„OrangeGo" Nutzungsbedingungen

1. Beschreibung des Dienstes

1.1 Der Netzwerkbeschleunigungsdienst Orange GO (nachfolgend „dieser Dienst“) steht rechtmäßig im Eigentum der Guangzhou Shangyu Information Technology Co., Ltd. (nachfolgend „das Unternehmen“) und dieser stehen sämtliche damit verbundenen Rechte zu; der tatsächliche Betrieb und der Kundenservice für diesen Dienst obliegen der Hong Kong Aobao Technology Co., Ltd. (Firmenanschrift: FLAT/RM A, 12/F, ZJ 300, 300 LOCKHART ROAD, WAN CHAI, HONG KONG) Dieser Dienst soll Übersee-Chinesen und internationalen Studierenden ein dediziertes Beschleunigungserlebnis für den Zugriff auf Internetdienste im chinesischen Festland bieten; zu den Anwendungsfällen gehören unter anderem Spiele, Videos, Musik und Online-Einkäufe. Dieser Dienst ist ausschließlich für Ihre persönliche, nicht kommerzielle Nutzung bestimmt und darf nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden; Sie haben alle in diesem Dienst enthaltenen Rechtehinweise und die zugehörigen Vereinbarungen einzuhalten.

1.2 Sie dürfen die Inhalte dieses Dienstes in keiner Weise verändern, vervielfältigen, veröffentlichen, vermieten, verkaufen oder anderweitig für öffentliche oder kommerzielle Zwecke nutzen; es ist untersagt, die Inhalte dieses Dienstes zu irgendeinem Zweck für andere Dienste oder Medien zu verwenden.

1.3 Dieser Dienst gewährleistet nur die Qualität und das Erlebnis der Beschleunigung für regelkonforme Anwendungen und Websites innerhalb Chinas; andere Unterstützungen fallen nicht unter die Gewährleistung der Dienstqualität. Dieser Dienst kann Dienste Dritter enthalten oder auf solche verlinken; diese werden von Dritten unabhängig betrieben und Sie haben bei deren Nutzung die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien der Dritten einzuhalten.

2. Kontoregistrierung, Sicherheit und Übermittlung von Informationen

2.1 Für die Nutzung dieses Dienstes müssen Sie ein Konto registrieren und das Kontopasswort sorgfältig aufbewahren. Das Konto ist ausschließlich für Ihre eigene Nutzung bestimmt und darf nicht verliehen, übertragen oder verkauft werden. Sie müssen sicherstellen, dass die angegebenen Kontoinformationen (wie die E-Mail-Adresse) wahrheitsgemäß, korrekt und gültig sind, und sie bei Änderungen unverzüglich aktualisieren. Wird das Konto wegen unrichtiger, verspäteter, unvollständiger oder ungenauer Angaben Ihrerseits nicht nutzbar, gesperrt oder gelöscht, tragen Sie die entsprechenden Folgen und die Verantwortung selbst.

2.2 Ihr Konto wird anhand von Kontoname und Passwort identifiziert; bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf. Verluste, die durch die Offenlegung von Konto und Passwort entstehen, tragen Sie selbst. Stellen Sie fest, dass Ihr Konto missbräuchlich verwendet wird, so setzen Sie sich bitte unverzüglich in geeigneter Form mit diesem Dienst in Verbindung; nach Bestätigung haben Sie das Recht, die Aussetzung sämtlicher Funktionen Ihres Kontos zu verlangen. Für Handlungen, die vor der Aussetzung der Funktionen vorgenommen wurden, und für bis dahin erlittene Verluste übernimmt dieser Dienst keinerlei Haftung.

2.3 Um die Sicherheit von Konto und Transaktionen zu gewährleisten, ist dieser Dienst berechtigt, je nach Erfordernissen der Risikokontrolle von Ihnen eine Realnamen-Verifizierung des Kontos zu verlangen oder für die Freischaltung bestimmter Produkte oder Dienste zusätzliche Identitätsunterlagen und Informationen zu einer weitergehenden Überprüfung anzufordern. Ihr Konto erlangt die Berechtigung zur Nutzung der betreffenden Produkte oder Dienste erst, nachdem diese Verifizierungen und Prüfungen bestanden wurden.

2.4 Über die vorstehenden Bestimmungen hinaus senden oder übermitteln Sie bitte keine vertraulichen oder privaten Informationen (oder Materialien) an diesen Dienst; sämtliche Informationen (oder Materialien), die Sie über diesen Dienst versenden oder übermitteln, gelten als nicht vertraulich und nicht eigentümergeschützt.

