"加速橙"用户协议

一、服务说明

1.1 加速橙（Orange GO）网络加速服务（以下简称 "本服务"）由广州尚瑜信息科技有限公司（以下简称 "本公司"）合法拥有并享有全部相关权利；本服务由香港澳寶信息科技有限公司负责实际运营及用户服务。本服务旨在为海外华人及留学生提供访问中国内地网络服务的专线加速体验，应用场景包括但不限于游戏、视频、音乐、购物等。本服务仅供您个人非商业性使用，不得用于任何商业用途；您应遵守本服务中包含的所有权利声明及相关协议约定。

1.2 您不得以任何方式修改、复制、公布、出租、出售或以其他方式将本服务内容用于任何公开或商业目的，禁止以任何目的将本服务内容用于其他服务或媒体。

1.3 本服务仅保证支持中国境内合规的应用和网站加速服务质量和体验，其他支持不在服务质量保证范围内。本服务可能包含或链接至第三方服务，这些服务由第三方独立运营，您使用时应遵守第三方的服务条款及隐私政策。

二、账号注册、安全与信息提交

2.1 您在使用本服务时，需注册账号并妥善保管账号密码。账号仅限本人使用，不得转借、转让或出售。您应确保提供的账号信息（如邮箱）真实、准确、有效，如信息发生变更，请及时更新。若因您填写的信息不真实、不及时、不完整或不准确，导致账号无法使用、被冻结或注销，您需自行承担相应后果及责任。

2.2 您的账号通过账号名和密码进行识别，请务必妥善保管。若因账号及密码泄露所造成的损失，由您自行承担。如果您发现账号被盗用，请及时以有效方式联系本服务确认后，您有权要求暂停您账号的一切功能。暂停功能前所执行的操作和所遭受的损失，本服务不承担任何责任。

2.3 为保证账号和交易安全，本服务有权根据风控需要，要求您完成账号的实名认证，或就某些产品或服务的开通要求您提供更多的身份资料和信息以做进一步验证，您的账号只有在通过这些认证和验证之后，方可获得使用相关产品或服务的资格。

2.4 除上述条款外，请您不要向本服务发送或提交任何机密的或私人的信息（或材料），您通过本服务发送或提交的任何信息（或材料）都将被认为是非保密和非专有的。

三、用户行为规范与可接受使用

3.1 您承诺不利用本服务从事任何违反适用法律法规或侵犯他人权益的行为。任何违反中华人民共和国和使用者所在地法律法规的行为都需要用户自行承担。若有任何违规违法行为，本服务可以随时终止使用者账号并且无需通知，也不对账号终止带给您或第三方的影响负责。包括但不限于下列行为：

• 用于不正当的、禁止的、违法、犯罪或者欺诈活动（包括但不限于：端口扫描、发送垃圾邮件、黑客入侵、网络钓鱼、数字盗版、信用卡欺诈等）；
• 虚假的信息和使用行为，包括使用虚假信息注册（如一次性邮箱）、使用非企业签约账号经常在多个国家/地区进行切换；
• 访问暴力性的、反动性的、侮辱诽谤的、淫秽色情的、博彩类的或其他法律禁止访问的内容；
• 擅自删除本服务及其他副本上所有关于版权的信息、内容；
• 擅自对本服务进行反向工程、反向汇编、反向编译等；
• 利用本服务进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/账户；企图干涉、破坏本服务系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序、代码、文件或病毒等；
• 以任何形式侵犯未成年人权益；
• 采取任何可能会对我们的基础架构施加不合理或不成比例的巨大负载的措施（如长期下载、P2P 下载占满带宽等）；
• 以其他方式侵犯或规避前述条款。

3.2 本服务的内容受到法律法规的保护，若您违反了本使用条款，您应承担由此造成的一切后果和法律责任。

四、订阅计费

4.1 订阅计费：加速橙采用会员制服务模式。订阅一经购买即按所选套餐生效，具体权益（时长、同时在线设备数等）以购买页面说明为准。订阅套餐默认开启自动续费功能。系统将在当前订阅周期结束前从您绑定的支付方式中自动扣费，以延续服务。

4.2 支付说明：目前加速橙客户端内不直接提供支付，您的订阅支付在站外官网或第三方平台（如 App Store、Google Play）完成。如因支付渠道原因导致扣费失败，我们可能会暂停您的会员权益，直至扣费成功。我们保留调整订阅价格的权利，价格调整将在新周期生效前提前通知您。

五、取消订阅流程

5.1 取消订阅说明：取消订阅是指用户主动停止当前订阅套餐的自动续费。取消订阅后，您仍可在当前已付费的订阅周期内继续使用加速橙服务，直至当前周期结束。当前周期结束后，账号将自动降级为免费状态，不会再产生任何费用。取消订阅不等于退款，也不等于账号注销。

