Question 1

如何聯絡客服

Accepted Answer

如遇問題需要人工協助，可透過以下管道聯絡客服： App 內：說明中心 → 聯絡客服，線上提交問題； 電子郵件：將問題描述和截圖寄至客服信箱（contact@byonce.net）。 聯絡時請提供帳號資訊和問題描述，處理會更快。

Question 2

更新 iOS 版提示已下架怎麼辦

Accepted Answer

更新 iOS 版加速橙時提示「此項目已不再提供」，是因為目前 Apple ID 所在地區的商店中已無該應用程式。 解除安裝已安裝的加速橙； 切換到提供加速橙的地區的 Apple ID； 在 App Store 重新搜尋「加速橙」下載安裝。 注意：切換 Apple ID 不影響加速橙帳號和套餐。

Question 3

如何上傳日誌

Accepted Answer

加速橙 App 內建日誌上傳功能，工程師可以透過日誌定位連線過程中出現的問題。 請先透過 App 內客服或電子郵件與客服溝通遇到的問題； 依客服指示進入設定 → 上傳日誌； 上傳完成後告知客服，技術人員會盡快分析。

Question 4

蘋果提示被第三方應用程式停用

Accepted Answer

安裝加速橙後提示「被第三方應用程式停用」，是手機上的清理類軟體限制導致。 開啟手機上的清理、加速、省電類軟體（如各類手機管家）； 在軟體的應用程式管理中，將加速橙加入白名單或信任清單； 或直接解除安裝清理類軟體後重試； 設定完成後重新開啟加速橙。

Question 5

如何查看是否為最新版本

Accepted Answer

保持最新版本可以避免因網路環境變化導致的連線問題。 App 內：進入設定 → 關於，點擊版本號可檢查更新； 有新版本時會收到升級提示，點擊即可更新； App 內更新失敗時，可到官網下載最新版覆蓋安裝； 重新安裝不會遺失帳號和套餐時長。

其他問題