3. Verhaltensregeln für Nutzer und zulässige Nutzung

3.1 Sie verpflichten sich, diesen Dienst nicht für Handlungen zu nutzen, die gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstoßen oder die Rechte anderer verletzen. Für jeglichen Verstoß gegen die Gesetze und Vorschriften der Volksrepublik China und des Aufenthaltsorts des Nutzers hat der Nutzer selbst einzustehen. Bei jeglichem regel- oder rechtswidrigen Verhalten kann dieser Dienst das Nutzerkonto jederzeit und ohne Benachrichtigung kündigen und haftet nicht für die Auswirkungen der Kontokündigung auf Sie oder Dritte. Dies umfasst unter anderem folgende Handlungen:

• Nutzung für unredliche, verbotene, rechtswidrige, kriminelle oder betrügerische Aktivitäten (einschließlich unter anderem Port-Scans, Versand von Spam, Hacking, Phishing, digitale Piraterie, Kreditkartenbetrug usw.);
• falsche Informationen und Nutzungsverhalten, einschließlich der Registrierung mit falschen Angaben (z. B. Wegwerf-E-Mail-Adressen) sowie der häufigen Nutzung eines nicht für Unternehmen vertraglich gebundenen Kontos mit Wechsel zwischen mehreren Ländern/Regionen;
• Zugriff auf gewalttätige, umstürzlerische, beleidigende oder verleumderische, obszöne oder pornografische, Glücksspiel- oder sonstige gesetzlich verbotene Inhalte;
• unbefugtes Entfernen aller urheberrechtlichen Hinweise und Inhalte von diesem Dienst und seinen Kopien;
• unbefugtes Reverse-Engineering, reverse Assemblierung, Dekompilierung usw. dieses Dienstes;
• Nutzung dieses Dienstes für Handlungen, die die Sicherheit von Computernetzen gefährden, einschließlich unter anderem: Verwendung nicht genehmigter Daten oder Zugriff auf nicht genehmigte Server/Konten; Versuche, in den ordnungsgemäßen Betrieb des Systems oder der Website dieses Dienstes einzugreifen oder ihn zu stören; vorsätzliche Verbreitung von Schadprogrammen, Code, Dateien oder Viren usw.;
• Verletzung der Rechte und Interessen Minderjähriger in jeglicher Form;
• Ergreifen jeglicher Maßnahmen, die unserer Infrastruktur eine unangemessene oder unverhältnismäßig große Last auferlegen könnten (wie dauerhafte Downloads, P2P-Downloads, die die Bandbreite vollständig ausschöpfen, usw.);
• sonstige Verletzung oder Umgehung der vorstehenden Bestimmungen.

3.2 Die Inhalte dieses Dienstes sind durch Gesetze und Vorschriften geschützt. Bei einem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen tragen Sie alle daraus entstehenden Folgen und die rechtliche Verantwortung.

4. Abonnement und Abrechnung

4.1 Abonnement und Abrechnung: Orange GO verwendet ein mitgliedschaftsbasiertes Dienstmodell. Ein Abonnement wird mit dem Kauf nach Maßgabe des gewählten Pakets wirksam; die konkreten Leistungen (Laufzeit, Anzahl gleichzeitig verbundener Geräte usw.) richten sich nach den Angaben auf der Kaufseite. Für Abonnementpakete ist die automatische Verlängerung standardmäßig aktiviert. Das System bucht vor Ablauf des laufenden Abonnementzeitraums automatisch von der von Ihnen hinterlegten Zahlungsmethode ab, um den Dienst fortzuführen.

4.2 Hinweise zur Zahlung: die Bezahlung Ihres Abonnements erfolgt auf der offiziellen Website außerhalb der App oder über Drittplattformen (wie App Store, Google Play). Wenn eine Abbuchung aus Gründen des Zahlungskanals fehlschlägt, können wir Ihre Mitgliedschaftsleistungen aussetzen, bis die Abbuchung erfolgreich ist. Wir behalten uns das Recht vor, die Abonnementpreise anzupassen; Preisänderungen werden Ihnen vor dem Wirksamwerden in einem neuen Zeitraum rechtzeitig mitgeteilt.