5.2 取消订阅的方式：目前版本暂不支持客户端内自助取消，您需通过联系客服取消订阅。您可通过官网或客户端内的在线客服入口提交请求，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「取消订阅申请」。申请时需提供注册邮箱、订单编号（如有）、订阅套餐类型。客服将在 1 个工作日内核实信息并完成取消操作，取消成功后以邮件形式回复确认。

5.3 取消订阅后的权益：取消订阅后，您在当前已付费周期内仍可正常使用加速橙全部服务，包括已购买的线路、设备等权益。当前周期结束后，系统不会再从原支付方式自动扣费。取消订阅不触发退款，已支付的订阅费用按已购周期使用，不予退还。取消订阅后账号仍然存在，您可随时重新订阅。

5.4 重新订阅：取消订阅后，您可随时重新订阅。登录加速橙客户端或官网，进入「购买方案」或「升级套餐」页面，选择所需套餐及支付方式，完成支付后订阅立即生效。重新订阅后，自动续费功能将按所选套餐默认开启。

5.5 特殊情形处理：

• 如您通过第三方支付渠道（如 App Store、Google Play）订阅，需在对应平台的订阅管理页面取消，加速橙客服无法直接操作第三方平台的订阅。
• 如取消订阅后仍发生扣费，属于非用户过失的重复扣款，经核实后将按《退款规则》全额退还重复扣款部分。
• 如发现账号在非本人操作下被订阅或扣费，请立即联系客服并提供证据，客服将在核实后协助取消订阅并按退款规则处理。

5.6 取消订阅时效：客服取消在 1-3 个工作日内完成。取消成功后系统自动发送确认邮件至注册邮箱，如未收到邮件请联系客服核实。

六、退款规则

6.1 退款说明：退款与取消订阅是两个独立的操作。取消订阅仅停止后续自动续费，不触发当前周期的退款；退款则是针对已支付费用的退还申请。我们依据消费者保护相关法律法规，并结合网络加速服务的特性，制定本退款规则。

6.2 7 日犹豫期退款：根据消费者保护法相关规定，用户在购买订阅套餐后享有 7 日犹豫期。在犹豫期内，如用户未开始使用服务（即未启用账号、无任何连接记录），可申请全额退款。申请时需提供注册邮箱与订单编号。客服将在核实账号使用状态后，对符合条件的申请办理全额退款。

6.3 退费情形：除 7 日犹豫期外，符合以下特殊情形的用户，可申请相应退费：

• 因技术原因无法连接，且经客服协助仍无法解决的，按剩余服务时长比例退费。客服将在核实故障记录与连接日志后，确认是否符合退费条件及具体退费金额。
• 重复扣款（非用户过失）的情形，经核实后全额退还重复扣款部分。
• 已开通使用或超过犹豫期：恕无法退款，可联系客服申请更换其他套餐。

6.4 申请方式：您可通过在线客服或发送邮件至 [email protected]（标题注明「退款申请」）提交退款申请。退款申请处理流程如下：第一步，用户提交退款申请并提供所需信息；第二步，客服在 1 个工作日内受理并核实相关信息；第三步，对于符合退款条件的申请，客服确认退款金额并发起退款；对于不符合条件的申请，客服将说明原因并提供替代方案；第四步，退款发起后，用户将收到确认邮件。

6.5 退款到账时间：退款将原路退回至用户的支付账户。退款处理约需 3 至 7 个工作日，实际到账时间以支付渠道或银行处理时效为准。如超过 7 个工作日仍未收到退款，用户可联系客服查询退款进度。退款金额为用户实际支付的金额，不包括因汇率波动、支付渠道手续费等第三方原因产生的差额。如用户使用优惠券或折扣码购买，退款金额按实际支付金额计算，优惠券或折扣码不予返还。

七、投诉机制

7.1 投诉受理范围：用户可就以下事项向加速橙提出投诉：

• 服务质量问题：包括线路不稳定、连接失败、速度不达标、频繁断线等；
• 订阅与计费问题：包括异常扣费、重复扣款、订阅状态错误、退款未到账等；
• 客服服务问题：包括客服响应不及时、服务态度不佳、问题未得到解决等；
• 账号安全问题：包括账号被盗、异常登录、个人信息泄露等；
• 其他与加速橙产品或服务相关的合理投诉。

7.2 投诉渠道：用户可通过以下任一渠道提交投诉：

• 联系客服：通过官网或客户端内客服入口提交，适用于一般问题和即时咨询，工作时间内即时响应。
• 投诉邮箱：发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「投诉」，适用于复杂问题和需附证据的投诉，5 个工作日内受理。
• 意见反馈：通过官网帮助中心提交工单，适用于技术问题和故障反馈，1 个工作日内受理。

