용자 과실이 아닌 것으로 확인된 경우 이상 청구 금액을 전액 환불합니다. 환불이 입금되지 않은 경우 결제 채널의 처리 진행 상황 조회를 지원합니다. 구독 상태가 잘못된 경우 확인 후 즉시 정정하고 이로 인해 발생한 서비스 중단 기간을 보상합니다.
• 계정 보안 민원: 계정이 도용된 경우 사용자의 비밀번호 재설정과 계정 복구를 지원하고, 비정상 거래를 점검하여 환불 규정에 따라 처리합니다. 개인정보가 유출된 경우 즉시 보안 점검을 개시하고 필요한 보호 조치를 취하며 법에 따라 사용자에게 고지합니다.

제10조 지식재산권

10.1 본 서비스의 상표, 저작권 등 모든 지식재산권 및 본 서비스와 관련된 모든 정보 내용은 다음을 포함하나 이에 한정되지 않습니다. 문자 표현 및 그 조합, 아이콘, 도안, 도표, 색채, 인터페이스 디자인, 레이아웃 프레임, 관련 데이터, 인쇄물 또는 전자 문서 등은 모두 저작권법과 국제 저작권 조약 및 기타 지식재산권 관련 법률·규정의 보호를 받습니다. 본 서비스의 서면 동의 없이 본 서비스의 정보, 문자, 음악, 이미지, 상표, 표장 및 기타 내용을 전파, 수정, 복제, 배포, 대여, 판매하거나 그 밖의 방식으로 사용할 수 없습니다.

10.2 본 서비스는 어떠한 방식으로도 귀하에게 지식재산권 라이선스를 부여하지 않으며, 귀하는 관련 법률·규정을 준수해 주십시오.

제11조 서비스 가용성 및 책임 제한

11.1 본 서비스의 정보는 어떠한 형태의 명시적 또는 묵시적 보증도 부가하지 않고 있는 그대로 제공됩니다. 당사는 상품성, 특정 목적에 대한 적합성 또는 비침해성 보증을 포함하되 이에 한정되지 않는 모든 형태의 보증을 명시적이든 묵시적이든 명확히 부인합니다. 당사는 본 서비스가 귀하의 요구를 충족할 것인지, 또한 중단 없이, 적시에, 안전하게 또는 오류 없이 제공될 것인지를 보증하지 않습니다.

11.2 본 서비스의 이용은 인터넷 서비스와 관련되므로 각 단계의 불안정 요인의 영향을 받을 수 있으며, 불가항력, 컴퓨터 바이러스, 해커 공격, 시스템 불안정, 사용자의 위치, 사용자의 기기 전원 종료 및 기타 모든 네트워크·기술·통신 회선 등의 사유로 서비스가 중단되거나 사용자의 요구를 충족하지 못할 위험이 존재합니다. 사용자는 위 위험을 명확히 이해하고 스스로 부담해야 합니다.

11.3 본 서비스는 본 서비스의 이용 또는 링크로 인해 초래된 모든 직접적, 간접적, 징벌적, 특별, 우발적 손실에 대해 일절 책임지지 않으며, 영업, 수익, 이익, 신용, 데이터 또는 기타 손실이 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 본 회사의 누적 책임 상한은 귀하가 관련 서비스에 대해 이미 지급한 비용을 초과하지 않습니다.

11.4 본 서비스는 합법적인 용도로만 제공되며, 귀하는 접속하는 플랫폼 자체의 서비스 약관을 준수해 주십시오. 관련 플랫폼의 규정 위반으로 사용자에게 발생하는 결과는 사용자가 직접 부담합니다.

제12조 약관의 변경과 종료

12.1 본 회사는 본 약관을 적시에 갱신할 수 있으며, 갱신 후 본 페이지에 게시하고 “최종 업데이트” 날짜를 갱신합니다. 중대한 변경은 당사가 웹사이트 공지 또는 서비스 내 알림의 방식으로 알려드립니다. 서비스를 계속 사용하면 갱신된 약관을 수락한 것으로 간주됩니다.

12.2 귀하는 언제든지 본 서비스의 이용을 중단하고 계정을 말소할 수 있습니다. 귀하가 본 약관을 위반한 경우 본 회사는 귀하의 계정과 서비스를 일시 중지 또는 종료할 권리가 있습니다. 종료 후에도 본 약관 중 그 성질상 계속 효력을 가져야 하는 조항(면책, 책임 제한 등)은 여전히 효력을 가집니다.

제13조 준거법 및 분쟁 해결

13.1 본 서비스 약관 및 당사가 귀하에게 서비스를 제공하는 별도의 모든 계약은 중국 홍콩 법률의 적용을 받고 그에 따라 해석됩니다.

13.2 본 이용약관 중 어느 조항이 전부 또는 일부 무효인 경우에도 다른 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

제14조 문의하기

본 약관에 대해 어떠한 의문이 있으시면 고객지원 센터를 통해 당사 고객센터 팀에 연락하시거나 [email protected]으로 메일을 보내실 수 있습니다. 공식 웹사이트: www.byonce.net.