5. Ablauf der Kündigung des Abonnements

5.1 Hinweise zur Kündigung des Abonnements: Die Kündigung des Abonnements bedeutet, dass der Nutzer die automatische Verlängerung des aktuellen Abonnementpakets aktiv beendet. Nach der Kündigung können Sie den Dienst von Orange GO innerhalb des bereits bezahlten Abonnementzeitraums bis zu dessen Ende weiter nutzen. Nach Ablauf des aktuellen Zeitraums wird das Konto automatisch auf den kostenlosen Status herabgestuft und es entstehen keine weiteren Kosten. Die Kündigung des Abonnements ist weder einer Rückerstattung noch einer Kontolöschung gleichzusetzen.

5.2 Leistungen nach der Kündigung des Abonnements: Nach der Kündigung können Sie im laufenden bezahlten Zeitraum weiterhin alle Dienste von Orange GO uneingeschränkt nutzen, einschließlich der bereits erworbenen Leistungen für Leitungen, Geräte usw. Nach Ablauf des aktuellen Zeitraums bucht das System nicht mehr automatisch von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Die Kündigung des Abonnements löst keine Rückerstattung aus; die bereits bezahlten Abonnementgebühren gelten für den erworbenen Zeitraum und werden nicht erstattet. Nach der Kündigung besteht das Konto weiterhin und Sie können jederzeit erneut abonnieren.

5.3 Erneutes Abonnieren: Nach der Kündigung können Sie jederzeit erneut abonnieren. Melden Sie sich im Orange GO-Client oder auf der offiziellen Website an, rufen Sie die Seite „Pakete kaufen“ oder „Paket upgraden“ auf, wählen Sie das gewünschte Paket und die Zahlungsmethode; nach Abschluss der Zahlung wird das Abonnement sofort wirksam. Nach dem erneuten Abonnement ist die automatische Verlängerung für das gewählte Paket standardmäßig aktiviert.

5.4 Behandlung besonderer Umstände:

• Wenn Sie über einen Zahlungskanal Dritter (wie App Store, Google Play) abonniert haben, müssen Sie die Kündigung auf der Abonnementverwaltungsseite der jeweiligen Plattform vornehmen; der Kundenservice von Orange GO kann Abonnements auf Drittplattformen nicht direkt bearbeiten.
• Erfolgt nach der Kündigung des Abonnements dennoch eine Abbuchung, handelt es sich um eine nicht vom Nutzer verschuldete Doppelabbuchung; nach Prüfung wird der doppelt abgebuchte Betrag gemäß den Rückerstattungsregeln vollständig erstattet.
• Stellen Sie fest, dass Ihr Konto ohne Ihr eigenes Zutun abonniert oder belastet wurde, kontaktieren Sie bitte unverzüglich den Kundenservice und legen Sie Nachweise vor; nach Prüfung unterstützt der Kundenservice bei der Kündigung des Abonnements und verfährt nach den Rückerstattungsregeln.

5.5 Fristen der Kündigung des Abonnements: Die Kündigung durch den Kundenservice wird innerhalb von 1-3 Werktagen abgeschlossen. Nach erfolgreicher Kündigung sendet das System automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die Registrierungs-E-Mail-Adresse; sollten Sie keine E-Mail erhalten, setzen Sie sich zur Überprüfung mit dem Kundenservice in Verbindung.

6. Rückerstattungsregeln

6.1 Hinweise zur Rückerstattung: Rückerstattung und Kündigung des Abonnements sind zwei voneinander unabhängige Vorgänge. Die Kündigung des Abonnements beendet lediglich die künftige automatische Verlängerung und löst keine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum aus; die Rückerstattung ist ein Antrag auf Erstattung bereits bezahlter Entgelte. Wir haben diese Rückerstattungsregeln auf Grundlage der einschlägigen Verbraucherschutzgesetze und -vorschriften und unter Berücksichtigung der Besonderheiten von Netzwerkbeschleunigungsdiensten aufgestellt.

6.2 Rückerstattung innerhalb der 7-tägigen Widerrufsfrist: Nach den einschlägigen Bestimmungen des Verbraucherschutzrechts genießen Nutzer nach dem Kauf eines Abonnementpakets eine 7-tägige Widerrufsfrist. Innerhalb der Widerrufsfrist kann der Nutzer eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn er den Dienst noch nicht genutzt hat (d. h. das Konto nicht aktiviert wurde und keine Verbindungsaufzeichnungen vorliegen). Bei der Antragstellung sind die Registrierungs-E-Mail-Adresse und die Bestellnummer anzugeben. Der Kundenservice prüft den Nutzungsstatus des Kontos und führt für berechtigte Anträge eine vollständige Rückerstattung durch.