投诉时请尽可能提供以下信息：注册邮箱、订单编号或订阅信息、问题发生的时间与场景及详细描述、相关截图或日志或其他证据材料、期望的处理结果。

7.3 投诉处理流程：

• 第一步，受理。客服收到投诉后，在 1 个工作日内确认受理并告知用户投诉编号。
• 第二步，核实。客服对投诉内容进行核实，包括查阅系统记录、联系相关技术人员排查、与用户沟通补充信息等。
• 第三步，回复。一般投诉在 3 个工作日内给出处理结果或解决方案；复杂投诉（如涉及技术排查、支付渠道核实）在 7 个工作日内回复。
• 第四步，解决。如用户对处理结果满意，投诉结案。

7.4 投诉处理时效：投诉受理确认在 1 个工作日内完成。一般投诉处理在 3 个工作日内完成。复杂投诉处理在 7 个工作日内完成。如因特殊情况（如支付渠道核实、第三方平台配合）无法在承诺时效内完成，客服将提前向用户说明原因并告知预计完成时间。

7.5 投诉处理原则：

• 公正客观原则：以事实为依据，不偏袒任何一方，保障用户合法权益。
• 及时响应原则：严格遵守各环节时效承诺，不拖延、不推诿。
• 保密原则：投诉处理过程中涉及的用户个人信息、支付信息及投诉内容严格保密，仅用于投诉处理。
• 记录留存原则：所有投诉及处理记录将留存至少 12 个月，以备查询和审计。
• 持续改进原则：定期汇总分析投诉数据，识别产品和服务中的共性问题，推动持续改进。

7.6 常见投诉类型的处理标准：

• 服务质量投诉：经核实确属服务端问题的，根据影响时长和严重程度，按剩余时长比例补偿服务时长或按退款规则处理。因用户本地网络、设备或目标平台原因导致的问题，客服将提供技术协助和优化建议。
• 计费与订阅投诉：异常扣费或重复扣款，经核实非用户过失的，全额退还异常扣款。退款未到账的，协助查询支付渠道处理进度。订阅状态错误的，核实后立即更正，并补偿因此造成的服务中断时长。
• 账号安全投诉：账号被盗的，协助用户重置密码、恢复账号，核查异常交易并按退款规则处理。个人信息泄露的，立即启动安全排查，采取必要的保护措施，并依法向用户告知。

八、知识产权

8.1 本服务的商标、版权等一切知识产权，以及与本服务相关的所有信息内容，包括但不限于：文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、界面设计、版面框架、有关数据、印刷材料、或电子文档等均受著作权法和国际著作权条约以及其他知识产权法律法规的保护。未经本服务的书面同意，不得对本服务的信息、文字、音乐、图片、商标、标识以及其他内容进行传播、修改、复制、发行、出租、出售或以其他方式使用。

8.2 本服务没有以任何方式对您授予任何知识产权许可，请您遵守相关法律法规。

九、服务可用性与责任限制

9.1 本服务的信息按原样提供，不附加任何形式的明示或默示的保证。我们明确否认任何形式的担保，无论是明示的还是暗示的，包括但不限于适销性或针对特定目的的适用性或非侵权的担保。我们不保证本服务将满足您的要求，也不保证其不间断、及时、安全或无错误。

9.2 使用本服务涉及到互联网服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，存在因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何网络、技术、通信线路等原因造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，用户须明白并自行承担以上风险。

9.3 本服务对于任何因本服务使用或链接所引起的任何直接的、间接的、惩罚性的、特殊的、偶然的损失概不负责，包括但不限于业务、收入、利润、信誉、数据或其他损失。在法律允许的最大范围内，本公司累计责任上限不超过您为相关服务已支付的费用。

9.4 本服务仅供合法用途，请遵守所访问平台自身的服务条款。用户因违反相关平台规定而产生的后果，由用户自行承担。

十、条款变更与终止

10.1 本公司可能适时更新本条款，更新后将在本页面公布并更新「最后更新」日期。重大变更我们会以网站公告或站内通知的方式提醒。继续使用服务即视为接受更新后的条款。

10.2 您可随时停止使用本服务并注销账号。如您违反本条款，本公司有权暂停或终止您的账号与服务。终止后，本条款中按其性质应继续有效的条款（如免责、责任限制）依然有效。

十一、适用法律与争议解决

11.1 本服务条款，以及我们向您提供服务的任何单独协议，均应受中国香港法律管辖并按其解释。

11.2 本使用条款中任何条款的部分或全部无效者，不影响其他条款的效力。

十二、联系我们

如您对本条款有任何疑问，可通过帮助中心联系我们的客服团队，或发送邮件至 [email protected]。官网：www.byonce.net。