Question 1

고객센터 문의 방법

Accepted Answer

문제가 발생해 직접 도움이 필요하면 다음 채널로 고객센터에 문의할 수 있습니다: 앱 내: 헬프 센터 → 고객센터 문의, 온라인으로 문제 제출. 이메일: 문제 설명과 스크린샷을 고객센터 이메일로 보냅니다. 문의 시 계정 정보와 문제 설명을 제공하면 더 빨리 처리됩니다.

Question 2

iOS 업데이트 시 제공 중단 안내가 뜨는 경우

Accepted Answer

iOS 버전 OrangeGo 업데이트 시 「이 항목은 더 이상 제공되지 않습니다」라는 안내가 뜨면 현재 Apple ID 지역의 스토어에 이 앱이 없기 때문입니다. 설치된 OrangeGo를 삭제합니다. OrangeGo가 제공되는 지역의 Apple ID로 전환합니다. App Store에서 「OrangeGo」를 다시 검색해 다운로드·설치합니다. 주의: Apple ID 전환은 OrangeGo 계정과 플랜에 영향을 주지 않습니다.

Question 3

로그 업로드 방법

Accepted Answer

OrangeGo 앱에는 로그 업로드 기능이 내장되어 있어 엔지니어가 연결 중 발생한 문제를 파악할 수 있습니다. 먼저 앱 내 상담이나 이메일로 발생한 문제를 고객센터에 알립니다. 고객센터 안내에 따라 설정 → 로그 업로드로 이동합니다. 업로드 완료 후 고객센터에 알리면 기술 담당자가 빠르게 분석합니다.

Question 4

타사 앱에 의해 비활성화됨 안내가 뜨는 경우

Accepted Answer

OrangeGo 설치 후 「타사 애플리케이션에 의해 비활성화됨」안내가 뜨면 휴대폰의 정리 앱이 제한하기 때문입니다. 휴대폰의 정리, 가속, 절전 앱(각종 휴대폰 매니저 등)을 엽니다. 앱 관리에서 OrangeGo를 화이트리스트 또는 신뢰 목록에 추가합니다. 또는 정리 앱을 삭제한 후 다시 시도합니다. 설정 완료 후 OrangeGo를 다시 엽니다.

Question 5

최신 버전 확인 방법

Accepted Answer

최신 버전을 유지하면 네트워크 환경 변화로 인한 연결 문제를 방지할 수 있습니다. 앱 내: 설정 → 정보를 열고 버전 번호를 탭해 업데이트를 확인합니다. 새 버전이 있으면 업그레이드 안내가 뜨며 탭하면 업데이트됩니다. 앱 내 업데이트가 실패하면 공식 사이트에서 최신 버전을 다운로드해 덮어 설치합니다. 재설치해도 계정과 플랜 시간은 유실되지 않습니다.

기타