6.3 Rückerstattungsfälle: Über die 7-tägige Widerrufsfrist hinaus können Nutzer, die die folgenden besonderen Umstände erfüllen, eine entsprechende Rückerstattung beantragen:

• Ist aus technischen Gründen keine Verbindung möglich und kann das Problem auch mit Unterstützung des Kundenservice nicht behoben werden, erfolgt die Rückerstattung anteilig zur verbleibenden Dienstlaufzeit. Der Kundenservice prüft die Störungsaufzeichnungen und Verbindungsprotokolle und stellt fest, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen und wie hoch der konkrete Rückerstattungsbetrag ist.
• Bei Doppelabbuchungen (ohne Verschulden des Nutzers) wird der doppelt abgebuchte Betrag nach Prüfung vollständig erstattet.
• Bei bereits aktivierter Nutzung oder Überschreitung der Widerrufsfrist: Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich; Sie können sich an den Kundenservice wenden, um den Wechsel zu einem anderen Paket zu beantragen.

6.4 Antragsweg: Sie können einen Rückerstattungsantrag über den Online-Kundenservice oder per E-Mail an [email protected] (mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“) einreichen. Der Bearbeitungsablauf für Rückerstattungsanträge ist wie folgt: Im ersten Schritt reicht der Nutzer den Rückerstattungsantrag ein und stellt die erforderlichen Informationen bereit; im zweiten Schritt nimmt der Kundenservice den Antrag innerhalb von 1 Werktag an und prüft die betreffenden Angaben; im dritten Schritt bestätigt der Kundenservice bei Anträgen, die die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen, den Rückerstattungsbetrag und leitet die Rückerstattung ein, während er bei Anträgen, die die Voraussetzungen nicht erfüllen, die Gründe darlegt und Alternativen anbietet; im vierten Schritt erhält der Nutzer nach Einleitung der Rückerstattung eine Bestätigungs-E-Mail.

6.5 Zeitpunkt des Eingangs der Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Weg zurück auf das Zahlungskonto des Nutzers. Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert etwa 3 bis 7 Werktage; der tatsächliche Eingang richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungskanals oder der Bank. Ist die Rückerstattung nach mehr als 7 Werktagen noch nicht eingegangen, kann der Nutzer den Kundenservice kontaktieren, um den Stand der Rückerstattung zu erfragen. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem vom Nutzer tatsächlich gezahlten Betrag und umfasst keine Differenzbeträge, die durch Dritte wie Wechselkursschwankungen oder Gebühren des Zahlungskanals entstehen. Hat der Nutzer mit einem Gutschein oder Rabattcode gekauft, wird der Rückerstattungsbetrag auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet; Gutschein oder Rabattcode werden nicht zurückgewährt.

7. Mitgliedschaftsvereinbarung

7.1 Hinweise zur Vereinbarung

Diese Vereinbarung wird zwischen Ihnen und dem Betreiber von Orange GO über den Kauf und die Nutzung der Mitgliedschaftsdienste von Orange GO geschlossen. Bitte lesen Sie vor dem Kauf einer Mitgliedschaft den gesamten Inhalt dieser Vereinbarung sorgfältig durch. Sobald Sie den Kaufvorgang der Mitgliedschaft abgeschlossen haben, gilt dies als Ihr vollständiges Lesen, Verstehen und Akzeptieren aller Bestimmungen dieser Vereinbarung.

7.2 Inhalte der Mitgliedschaftsdienste

Der Mitgliedschaftsdienst von Orange GO bezeichnet das Recht, nach Zahlung einer bestimmten Gebühr die von Orange GO bereitgestellten Netzwerkbeschleunigungsdienste zu nutzen; hierzu gehören unter anderem: unbegrenzte Netzwerkbeschleunigung über dedizierte Leitungen, Zugriff auf die landesweiten Hochgeschwindigkeitsknoten, eine dem gewählten Paket entsprechende Anzahl gleichzeitig verbundener Geräte sowie bevorzugter Kundenservice.

