Question 1

Keine Verbindung möglich

Accepted Answer

Wenn du keine Verbindung herstellen kannst, versuche Folgendes in dieser Reihenfolge: Stelle sicher, dass das Netzwerk funktioniert; versuche, zwischen Wi-Fi und mobilen Daten zu wechseln. Führe unter Einstellungen „Netzwerk zurücksetzen“ oder „Reparatur“ aus. Deinstalliere OrangeGo, starte das Gerät neu und installiere die neueste Version. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an den Kun…

Question 2

Langsam / niedrige Geschwindigkeit nach der Verbindung

Accepted Answer

Wenn die Verbindung ruckelig oder langsam ist, versuche Folgendes: Wechsle zu einer anderen Route und teste erneut. Versuche ein anderes Netzwerk (z. B. einen Handy-Hotspot) zum Vergleich. Am Computer versuche, Sicherheitssoftware und Firewalls zu schließen oder zu deinstallieren und verbinde dich dann erneut. Manche Campus- oder Büronetze haben Einschränkungen - versuche ein anderes Netzwerk.

Question 3

Tarif kaufen

Accepted Answer

Du kannst einen Tarif direkt in der OrangeGo-App kaufen. Schritte: Öffne OrangeGo, melde dich an und gehe auf die Seite „Tarife“ oder „Kaufen“. Wähle einen Monats-, Halbjahres- oder Jahrestarif und tippe auf Kaufen. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm und wähle die Zahlungsmethode - WeChat Pay und Alipay werden unterstützt. Nach der Zahlung wird die Zeit sofort gutgeschrieben und von allen Ge…

Question 4

Passwort vergessen

Accepted Answer

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es auf der Anmeldeseite wiederherstellen. Schritte: Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Gib die registrierte E-Mail oder Telefonnummer ein, um einen Verifizierungscode zu erhalten. Gib den Code ein, lege ein neues Passwort fest und bestätige es. Melde dich danach mit dem neuen Passwort an.

Question 5

Kundensupport kontaktieren

Accepted Answer

Wenn du Hilfe von einer Person benötigst, kontaktiere den Kundensupport über diese Kanäle: In der App: Hilfezentrum → Support kontaktieren, sende dein Anliegen online; E-Mail: sende eine Beschreibung des Problems und Screenshots an die Support-E-Mail. Wenn du deine Kontoinformationen und eine klare Beschreibung angibst, geht es schneller.

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