Question 1

플랜 구매 방법

Accepted Answer

OrangeGo 앱 안에서 바로 플랜을 구매할 수 있습니다. 구매 방법: OrangeGo를 열고 로그인한 후 「플랜」또는 「구매」페이지로 이동합니다. 월간, 반년, 연간 플랜 중 선택해 구매를 클릭합니다. 화면 안내에 따라 결제 수단을 선택해 결제를 완료합니다. WeChat Pay, Alipay 등을 지원합니다. 결제 완료 후 플랜 시간이 즉시 충전되며 같은 계정의 모든 기기에서 공유됩니다. 결제가 안 되면 네트워크를 확인하거나 다른 결제 수단을 이용해 보세요. 그래도 실패하면 고객센터에 문의하세요.

Question 2

결제 내역 확인 방법

Accepted Answer

결제나 환불 관련 고객센터 처리는 보통 결제 내역이 필요합니다. 결제 수단별 확인 방법: WeChat Pay: WeChat → 나 → 서비스 → 지갑 → 청구 내역에서 해당 거래를 확인합니다. Alipay: Alipay → 내 → 청구 내역에서 해당 거래를 확인합니다. App Store: 시스템 설정 → Apple ID → 구독 및 구입 항목에서 구매 기록을 확인합니다. 결제 내역 스크린샷을 고객센터에 보내면 됩니다.

Question 3

결제 후 시간이 충전되지 않는 경우

Accepted Answer

플랜 구매 후 시간이 늘어나지 않으면 보통 시스템 지연입니다. 몇 분 기다린 후 로그아웃하고 다시 로그인해 확인합니다. 그래도 충전되지 않으면 계정 정보와 주문 번호를 준비해 고객센터에 문의합니다.

Question 4

플랜의 차이점

Accepted Answer

OrangeGo는 월간, 반년, 연간 세 가지 플랜을 제공합니다. 기간이 길수록 단가가 저렴합니다. 모든 플랜의 혜택은 동일합니다: 데이터 무제한, 전체 회선 이용 가능. 한 계정으로 여러 기기에서 사용하며 시간을 공유합니다. WeChat Pay, Alipay 등 결제 수단 지원. 처음 사용자는 무료 체험을 먼저 해보고 어떤 플랜을 구매할지 결정하세요.

Question 5

구매 페이지에 가격이 안 보이는 경우

Accepted Answer

구매 페이지에 가격이 보이지 않으면 보통 페이지 로딩 오류입니다. 네트워크 연결을 확인한 후 페이지를 새로고침해 다시 시도합니다. 네트워크 환경을 바꿔(모바일 데이터와 Wi-Fi 전환 등) 다시 시도합니다. 그래도 표시되지 않으면 고객센터에 문의하세요.

Question 6

환불 정책

Accepted Answer

환불 조건 대만 소비자보호법에 따라 구매 후 7일 이내 청약철회 기간 중 서비스를 시작하지 않은 경우(계정 미활성화, 접속 기록 없음) 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 사유 기술적인 문제로 연결이 불가능하고 고객센터에서도 해결되지 않는 경우: 남은 이용 기간에 비례하여 환불됩니다. 중복 결제(사용자 과실 아님): 확인 후 전액 환불됩니다. 이미 사용을 시작했거나 청약철회 기간이 지난 경우: 환불이 불가하며, 고객센터를 통해 다른 요금제로 변경할 수 있습니다. 신청 방법 온라인 고객센터 또는 contact@byonce.net으로 가입 이메일과 주문 번호를 보내주세요. 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다. 환불 소요 시간 환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 일반적으로 3~7 영업일이 소요됩니다. 실제…

요금제 및 결제