Die Mitgliedschaftspakete sind in verschiedene Typen unterteilt, etwa Monatskarte, Quartalskarte und Jahreskarte; die konkreten Leistungen, Laufzeiten und Preise richten sich nach den tatsächlichen Angaben auf der Kaufseite. Orange GO behält sich das Recht vor, die Inhalte der Mitgliedschaftsdienste im Zuge der Geschäftsentwicklung anzupassen; die angepassten Inhalte werden in der App oder auf der offiziellen Website bekannt gegeben und berühren nicht die bereits erworbenen Leistungen innerhalb des bezahlten Zeitraums.

7.3 Erwerb und Zahlung der Mitgliedschaft

Sie können über die offizielle Website von Orange GO oder den Kaufzugang in der App ein geeignetes Mitgliedschaftspaket auswählen und die Zahlung abschließen. Nach Abschluss der Zahlung werden die Mitgliedschaftsleistungen sofort wirksam. Der Mitgliedschaftsdienst ist ein digitaler Inhaltsdienst; nach der Freischaltung und Nutzung ist – außer in den in dieser Vereinbarung genannten besonderen Fällen – eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen nicht möglich. Wenn Sie die Zahlung über eine Drittplattform wie den App Store oder Google Play abschließen, unterliegen der Zahlungsablauf und die Rückerstattungsregeln den Regeln der jeweiligen Plattform.

7.4 Laufzeit und Ablauf der Mitgliedschaft

Die Mitgliedschaft beginnt mit dem Zeitpunkt Ihrer erfolgreichen Zahlung und endet um 24:00 Uhr des Tages, an dem der gewählte Paketzeitraum abläuft. Wenn Sie nach Ablauf der Mitgliedschaft nicht verlängern, wird das Konto automatisch auf einen kostenlosen Nutzer herabgestuft und die exklusiven Mitgliedschaftsleistungen werden eingestellt. Nach Ablauf der Mitgliedschaft werden Ihre Kontodaten nicht gelöscht; Sie können jederzeit erneut eine Mitgliedschaft erwerben und die Nutzung wieder aufnehmen.

7.5 Nutzungsregeln für Mitgliedskonten

Das Mitgliedskonto ist ausschließlich für Ihre eigene Nutzung bestimmt und darf nicht an Dritte verliehen, vermietet, gemeinsam genutzt oder verkauft werden. Stellen wir eine ungewöhnliche Nutzung wie Kontoteilung oder die gemeinsame Nutzung eines Mitgliedskontos durch mehrere Personen fest, sind wir berechtigt, den Mitgliedschaftsdienst dieses Kontos auszusetzen oder zu beenden, ohne die bereits gezahlten Gebühren zu erstatten.

7.6 Datenschutz

Die personenbezogenen Daten, die beim Kauf und bei der Nutzung der Mitgliedschaftsdienste anfallen, werden von uns gemäß der Datenschutzrichtlinie von Orange GO geschützt. Ihre Zahlungsinformationen (wie Bankkartennummern) werden nicht auf unseren Servern gespeichert; der Zahlungsvorgang wird von einem Drittanbieter für Zahlungsdienste sicher abgeschlossen.

8. Bedingungen der automatischen Verlängerung

8.1 Hinweise zur automatischen Verlängerung

Wenn Sie bei Orange GO ein Mitgliedschafts-Abonnementpaket erwerben, erklären Sie sich damit einverstanden, die automatische Verlängerung zu aktivieren. Automatische Verlängerung bedeutet, dass wir vor Ablauf Ihres aktuellen Mitgliedschaftszeitraums über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode automatisch die Mitgliedsgebühr für den nächsten Zeitraum abbuchen, um Ihre Mitgliedschaft fortzuführen. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit kündigen; eine Kündigung berührt nicht Ihre Mitgliedschaftsleistungen innerhalb des bereits bezahlten Zeitraums.

8.2 Zeitpunkt und Art der Abbuchung

Das System bucht innerhalb von 24 Stunden vor Ablauf Ihres aktuellen Mitgliedschaftszeitraums die Gebühr für den nächsten Zeitraum automatisch von der von Ihnen hinterlegten Zahlungsmethode ab. Nach erfolgreicher Abbuchung verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um einen Zeitraum. Kann die Abbuchung nicht durchgeführt werden – etwa wegen unzureichendem Guthaben auf dem Zahlungskonto, abgelaufener Bankkarte oder einer Störung des Zahlungskanals –, wird Ihr Mitgliedschaftsdienst nach Ablauf des aktuellen Zeitraums ausgesetzt.

8.3 Preis der automatischen Verlängerung

Der Preis der automatischen Verlängerung richtet sich nach dem zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltenden Preis des gewählten Pakets. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise für Mitgliedschafts-Abonnements anzupassen. Bei einer Preisanpassung benachrichtigen wir Sie mindestens 7 Tage vor der Abbuchung für den neuen Zeitraum per E-Mail oder In-App-Nachricht. Wenn Sie mit dem neuen Preis nicht einverstanden sind, können Sie die automatische Verlängerung vor der Abbuchung für den neuen Zeitraum kündigen.

8.4 Kündigung der automatischen Verlängerung

Sie können die automatische Verlängerung jederzeit kündigen; nach der Kündigung bleiben die Mitgliedschaftsleistungen im aktuell bezahlten Zeitraum unberührt, und nach dessen Ablauf erfolgt keine automatische Abbuchung mehr. Kündigungswege: Wenn Sie über den App Store abonniert haben, öffnen Sie auf dem iPhone „Einstellungen“ → „Apple ID“ → „Abonnements“, suchen Sie Orange GO und kündigen Sie das Abonnement. Wenn Sie über Google Play abonniert haben, kündigen Sie im Google Play Store unter „Abonnements verwalten“. Wenn Sie über die offizielle Website abonniert haben, wenden Sie sich zur Kündigung an den Kundenservice, E-Mail: [email protected].

8.5 Hinweise zur Rückerstattung

Nach einer Abbuchung im Rahmen der automatischen Verlängerung können Sie die Erstattung der Gebühr für diesen Zeitraum beantragen, wenn Sie die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen. Die konkreten Rückerstattungsregeln finden Sie in Abschnitt 6 „Rückerstattungsregeln“ dieser Vereinbarung. Handelt es sich um eine ungewöhnliche Abbuchung der automatischen Verlängerung, die nicht auf Ihre eigene Handlung zurückzuführen ist, erstatten wir den Betrag nach Prüfung vollständig.

9. Beschwerdeverfahren

9.1 Gegenstand von Beschwerden: Nutzer können zu den folgenden Angelegenheiten Beschwerde bei Orange GO einlegen:

• Probleme mit der Dienstqualität: einschließlich instabiler Leitungen, fehlgeschlagener Verbindungen, nicht erreichter Geschwindigkeit, häufiger Verbindungsabbrüche usw.;
• Probleme mit Abonnement und Abrechnung: einschließlich ungewöhnlicher Abbuchungen, Doppelabbuchungen, fehlerhaftem Abonnementstatus, nicht eingegangener Rückerstattungen usw.;
• Probleme mit dem Kundenservice: einschließlich verspäteter Reaktionen des Kundenservice, unfreundlicher Behandlung, nicht gelöster Probleme usw.;
• Probleme mit der Kontosicherheit: einschließlich missbräuchlicher Kontonutzung, ungewöhnlicher Anmeldungen, Offenlegung personenbezogener Daten usw.;
• sonstige berechtigte Beschwerden im Zusammenhang mit Produkten oder Diensten von Orange GO.

9.2 Beschwerdewege: Nutzer können Beschwerden über einen der folgenden Wege einreichen:

• Kundenservice: Einreichung über den Kundenservice-Zugang auf der offiziellen Website oder im Client; geeignet für allgemeine Fragen und unmittelbare Beratung, sofortige Reaktion innerhalb der Geschäftszeiten.
• Beschwerde-E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie im Betreff „Beschwerde“ an; geeignet für komplexe Beschwerden und Beschwerden mit beizufügenden Nachweisen, Annahme innerhalb von 5 Werktagen.
• Feedback: Einreichung eines Tickets über das Hilfe-Center auf der offiziellen Website; geeignet für technische Probleme und Störungsmeldungen, Annahme innerhalb von 1 Werktag.

Bei einer Beschwerde machen Sie bitte so weit wie möglich folgende Angaben: Registrierungs-E-Mail-Adresse, Bestellnummer oder Abonnementinformationen, Zeitpunkt und Situation des Auftretens des Problems mit ausführlicher Beschreibung, relevante Screenshots oder Protokolle oder sonstige Beweismittel sowie das gewünschte Ergebnis der Bearbeitung.

9.3 Ablauf der Beschwerdebearbeitung:

• Erster Schritt, Annahme. Nach Eingang der Beschwerde bestätigt der Kundenservice die Annahme innerhalb von 1 Werktag und teilt dem Nutzer die Beschwerdenummer mit.
• Zweiter Schritt, Prüfung. Der Kundenservice prüft den Inhalt der Beschwerde, einschließlich der Einsicht in Systemaufzeichnungen, der Kontaktaufnahme mit den zuständigen technischen Mitarbeitern zur Untersuchung und der Kommunikation mit dem Nutzer zur Ergänzung von Informationen.
• Dritter Schritt, Antwort. Allgemeine Beschwerden erhalten innerhalb von 3 Werktagen ein Bearbeitungsergebnis oder eine Lösung; komplexe Beschwerden (wie solche mit technischer Untersuchung oder Überprüfung des Zahlungskanals) erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine Antwort.
• Vierter Schritt, Lösung. Ist der Nutzer mit dem Bearbeitungsergebnis zufrieden, wird die Beschwerde abgeschlossen.

9.4 Fristen der Beschwerdebearbeitung: Die Bestätigung der Annahme einer Beschwerde erfolgt innerhalb von 1 Werktag. Die Bearbeitung allgemeiner Beschwerden erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Die Bearbeitung komplexer Beschwerden erfolgt innerhalb von 7 Werktagen. Können die zugesagten Fristen aufgrund besonderer Umstände (wie Überprüfung des Zahlungskanals oder Mitwirkung einer Drittplattform) nicht eingehalten werden, erläutert der Kundenservice dem Nutzer vorab die Gründe und teilt ihm den voraussichtlichen Abschlusszeitpunkt mit.

9.5 Grundsätze der Beschwerdebearbeitung:

• Grundsatz der Fairness und Objektivität: auf Tatsachen gestützt, ohne einseitige Bevorzugung einer Partei, um die legitimen Rechte und Interessen der Nutzer zu wahren.
• Grundsatz der rechtzeitigen Reaktion: strikte Einhaltung der zugesagten Fristen in allen Abschnitten, ohne Verzögerung und ohne Abwälzung.
• Grundsatz der Vertraulichkeit: die im Zuge der Beschwerdebearbeitung anfallenden personenbezogenen Daten, Zahlungsinformationen und Beschwerdeinhalte werden streng vertraulich behandelt und ausschließlich für die Bearbeitung der Beschwerde verwendet.
• Grundsatz der Aufzeichnung und Aufbewahrung: sämtliche Beschwerden und Bearbeitungsaufzeichnungen werden mindestens 12 Monate zur Nachfrage und Prüfung aufbewahrt.
• Grundsatz der kontinuierlichen Verbesserung: die Beschwerdedaten werden regelmäßig zusammengefasst und ausgewertet, um übergreifende Probleme bei Produkten und Diensten zu erkennen und eine kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.

9.6 Bearbeitungsstandards für häufige Beschwerdearten:

• Beschwerden zur Dienstqualität: Wird nach Prüfung bestätigt, dass tatsächlich ein Problem auf Seiten des Dienstes vorliegt, wird je nach Dauer und Schwere der Beeinträchtigung die Dienstlaufzeit anteilig zur verbleibenden Laufzeit vergütet oder nach den Rückerstattungsregeln verfahren. Bei Problemen, die auf das lokale Netzwerk, das Gerät oder die Zielplattform des Nutzers zurückzuführen sind, bietet der Kundenservice technische Unterstützung und Optimierungshinweise an.
• Beschwerden zu Abrechnung und Abonnement: Bei ungewöhnlichen Abbuchungen oder Doppelabbuchungen, die nach Prüfung nicht auf ein Verschulden des Nutzers zurückzuführen sind, wird die ungewöhnliche Abbuchung vollständig erstattet. Bei nicht eingegangenen Rückerstattungen wird die Nachverfolgung des Bearbeitungsstands beim Zahlungskanal unterstützt. Bei fehlerhaftem Abonnementstatus wird dieser nach Prüfung unverzüglich korrigiert und die dadurch verursachte Dienstunterbrechungsdauer ausgeglichen.
• Beschwerden zur Kontosicherheit: Bei missbräuchlich genutzten Konten wird der Nutzer beim Zurücksetzen des Passworts und bei der Wiederherstellung des Kontos unterstützt, auffällige Transaktionen werden geprüft und nach den Rückerstattungsregeln behandelt. Bei einer Offenlegung personenbezogener Daten wird unverzüglich eine Sicherheitsprüfung eingeleitet, es werden die erforderlichen Schutzmaßnahmen ergriffen und der Nutzer wird gesetzlich vorgeschrieben informiert.

10. Geistiges Eigentum

10.1 Sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an diesem Dienst wie Marken und Urheberrechte sowie alle mit diesem Dienst verbundenen Informationsinhalte, einschließlich unter anderem Textformulierungen und deren Kombinationen, Icons, grafische Verzierungen, Diagramme, Farben, Interface-Designs, Layout-Rahmen, zugehörige Daten, Druckmaterialien oder elektronische Dokumente, sind durch das Urheberrechtsgesetz, internationale Urheberrechtsabkommen und andere Gesetze und Vorschriften zum geistigen Eigentum geschützt. Ohne schriftliche Zustimmung dieses Dienstes dürfen die Informationen, Texte, Musik, Bilder, Marken, Kennzeichen und sonstigen Inhalte dieses Dienstes nicht verbreitet, verändert, vervielfältigt, vertrieben, vermietet, verkauft oder anderweitig genutzt werden.

10.2 Dieser Dienst erteilt Ihnen in keiner Weise eine Lizenz an geistigem Eigentum; bitte halten Sie die einschlägigen Gesetze und Vorschriften ein.

11. Verfügbarkeit des Dienstes und Haftungsbeschränkung

11.1 Die Informationen dieses Dienstes werden im vorliegenden Zustand („wie besehen“) bereitgestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung irgendeiner Art. Wir lehnen ausdrücklich jede Form von Gewährleistung ab, ob ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich unter anderem der Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung von Rechten. Wir gewährleisten nicht, dass dieser Dienst Ihren Anforderungen entspricht oder dass er ununterbrochen, rechtzeitig, sicher oder fehlerfrei ist.

11.2 Die Nutzung dieses Dienstes ist mit Internetdiensten verbunden und kann durch instabile Faktoren in den einzelnen Abschnitten beeinflusst werden. Es besteht das Risiko von Dienstunterbrechungen oder der Nichterfüllung der Anforderungen des Nutzers aufgrund höherer Gewalt, Computerviren, Hackerangriffen, Systeminstabilität, des Standorts des Nutzers, des Ausschaltens des Geräts durch den Nutzer sowie jeglicher sonstiger Netzwerk-, Technik- oder Kommunikationsleitungsursachen; der Nutzer muss diese Risiken verstehen und selbst tragen.

11.3 Dieser Dienst haftet nicht für unmittelbare, mittelbare, punitive, besondere oder zufällige Schäden, die durch die Nutzung dieses Dienstes oder durch Verlinkungen entstehen, einschließlich unter anderem Verluste an Geschäft, Einnahmen, Gewinn, Ansehen, Daten oder sonstiger Verluste. Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist die kumulierte Haftung des Unternehmens auf die von Ihnen für den betreffenden Dienst bereits gezahlten Entgelte begrenzt.

11.4 Dieser Dienst ist ausschließlich für rechtmäßige Zwecke bestimmt; bitte beachten Sie die Nutzungsbedingungen der von Ihnen aufgerufenen Plattform selbst. Folgen, die dem Nutzer aus einem Verstoß gegen die Regeln der betreffenden Plattform entstehen, trägt der Nutzer selbst.

12. Änderung und Beendigung der Bedingungen

12.1 Das Unternehmen kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren; nach der Aktualisierung werden sie auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum „Letzte Aktualisierung“ wird aktualisiert. Auf wesentliche Änderungen weisen wir per Ankündigung auf der Website oder per In-App-Benachrichtigung hin. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

12.2 Sie können die Nutzung dieses Dienstes jederzeit einstellen und Ihr Konto löschen. Verstoßen Sie gegen diese Bedingungen, ist das Unternehmen berechtigt, Ihr Konto und den Dienst auszusetzen oder zu beenden. Nach der Beendigung bleiben die Bedingungen, die ihrer Natur nach fortgelten sollen (wie Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen), weiterhin wirksam.

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

13.1 Diese Nutzungsbedingungen sowie jede gesonderte Vereinbarung, auf deren Grundlage wir Ihnen Dienste erbringen, unterliegen dem Recht von Hongkong, China, und sind nach diesem auszulegen.

13.2 Ist eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

14. Kontaktaufnahme mit uns

Haben Sie Fragen zu diesen Bedingungen, können Sie unser Kundenservice-Team über das Hilfe-Center kontaktieren oder eine E-Mail an [email protected] senden. Offizielle Website: www.byonce.net.